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Disciminazione basata sulla lingua.
那不勒斯地下之旅的点评
点评：La mia esperienza a Napoli Sotterranea – ingresso da Piazza San Gaetano
Siamo arrivati verso le 14:00 e abbiamo chiesto informazioni per acquistare i biglietti. Ci è stato detto, in italiano, di acquistarli online sul sito ufficiale di Napoli Sotterranea e che l’ingresso successivo sarebbe stato alle 15:00.
Abbiamo quindi acquistato online i biglietti “salta fila”, al costo di 15 € a persona, e siamo andati al bar a prendere un caffè e qualcosa di dolce. Verso le 14:40 siamo tornati all’ingresso, come ci era stato consigliato, circa 10 minuti prima dell’orario. Anzi, considerando la grande affluenza di turisti di questi giorni, eravamo arrivati con largo anticipo.
Un operatore ci ha però detto che era inutile aspettare lì e che avremmo dovuto rimetterci in fila circa 10 minuti più tardi. Abbiamo aspettato, perché alla fine eravamo lì proprio per visitare Napoli Sotterranea.
Dopo circa 10 minuti, l’operatore ha iniziato a chiamare le persone con prenotazione in inglese. Io parlo inglese, italiano, napoletano e spagnolo, quindi mi sono presentato per poter accedere. La risposta dell’operatore è stata: “No, prima gli inglesi!”
Ho spiegato che parlavo inglese anch’io, ma mi è stato risposto che avevo una prenotazione effettuata sul sito italiano. Ho fatto presente che ero stato proprio io, circa mezz’ora prima, a essere indirizzato verso il sito napolisotterranea.org per acquistare il biglietto “salta fila”.
A quel punto sono tornato al mio posto e ho aspettato che entrassero circa 25-30 persone con prenotazione in inglese.
Pensavo finalmente fosse arrivato il nostro turno. Invece sono state fatte entrare altre 20-30 persone senza prenotazione, che dovevano semplicemente pagare 10 € in contanti.
A quel punto, lo ammetto, una risata tra noi è scappata. Erano ormai circa le 15:10.
Successivamente hanno iniziato a chiamare le persone con prenotazione in italiano. Altre 10 persone circa sono entrate prima di noi. Alla fine, finalmente, siamo riusciti ad accedere.
E qui mi pongo una domanda molto semplice: che senso ha pagare 15 € per un biglietto “salta fila”, arrivando anche con largo anticipo, se poi la fila non la salti? Sarei stato disposto a pagare anche 20 €, ma almeno vorrei che il servizio acquistato fosse effettivamente rispettato.
La cosa che mi ha lasciato più perplesso, però, non sono stati i 5 € in più del biglietto. È stato il modo in cui sono state gestite le persone, con una distinzione evidente tra prenotazioni in inglese e prenotazioni in italiano.
Mi chiedo sinceramente: perché questa distinzione? Perché un turista con prenotazione in inglese dovrebbe avere la precedenza rispetto a uno con prenotazione in italiano, soprattutto quando entrambi hanno acquistato un biglietto?
Personalmente l’ho percepita come una forma di discriminazione basata sulla lingua e sulla nazionalità, e trovo che, nel settore dell’accoglienza turistica, sia una cosa molto grave.
Detto questo, voglio anche sottolineare un aspetto positivo: la guida è stata gentilissima, molto preparata e ha spiegato tutto in maniera semplice e comprensibile. La visita in sé è stata interessante e piacevole.
Il problema, a mio avviso, riguarda soprattutto gli operatori che gestiscono le file e il controllo dei biglietti. Credo che ci sia bisogno di maggiore formazione nell’accoglienza turistica e, soprattutto, di trattare tutti i visitatori allo stesso modo, senza fare distinzioni tra culture, lingue o nazionalità.
Napoli è una città meravigliosa e vive anche di turismo. Proprio per questo credo che l’accoglienza dovrebbe essere il suo punto di forza.
La mia esperienza, invece, è stata quella di pagare un “salta fila” che non ha saltato nessuna fila e di sentirmi trattato diversamente in base alla lingua della prenotazione.
Un vero peccato, perché la visita e la guida meritano molto di più.
Siamo arrivati verso le 14:00 e abbiamo chiesto informazioni per acquistare i biglietti. Ci è stato detto, in italiano, di acquistarli online sul sito ufficiale di Napoli Sotterranea e che l’ingresso successivo sarebbe stato alle 15:00.
Abbiamo quindi acquistato online i biglietti “salta fila”, al costo di 15 € a persona, e siamo andati al bar a prendere un caffè e qualcosa di dolce. Verso le 14:40 siamo tornati all’ingresso, come ci era stato consigliato, circa 10 minuti prima dell’orario. Anzi, considerando la grande affluenza di turisti di questi giorni, eravamo arrivati con largo anticipo.
Un operatore ci ha però detto che era inutile aspettare lì e che avremmo dovuto rimetterci in fila circa 10 minuti più tardi. Abbiamo aspettato, perché alla fine eravamo lì proprio per visitare Napoli Sotterranea.
Dopo circa 10 minuti, l’operatore ha iniziato a chiamare le persone con prenotazione in inglese. Io parlo inglese, italiano, napoletano e spagnolo, quindi mi sono presentato per poter accedere. La risposta dell’operatore è stata: “No, prima gli inglesi!”
Ho spiegato che parlavo inglese anch’io, ma mi è stato risposto che avevo una prenotazione effettuata sul sito italiano. Ho fatto presente che ero stato proprio io, circa mezz’ora prima, a essere indirizzato verso il sito napolisotterranea.org per acquistare il biglietto “salta fila”.
A quel punto sono tornato al mio posto e ho aspettato che entrassero circa 25-30 persone con prenotazione in inglese.
Pensavo finalmente fosse arrivato il nostro turno. Invece sono state fatte entrare altre 20-30 persone senza prenotazione, che dovevano semplicemente pagare 10 € in contanti.
A quel punto, lo ammetto, una risata tra noi è scappata. Erano ormai circa le 15:10.
Successivamente hanno iniziato a chiamare le persone con prenotazione in italiano. Altre 10 persone circa sono entrate prima di noi. Alla fine, finalmente, siamo riusciti ad accedere.
E qui mi pongo una domanda molto semplice: che senso ha pagare 15 € per un biglietto “salta fila”, arrivando anche con largo anticipo, se poi la fila non la salti? Sarei stato disposto a pagare anche 20 €, ma almeno vorrei che il servizio acquistato fosse effettivamente rispettato.
La cosa che mi ha lasciato più perplesso, però, non sono stati i 5 € in più del biglietto. È stato il modo in cui sono state gestite le persone, con una distinzione evidente tra prenotazioni in inglese e prenotazioni in italiano.
Mi chiedo sinceramente: perché questa distinzione? Perché un turista con prenotazione in inglese dovrebbe avere la precedenza rispetto a uno con prenotazione in italiano, soprattutto quando entrambi hanno acquistato un biglietto?
Personalmente l’ho percepita come una forma di discriminazione basata sulla lingua e sulla nazionalità, e trovo che, nel settore dell’accoglienza turistica, sia una cosa molto grave.
Detto questo, voglio anche sottolineare un aspetto positivo: la guida è stata gentilissima, molto preparata e ha spiegato tutto in maniera semplice e comprensibile. La visita in sé è stata interessante e piacevole.
Il problema, a mio avviso, riguarda soprattutto gli operatori che gestiscono le file e il controllo dei biglietti. Credo che ci sia bisogno di maggiore formazione nell’accoglienza turistica e, soprattutto, di trattare tutti i visitatori allo stesso modo, senza fare distinzioni tra culture, lingue o nazionalità.
Napoli è una città meravigliosa e vive anche di turismo. Proprio per questo credo che l’accoglienza dovrebbe essere il suo punto di forza.
La mia esperienza, invece, è stata quella di pagare un “salta fila” che non ha saltato nessuna fila e di sentirmi trattato diversamente in base alla lingua della prenotazione.
Un vero peccato, perché la visita e la guida meritano molto di più.
翻译：我在“那不勒斯地下城”的体验——从圣加埃塔诺广场进入
我们大约在14:00到达，并询问了购票的相关信息。工作人员用意大利语告诉我们，需在“那不勒斯地下城”的官方网站上在线购票，下一次入场时间为15:00。
于是我们在线购买了“免排队”门票，价格为每人15欧元。随后我们去咖啡馆喝了咖啡、吃了些甜点。大约14点40分，我们按照建议，在预定时间前10分钟左右回到了入口处。事实上，考虑到近期游客数量众多，我们其实来得相当早。
不过，一位工作人员告诉我们，在那里等待并无必要，我们应该在10分钟后重新排队。我们还是等了，毕竟我们此行的目的就是参观那不勒斯地下城。
大约10分钟后，工作人员开始用英语呼叫那些已预订的人。我会说英语、意大利语、那不勒斯方言和西班牙语，所以我主动报名以便能进入。工作人员的回复是：“不行，先叫讲英语的人！”
我解释说我也会说英语，但得到的答复是我是在意大利语网站上进行的预订。我还指出，大约半小时前正是我自己被引导到那不勒斯地下城网站的。通过官网购买“免排队”门票。
之后我回到原处，等待大约25-30名用英语预订了门票的人进入。
我原以为终于轮到我们了。然而，又有20-30名没有预订的人被放行，他们只需现场支付10欧元现金即可。
说实话，这时我们忍不住笑了出来。当时时间大约是15点10分。随后，他们开始用意大利语呼叫已预订的人。在我们之前，大约有10个人也进去了。最后，我们终于得以进入。
在这里我想问一个很简单的问题：如果付了15欧元购买“优先入场券”，甚至提前很久就到了，结果却还是无法跳过排队，那付这笔钱还有什么意义呢？我甚至愿意付20欧元，但至少我希望所购买的服务确实能得到履行。不过，最让我困惑的并不是票价多出的5欧元。而是对待顾客的方式——英语预订和意大利语预订的客人被明显区别对待了。
我真心想知道：为什么要这样区别对待呢？为什么用英语预订的游客就能比用意大利语预订的游客享有优先权呢？尤其是在两人都买了票的情况下？
就我个人而言，我觉得这是一种基于语言和国籍的歧视行为，我认为在旅游业中这是非常严重的问题。
话虽如此，我也想强调一个优点：导游非常亲切，学识渊博，把所有内容都讲得简单易懂。整个参观过程也既有趣又愉快。
在我看来，问题就在于。这主要涉及负责排队管理及票务控制的工作人员。我认为，旅游接待方面需要加强培训，最重要的是要平等对待所有游客，不论其文化、语言或国籍。
那不勒斯是一座美丽的城市，旅游业也是其重要支柱。正因如此，我认为良好的接待服务理应成为它的优势所在。
至于我的经历，则是……我付了“插队费”，但其实根本没能插队，而且我还因为预订时使用的语言而受到了区别对待。
真是遗憾，因为这次参观和讲解本应带来更好的体验。
我们大约在14:00到达，并询问了购票的相关信息。工作人员用意大利语告诉我们，需在“那不勒斯地下城”的官方网站上在线购票，下一次入场时间为15:00。
于是我们在线购买了“免排队”门票，价格为每人15欧元。随后我们去咖啡馆喝了咖啡、吃了些甜点。大约14点40分，我们按照建议，在预定时间前10分钟左右回到了入口处。事实上，考虑到近期游客数量众多，我们其实来得相当早。
不过，一位工作人员告诉我们，在那里等待并无必要，我们应该在10分钟后重新排队。我们还是等了，毕竟我们此行的目的就是参观那不勒斯地下城。
大约10分钟后，工作人员开始用英语呼叫那些已预订的人。我会说英语、意大利语、那不勒斯方言和西班牙语，所以我主动报名以便能进入。工作人员的回复是：“不行，先叫讲英语的人！”
我解释说我也会说英语，但得到的答复是我是在意大利语网站上进行的预订。我还指出，大约半小时前正是我自己被引导到那不勒斯地下城网站的。通过官网购买“免排队”门票。
之后我回到原处，等待大约25-30名用英语预订了门票的人进入。
我原以为终于轮到我们了。然而，又有20-30名没有预订的人被放行，他们只需现场支付10欧元现金即可。
说实话，这时我们忍不住笑了出来。当时时间大约是15点10分。随后，他们开始用意大利语呼叫已预订的人。在我们之前，大约有10个人也进去了。最后，我们终于得以进入。
在这里我想问一个很简单的问题：如果付了15欧元购买“优先入场券”，甚至提前很久就到了，结果却还是无法跳过排队，那付这笔钱还有什么意义呢？我甚至愿意付20欧元，但至少我希望所购买的服务确实能得到履行。不过，最让我困惑的并不是票价多出的5欧元。而是对待顾客的方式——英语预订和意大利语预订的客人被明显区别对待了。
我真心想知道：为什么要这样区别对待呢？为什么用英语预订的游客就能比用意大利语预订的游客享有优先权呢？尤其是在两人都买了票的情况下？
就我个人而言，我觉得这是一种基于语言和国籍的歧视行为，我认为在旅游业中这是非常严重的问题。
话虽如此，我也想强调一个优点：导游非常亲切，学识渊博，把所有内容都讲得简单易懂。整个参观过程也既有趣又愉快。
在我看来，问题就在于。这主要涉及负责排队管理及票务控制的工作人员。我认为，旅游接待方面需要加强培训，最重要的是要平等对待所有游客，不论其文化、语言或国籍。
那不勒斯是一座美丽的城市，旅游业也是其重要支柱。正因如此，我认为良好的接待服务理应成为它的优势所在。
至于我的经历，则是……我付了“插队费”，但其实根本没能插队，而且我还因为预订时使用的语言而受到了区别对待。
真是遗憾，因为这次参观和讲解本应带来更好的体验。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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