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Manque de transparence sur les prix
Les Thermes的点评
点评：Cliente régulière depuis plus de cinq ans, je me permets de partager mon étonnement suite à ma dernière visite.
À l’époque, lorsque nous chargions 100 € sur le bracelet Splash Card, nous bénéficiions de 5 % de réduction sur l’ensemble des prestations : entrées, bar, restauration et massages. C’était un avantage appréciable et clairement appliqué. Par exemple, un verre de Pinot gris affiché à 5 € m’était facturé 4,60 €, ce qui correspondait bien aux 5 %.
Or, lors de ma dernière venue, j’ai constaté à ma grande surprise que les consommations au bar étaient désormais facturées au prix plein (5 € le verre), sans aucune réduction. En demandant des explications à l’accueil, on m’a répondu que les 5 % n’avaient toujours concerné que les entrées. Pourtant, anciens décomptes à l’appui, la réduction s’appliquait bien à l’ensemble des dépenses auparavant.
S’il s’agit d’un changement de politique ou d’une “erreur” passée comme cela m’a été indiqué, il aurait été appréciable – et surtout professionnel – d’en informer clairement les clients fidèles. Une simple mise à jour discrète du site internet ne suffit pas. La transparence est essentielle, d’autant plus pour une clientèle régulière.
Les thermes restent un lieu agréable, mais ce manque de communication laisse un sentiment désagréable. Les tarifs étant déjà élevés, la suppression non annoncée de cet avantage rend l’expérience sensiblement plus coûteuse.
Dommage, car la fidélité mérite davantage de considération.
À l’époque, lorsque nous chargions 100 € sur le bracelet Splash Card, nous bénéficiions de 5 % de réduction sur l’ensemble des prestations : entrées, bar, restauration et massages. C’était un avantage appréciable et clairement appliqué. Par exemple, un verre de Pinot gris affiché à 5 € m’était facturé 4,60 €, ce qui correspondait bien aux 5 %.
Or, lors de ma dernière venue, j’ai constaté à ma grande surprise que les consommations au bar étaient désormais facturées au prix plein (5 € le verre), sans aucune réduction. En demandant des explications à l’accueil, on m’a répondu que les 5 % n’avaient toujours concerné que les entrées. Pourtant, anciens décomptes à l’appui, la réduction s’appliquait bien à l’ensemble des dépenses auparavant.
S’il s’agit d’un changement de politique ou d’une “erreur” passée comme cela m’a été indiqué, il aurait été appréciable – et surtout professionnel – d’en informer clairement les clients fidèles. Une simple mise à jour discrète du site internet ne suffit pas. La transparence est essentielle, d’autant plus pour une clientèle régulière.
Les thermes restent un lieu agréable, mais ce manque de communication laisse un sentiment désagréable. Les tarifs étant déjà élevés, la suppression non annoncée de cet avantage rend l’expérience sensiblement plus coûteuse.
Dommage, car la fidélité mérite davantage de considération.
翻译：作为五年多的老顾客，我最近一次光顾后感到很意外，所以想和大家分享一下。
以前，我们往Splash Card手环里充值100欧元，就能享受所有服务5%的折扣，包括门票、酒吧、餐饮和按摩。这项优惠力度很大，而且使用起来也很方便。比如，一杯原价5欧元的灰皮诺葡萄酒，只需4.6欧元，也就是享受了5%的折扣。
然而，最近一次我却惊讶地发现，酒吧里的酒水现在都按原价（每杯5欧元）收费，没有任何折扣。我到前台询问，他们告诉我5%的折扣以前只适用于门票。但根据我之前的说法，这项折扣明明适用于所有消费。
如果这真的是政策变更或者像他们说的那样是以前的“错误”，那么贵店应该——而且更重要的是，应该——明确地告知老顾客。仅仅在网站上简单更新一下信息是远远不够的。透明度至关重要，尤其对于常客而言。
水疗中心本身环境宜人，但缺乏沟通令人感到不快。鉴于价格已经很高，这项优惠在未事先通知的情况下被取消，无疑让体验成本大幅上涨。
这令人遗憾，因为忠诚客户理应得到更多重视。
以前，我们往Splash Card手环里充值100欧元，就能享受所有服务5%的折扣，包括门票、酒吧、餐饮和按摩。这项优惠力度很大，而且使用起来也很方便。比如，一杯原价5欧元的灰皮诺葡萄酒，只需4.6欧元，也就是享受了5%的折扣。
然而，最近一次我却惊讶地发现，酒吧里的酒水现在都按原价（每杯5欧元）收费，没有任何折扣。我到前台询问，他们告诉我5%的折扣以前只适用于门票。但根据我之前的说法，这项折扣明明适用于所有消费。
如果这真的是政策变更或者像他们说的那样是以前的“错误”，那么贵店应该——而且更重要的是，应该——明确地告知老顾客。仅仅在网站上简单更新一下信息是远远不够的。透明度至关重要，尤其对于常客而言。
水疗中心本身环境宜人，但缺乏沟通令人感到不快。鉴于价格已经很高，这项优惠在未事先通知的情况下被取消，无疑让体验成本大幅上涨。
这令人遗憾，因为忠诚客户理应得到更多重视。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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