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Omar H
Esperienza molto negativa
SPA Hotel 4 Venti的点评
点评：Il problema è stata soprattutto la gestione, il soggiorno è stato molto deludente. Gli inconvenienti possono capitare in qualsiasi struttura e, sinceramente, avremmo anche potuto perdonare tutto e persino togliere la recensione, se davanti ai problemi avessimo trovato disponibilità, comprensione e semplici scuse.
Quello che invece ci ha lasciato maggiormente perplessi sono state le continue giustificazioni, spesso a nostro avviso insensate.
Già all’arrivo abbiamo trovato il box doccia smontato e abbiamo dovuto sistemarlo noi. Quando abbiamo fatto presente il problema, anziché ricevere delle scuse, ci è stato spiegato che era stato lasciato così perché “tengono molto alla pulizia”. Comprendiamo perfettamente l’importanza della pulizia, ma questo non giustifica il fatto che una camera venga consegnata con il box doccia da rimontare, anche considerando il possibile problema di sicurezza.
Abbiamo poi avuto la questione della spa che ci era stata garantita fino alle 19:30, ma di fatto abbiamo potuto usufruirne per circa un’ora, perché sauna, bagno turco ecc. sono stati spenti prima dell’orario che ci era stato comunicato. Anche successivamente ci è stato rinfacciato più volte il fatto che ci fosse stata omaggiata la spa, come se questo dovesse cancellare tutti gli altri problemi. A noi non interessava il rimborso, ma il servizio che, nonostante il rimborso, non c’è stato.
Lo stesso è successo con la cena. Inizialmente ci era stato detto che non era possibile cenare in struttura, poi, dopo esserci già organizzati diversamente, ci è stato comunicato che invece era possibile. Nonostante ciò, ci è stato rinfacciato più volte di non aver cenato in hotel e che il personale ci avrebbe aspettato fino alle 21. Ci è stato addirittura ribadito telefonicamente dopo la pubblicazione della recensione. Peccato che alle 21:30 circa ci fosse ancora gente che stava cenando, quindi il continuo riferimento al fatto che ci avessero “aspettato fino alle 21” ci è sembrato davvero fuori luogo.
L’unica nota positiva è stata la colazione, che abbiamo apprezzato, seppur è stata motivo di ribattuta dalla titolare e sua madre per rinfacciare ulteriormente i motivi del mancato servizio.
Il punto, quindi, non è che pretendessimo una struttura perfetta o che non fossimo disposti a comprendere gli inconvenienti. Avremmo perdonato tranquillamente tutti questi episodi e, come detto, saremmo stati anche disposti a togliere la recensione, se ci fosse stato un atteggiamento diverso.
Invece, anche dopo la recensione, siamo stati contattati telefonicamente e ci sono state nuovamente rinfacciate sia la spa omaggiata sia la questione della cena. Personalmente trovo molto spiacevole essere contattato dopo aver espresso una recensione costruttiva e sentirmi nuovamente spiegare perché, secondo la struttura, le varie situazioni non fossero realmente un problema.
Una recensione dovrebbe servire anche a raccogliere il punto di vista del cliente. Non abbiamo alcun interesse a danneggiare nessuno. Quello che ci ha portato a questa valutazione è la somma degli episodi e, soprattutto, il modo in cui sono stati gestiti.
Ci voleva tanto vedere i nostri consigli come critiche costruttive? O almeno riconoscere i disagi e porgere delle scuse? Fino all’ultimo abbiamo percepito un atteggiamento che ci è sembrato altezzoso e un continuo tentativo di giustificare i servizi mancati. Invitiamo a fare un bagno d’umiltà ed imparare a riconoscere gli sbagli, altrimenti non s’impara mai.
Dunque vi anticipiamo noi avvisandovi che il telecomando per l’aria condizionata non è presente ma si accende tenendo chiusa la finestra o si spegne aprendola… così vi risparmiamo ulteriori spiegazioni sul risparmio energetico, che a nostro avviso non risolvono il disagio riscontrato.
Ad ogni modo, il giorno successivo abbiamo preferito cambiare radicalmente zona per non sostare neanche un secondo di più.
Nata come un’occasione per passare un sereno anniversario, divenuto presto un incubo.
Quello che invece ci ha lasciato maggiormente perplessi sono state le continue giustificazioni, spesso a nostro avviso insensate.
Già all’arrivo abbiamo trovato il box doccia smontato e abbiamo dovuto sistemarlo noi. Quando abbiamo fatto presente il problema, anziché ricevere delle scuse, ci è stato spiegato che era stato lasciato così perché “tengono molto alla pulizia”. Comprendiamo perfettamente l’importanza della pulizia, ma questo non giustifica il fatto che una camera venga consegnata con il box doccia da rimontare, anche considerando il possibile problema di sicurezza.
Abbiamo poi avuto la questione della spa che ci era stata garantita fino alle 19:30, ma di fatto abbiamo potuto usufruirne per circa un’ora, perché sauna, bagno turco ecc. sono stati spenti prima dell’orario che ci era stato comunicato. Anche successivamente ci è stato rinfacciato più volte il fatto che ci fosse stata omaggiata la spa, come se questo dovesse cancellare tutti gli altri problemi. A noi non interessava il rimborso, ma il servizio che, nonostante il rimborso, non c’è stato.
Lo stesso è successo con la cena. Inizialmente ci era stato detto che non era possibile cenare in struttura, poi, dopo esserci già organizzati diversamente, ci è stato comunicato che invece era possibile. Nonostante ciò, ci è stato rinfacciato più volte di non aver cenato in hotel e che il personale ci avrebbe aspettato fino alle 21. Ci è stato addirittura ribadito telefonicamente dopo la pubblicazione della recensione. Peccato che alle 21:30 circa ci fosse ancora gente che stava cenando, quindi il continuo riferimento al fatto che ci avessero “aspettato fino alle 21” ci è sembrato davvero fuori luogo.
L’unica nota positiva è stata la colazione, che abbiamo apprezzato, seppur è stata motivo di ribattuta dalla titolare e sua madre per rinfacciare ulteriormente i motivi del mancato servizio.
Il punto, quindi, non è che pretendessimo una struttura perfetta o che non fossimo disposti a comprendere gli inconvenienti. Avremmo perdonato tranquillamente tutti questi episodi e, come detto, saremmo stati anche disposti a togliere la recensione, se ci fosse stato un atteggiamento diverso.
Invece, anche dopo la recensione, siamo stati contattati telefonicamente e ci sono state nuovamente rinfacciate sia la spa omaggiata sia la questione della cena. Personalmente trovo molto spiacevole essere contattato dopo aver espresso una recensione costruttiva e sentirmi nuovamente spiegare perché, secondo la struttura, le varie situazioni non fossero realmente un problema.
Una recensione dovrebbe servire anche a raccogliere il punto di vista del cliente. Non abbiamo alcun interesse a danneggiare nessuno. Quello che ci ha portato a questa valutazione è la somma degli episodi e, soprattutto, il modo in cui sono stati gestiti.
Ci voleva tanto vedere i nostri consigli come critiche costruttive? O almeno riconoscere i disagi e porgere delle scuse? Fino all’ultimo abbiamo percepito un atteggiamento che ci è sembrato altezzoso e un continuo tentativo di giustificare i servizi mancati. Invitiamo a fare un bagno d’umiltà ed imparare a riconoscere gli sbagli, altrimenti non s’impara mai.
Dunque vi anticipiamo noi avvisandovi che il telecomando per l’aria condizionata non è presente ma si accende tenendo chiusa la finestra o si spegne aprendola… così vi risparmiamo ulteriori spiegazioni sul risparmio energetico, che a nostro avviso non risolvono il disagio riscontrato.
Ad ogni modo, il giorno successivo abbiamo preferito cambiare radicalmente zona per non sostare neanche un secondo di più.
Nata come un’occasione per passare un sereno anniversario, divenuto presto un incubo.
翻译：问题主要在于管理方面，这次入住体验非常令人失望。任何场所都可能出现状况，说实话，如果在遇到问题时有热情的服务、理解与简单的道歉，我们本可以原谅一切，甚至不写评价。
而最让我们感到困惑的，则是那些没完没了的辩解，在我们看来很多都是毫无道理的。刚到达时，我们发现淋浴房被拆开了，不得不自己重新组装。当我们提出这个问题时，得到的并非道歉，而是这样的解释：这样处理是因为“他们非常重视清洁”。我们完全理解保持清洁的重要性，但这并不能成为把需要重新组装的淋浴房交给客人的理由，更何况这还可能存在安全隐患。后来又出现了水疗中心的问题：我们原本被承诺可以使用到19:30，但实际上只享受了大约一个小时的服务，因为桑拿房、土耳其浴等设施在我们被告知的时间之前就关闭了。之后，他们还多次拿“免费提供水疗服务”这一点来指责我们，仿佛这样就能掩盖所有其他问题。我们并不在乎退款，在乎的是服务——可即便得到了退款，服务也并未提供。晚餐的情况也是如此。起初我们被告知无法在酒店用晚餐，后来，在我们已经另作安排之后，又通知我们说其实可以。即便如此，我们还是被多次指责没有在酒店用餐，还说工作人员一直等到晚上9点。甚至在我们的评论发布后，他们还通过电话再次强调这一点。可惜的是，大约晚上9点半时，仍然有人在餐厅里用餐。因此，他们不断提及“一直等到21点”这件事，在我们看来实在是毫无道理。
唯一值得称赞的就是早餐，我们挺喜欢的；不过这也成了女老板和她母亲再次指责我们、列举未能提供服务原因的借口。
其实，问题并不在于我们要求一家完美的酒店，或者我们不愿意体谅其中的不便之处。所有这些情况我们其实都可以轻易原谅的。正如所说，如果对方态度有所改变，我们也愿意撤下评论。
然而，在发布评论之后，我们仍接到了电话，对方再次提及我们获赠的水疗服务以及晚餐的问题。就我个人而言，我在发表了建设性的评论之后还被联系，并且还得再听一遍对方解释为何在他们看来这些情况其实并不算问题，这让我感到非常不快。一条评论也应起到收集客户意见的作用。我们没有任何意图去损害任何人。促使我们做出此评价的原因是一系列事件的累积，尤其是这些事件的处理方式。难道要把我们的建议当作建设性的批评吗？或者至少承认自己的失误并道个歉也好吧？直到最后，我们感受到的仍是一种居高临下的态度，以及不断为未能提供的服务找借口的举动。我们呼吁他们放低姿态，学会承认错误，否则永远也学不到东西。因此，我们提前告知您：这里没有空调遥控器，不过关上窗户空调就会启动，打开窗户则会关闭……这样我们就不必再解释什么节能措施了，因为在我们看来这些措施并不能解决您所感受到的不适。
不管怎样，第二天我们决定彻底换个地方，绝不再逗留一秒钟。
原本只是个庆祝周年纪念的好机会，结果却迅速变成了一场噩梦。
而最让我们感到困惑的，则是那些没完没了的辩解，在我们看来很多都是毫无道理的。刚到达时，我们发现淋浴房被拆开了，不得不自己重新组装。当我们提出这个问题时，得到的并非道歉，而是这样的解释：这样处理是因为“他们非常重视清洁”。我们完全理解保持清洁的重要性，但这并不能成为把需要重新组装的淋浴房交给客人的理由，更何况这还可能存在安全隐患。后来又出现了水疗中心的问题：我们原本被承诺可以使用到19:30，但实际上只享受了大约一个小时的服务，因为桑拿房、土耳其浴等设施在我们被告知的时间之前就关闭了。之后，他们还多次拿“免费提供水疗服务”这一点来指责我们，仿佛这样就能掩盖所有其他问题。我们并不在乎退款，在乎的是服务——可即便得到了退款，服务也并未提供。晚餐的情况也是如此。起初我们被告知无法在酒店用晚餐，后来，在我们已经另作安排之后，又通知我们说其实可以。即便如此，我们还是被多次指责没有在酒店用餐，还说工作人员一直等到晚上9点。甚至在我们的评论发布后，他们还通过电话再次强调这一点。可惜的是，大约晚上9点半时，仍然有人在餐厅里用餐。因此，他们不断提及“一直等到21点”这件事，在我们看来实在是毫无道理。
唯一值得称赞的就是早餐，我们挺喜欢的；不过这也成了女老板和她母亲再次指责我们、列举未能提供服务原因的借口。
其实，问题并不在于我们要求一家完美的酒店，或者我们不愿意体谅其中的不便之处。所有这些情况我们其实都可以轻易原谅的。正如所说，如果对方态度有所改变，我们也愿意撤下评论。
然而，在发布评论之后，我们仍接到了电话，对方再次提及我们获赠的水疗服务以及晚餐的问题。就我个人而言，我在发表了建设性的评论之后还被联系，并且还得再听一遍对方解释为何在他们看来这些情况其实并不算问题，这让我感到非常不快。一条评论也应起到收集客户意见的作用。我们没有任何意图去损害任何人。促使我们做出此评价的原因是一系列事件的累积，尤其是这些事件的处理方式。难道要把我们的建议当作建设性的批评吗？或者至少承认自己的失误并道个歉也好吧？直到最后，我们感受到的仍是一种居高临下的态度，以及不断为未能提供的服务找借口的举动。我们呼吁他们放低姿态，学会承认错误，否则永远也学不到东西。因此，我们提前告知您：这里没有空调遥控器，不过关上窗户空调就会启动，打开窗户则会关闭……这样我们就不必再解释什么节能措施了，因为在我们看来这些措施并不能解决您所感受到的不适。
不管怎样，第二天我们决定彻底换个地方，绝不再逗留一秒钟。
原本只是个庆祝周年纪念的好机会，结果却迅速变成了一场噩梦。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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