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旅行
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L6077LMsofian
Esperienza molto deludente.
SPA Hotel 4 Venti的点评
点评：Purtroppo il nostro soggiorno è stato tutt’altro che piacevole. Già all’arrivo abbiamo trovato il box doccia smontato e abbiamo dovuto sistemarlo noi, cosa che abbiamo trovato anche potenzialmente pericolosa.
Abbiamo scelto la struttura anche per la spa: sul sito erano indicate 3 ore a 25 € a persona, mentre in struttura ci sono state comunicate 2 ore a 28 €. Abbiamo comunque accettato, ma la spa è stata spenta già intorno alle 19:10/19:15, nonostante nel depliant in camera fosse indicata la chiusura alle 20. Alla nostra richiesta di spiegazioni, invece di semplici scuse, ci sono state date diverse giustificazioni.
Ci tengo a precisare che non è assolutamente una questione di 3 euro in più. È una questione di correttezza, chiarezza e soprattutto di come viene gestito un errore nei confronti del cliente.
Abbiamo avuto problemi anche con la cena, inizialmente dichiarata non disponibile, e con l’aria condizionata, per la quale non era presente il telecomando e il sistema non funzionava correttamente. Alla segnalazione di una spia arancione ci è stato risposto che “a loro della spia non interessava”.
A rendere l’esperienza ancora più negativa è stata soprattutto la gestione dei problemi: poca disponibilità, molte giustificazioni e, durante la colazione, ci è stato più volte rinfacciato di non aver cenato in struttura.
L’unica nota positiva è stata la colazione, che abbiamo apprezzato.
Anche la piccola spiaggia davanti alla struttura non ci ha soddisfatti, essendo molto caotica e con ombrelloni posizionati anche nelle zone di passaggio.
Non è stato il singolo inconveniente a deluderci, ma il modo in cui sono state gestite le problematiche. Dopo circa un giorno e mezzo abbiamo preferito cambiare completamente zona e rinunciare a trascorrere lì anche la domenica.
Per la nostra esperienza non torneremo e non possiamo consigliare questa struttura.
Abbiamo scelto la struttura anche per la spa: sul sito erano indicate 3 ore a 25 € a persona, mentre in struttura ci sono state comunicate 2 ore a 28 €. Abbiamo comunque accettato, ma la spa è stata spenta già intorno alle 19:10/19:15, nonostante nel depliant in camera fosse indicata la chiusura alle 20. Alla nostra richiesta di spiegazioni, invece di semplici scuse, ci sono state date diverse giustificazioni.
Ci tengo a precisare che non è assolutamente una questione di 3 euro in più. È una questione di correttezza, chiarezza e soprattutto di come viene gestito un errore nei confronti del cliente.
Abbiamo avuto problemi anche con la cena, inizialmente dichiarata non disponibile, e con l’aria condizionata, per la quale non era presente il telecomando e il sistema non funzionava correttamente. Alla segnalazione di una spia arancione ci è stato risposto che “a loro della spia non interessava”.
A rendere l’esperienza ancora più negativa è stata soprattutto la gestione dei problemi: poca disponibilità, molte giustificazioni e, durante la colazione, ci è stato più volte rinfacciato di non aver cenato in struttura.
L’unica nota positiva è stata la colazione, che abbiamo apprezzato.
Anche la piccola spiaggia davanti alla struttura non ci ha soddisfatti, essendo molto caotica e con ombrelloni posizionati anche nelle zone di passaggio.
Non è stato il singolo inconveniente a deluderci, ma il modo in cui sono state gestite le problematiche. Dopo circa un giorno e mezzo abbiamo preferito cambiare completamente zona e rinunciare a trascorrere lì anche la domenica.
Per la nostra esperienza non torneremo e non possiamo consigliare questa struttura.
翻译：遗憾的是，我们的住宿体验一点也不愉快。刚到达时，我们发现淋浴间的部件都散落着，不得不自己动手组装，我们认为这样做也存在一定的安全隐患。
我们选择这家酒店也是因为它的水疗中心：网站上注明为每人25欧元可享受3小时的水疗服务，但在酒店方面告知我们的价格却是每人28欧元可享受2小时。我们虽然接受了这个条件，但水疗中心大约在19点10分/19点15分就关闭了。尽管房间里的宣传册上注明关门时间为20点。当我们要求解释时，对方非但没有简单道歉，反而给出了多种借口。
我必须强调，这绝对不是为了那3欧元的差价。这关乎诚信、透明度，尤其是面对客户时如何处理失误的问题。
我们在晚餐问题上也遇到了麻烦：起初被告知没有供应；空调方面同样出了问题。当时没有遥控器，系统也无法正常运行。当我们报告说有橙色指示灯亮起时，得到的回复是“他们并不在意那个指示灯”。
更让体验糟糕的是问题的处理方式：态度冷漠、借口连连；吃早餐时，我们还屡次被指责没有在酒店用晚餐。
唯一值得称赞的就是早餐，我们挺喜欢的。就连旅馆前的小海滩也让我们不满意，那里非常混乱，甚至连通道区域也搭满了遮阳伞。
让我们失望的并非某个单一的瑕疵，而是处理问题的方式。大约一天半后，我们决定彻底换个地方，甚至放弃了在那里度过周日。
根据我们的体验，我们不会再光顾，也无法推荐这家旅馆。
我们选择这家酒店也是因为它的水疗中心：网站上注明为每人25欧元可享受3小时的水疗服务，但在酒店方面告知我们的价格却是每人28欧元可享受2小时。我们虽然接受了这个条件，但水疗中心大约在19点10分/19点15分就关闭了。尽管房间里的宣传册上注明关门时间为20点。当我们要求解释时，对方非但没有简单道歉，反而给出了多种借口。
我必须强调，这绝对不是为了那3欧元的差价。这关乎诚信、透明度，尤其是面对客户时如何处理失误的问题。
我们在晚餐问题上也遇到了麻烦：起初被告知没有供应；空调方面同样出了问题。当时没有遥控器，系统也无法正常运行。当我们报告说有橙色指示灯亮起时，得到的回复是“他们并不在意那个指示灯”。
更让体验糟糕的是问题的处理方式：态度冷漠、借口连连；吃早餐时，我们还屡次被指责没有在酒店用晚餐。
唯一值得称赞的就是早餐，我们挺喜欢的。就连旅馆前的小海滩也让我们不满意，那里非常混乱，甚至连通道区域也搭满了遮阳伞。
让我们失望的并非某个单一的瑕疵，而是处理问题的方式。大约一天半后，我们决定彻底换个地方，甚至放弃了在那里度过周日。
根据我们的体验，我们不会再光顾，也无法推荐这家旅馆。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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