下载App
资质规则
旅行
账户
Marcia A
Guia extremamente mau humorado. Nós recebeu mudo e saiu calado, visivelmente não queria estar ali!
Gruta Do Mimoso的点评
点评：Recepção com atendimento cordial e maravilhoso da Jaqueline. Atendimento de excelência e uma simpatia que aquece o coração.
Já quanto ao nosso guia, não tivemos sorte. Fizemos o passeio ontem ( 25.09.2026) e tinha apenas nós dois para o horário ( 10h30). Após a recepção e atendimento excepcional da Jaqueline partimos para a experiência com a melhor das expectativas, porém, o guia que nos acompanhou (Daniel) estava visivelmente de mau humor, não nos dirigiu a palavra durante a trilha até chegarmos à gruta. Apenas as informações das paradas nas placas para explicações. A princípio, atribuí a particularidade da pessoa mesmo, porém, ao chegar lá, continuou extremamente seco. Não explicou nada sobre a formação das estalactites/estalagmites, etc. Absolutamente nada. Apenas pediu para descermos pra iniciarmos a flutuação. Sabendo que era nossa primeira vez ali, não explicou nada do que poderia ser observado ali, apenas nos equipou e mostrou como entrar na água. Ficou em pé, nas escadas enquanto fazíamos a contemplação no breu total. Apenas nós dois na água e ele lá em cima, longe. Conversei com pessoas que conheci durante a viagem e informaram que tiveram explicações sobre todas as formações ali, como é de se esperar e que lanternas são ligadas para que se possa observar inclusive a cor da água. Para nós ,não houve isso. Ele nos deu uma lanterninha no pulso de cada um, mas fora isso, o ambiente era spenas breu e silêncio. E ainda nos disse para não ficarmos ligando a lanterna fora da água, apenas embaixo, na flutuação. Não deu tempo para fotos. Ficamos alguns minutos na água e ele apenas nos chamou para sairmos para voltar. Foi frustrante e incômodo, pois não é uma experiência barata, e aliás, é bem diferente das demais que tivemos com os guias em Bonito. Para vender o pacote de fotos prontas eles vendem, com a gruta bem iluminada revelando todas as cores, inclusive da água que é azul, mas não vimos isso. Não iluminaram para que pudéssemos enxergar, como ficamos sabendo que ocorre com quem visita. Apenas escuridão e silêncio, zero explicações, zero vontade. Alguns podem tentar justificar: "Ah, mas é porque eram só vocês dois e fica iluminada quando tem outros guias com lanterninhas e mais pessoas", mas se ele quisesse, poderia ter ligado lanternas pra gente. Ele estava com várias, inclusive.
Inicialmente, nossa experiência estava marcada para outro dia, a agência @roteirobonitoms quem alterou e ficamos sabendo apenas ao chegar na agência para retirada dos vouchers. Não sei se por isso que tinha apenas nós dois no horário, mas mesmo sendo assim, não justifica a má vontade dele. Pagamos caro, poxa, criamos expectativas.
Ao retornar à recepção, voltando da gruta, entendi o motivo, ele se trocou rapidamente e estava indo embora, ou seja, estávamos sendo um empecilho para que ele fosse embora. De início, eu tinha optado por não fazer este relato e inclusive já tinha feito outro apenas com os elogios merecidissimos à Jaqueline, mas percebi que eu estava errando, pois se a experiência não foi adequada, temos que relatar para que a questão seja sanada e outras pessoas não se decepcionem também. Honestidade é tudo e quem precisar desse relato vai saber o que deve esperar e o que não aceitar.
Espero ter ajudado e espero, do fundo do coração que o meu relato seja ouvido, pois a gruta é maravilhosa, a recepção, atendimento e atenção da Jaqueline são sem igual, mas a nossa experiência com a contemplação que não foi boa por conta de alguém que queria apenas ir embora. Pagamos para ficar lá no escuro e sem informações. As fotos que postei são as fotos que terão caso peguem um guia em um mal dia e que não se esforce o mínimo para ajudar. Creio que falta mais cuidado com a experiência do cliente nesse quesito!
Já quanto ao nosso guia, não tivemos sorte. Fizemos o passeio ontem ( 25.09.2026) e tinha apenas nós dois para o horário ( 10h30). Após a recepção e atendimento excepcional da Jaqueline partimos para a experiência com a melhor das expectativas, porém, o guia que nos acompanhou (Daniel) estava visivelmente de mau humor, não nos dirigiu a palavra durante a trilha até chegarmos à gruta. Apenas as informações das paradas nas placas para explicações. A princípio, atribuí a particularidade da pessoa mesmo, porém, ao chegar lá, continuou extremamente seco. Não explicou nada sobre a formação das estalactites/estalagmites, etc. Absolutamente nada. Apenas pediu para descermos pra iniciarmos a flutuação. Sabendo que era nossa primeira vez ali, não explicou nada do que poderia ser observado ali, apenas nos equipou e mostrou como entrar na água. Ficou em pé, nas escadas enquanto fazíamos a contemplação no breu total. Apenas nós dois na água e ele lá em cima, longe. Conversei com pessoas que conheci durante a viagem e informaram que tiveram explicações sobre todas as formações ali, como é de se esperar e que lanternas são ligadas para que se possa observar inclusive a cor da água. Para nós ,não houve isso. Ele nos deu uma lanterninha no pulso de cada um, mas fora isso, o ambiente era spenas breu e silêncio. E ainda nos disse para não ficarmos ligando a lanterna fora da água, apenas embaixo, na flutuação. Não deu tempo para fotos. Ficamos alguns minutos na água e ele apenas nos chamou para sairmos para voltar. Foi frustrante e incômodo, pois não é uma experiência barata, e aliás, é bem diferente das demais que tivemos com os guias em Bonito. Para vender o pacote de fotos prontas eles vendem, com a gruta bem iluminada revelando todas as cores, inclusive da água que é azul, mas não vimos isso. Não iluminaram para que pudéssemos enxergar, como ficamos sabendo que ocorre com quem visita. Apenas escuridão e silêncio, zero explicações, zero vontade. Alguns podem tentar justificar: "Ah, mas é porque eram só vocês dois e fica iluminada quando tem outros guias com lanterninhas e mais pessoas", mas se ele quisesse, poderia ter ligado lanternas pra gente. Ele estava com várias, inclusive.
Inicialmente, nossa experiência estava marcada para outro dia, a agência @roteirobonitoms quem alterou e ficamos sabendo apenas ao chegar na agência para retirada dos vouchers. Não sei se por isso que tinha apenas nós dois no horário, mas mesmo sendo assim, não justifica a má vontade dele. Pagamos caro, poxa, criamos expectativas.
Ao retornar à recepção, voltando da gruta, entendi o motivo, ele se trocou rapidamente e estava indo embora, ou seja, estávamos sendo um empecilho para que ele fosse embora. De início, eu tinha optado por não fazer este relato e inclusive já tinha feito outro apenas com os elogios merecidissimos à Jaqueline, mas percebi que eu estava errando, pois se a experiência não foi adequada, temos que relatar para que a questão seja sanada e outras pessoas não se decepcionem também. Honestidade é tudo e quem precisar desse relato vai saber o que deve esperar e o que não aceitar.
Espero ter ajudado e espero, do fundo do coração que o meu relato seja ouvido, pois a gruta é maravilhosa, a recepção, atendimento e atenção da Jaqueline são sem igual, mas a nossa experiência com a contemplação que não foi boa por conta de alguém que queria apenas ir embora. Pagamos para ficar lá no escuro e sem informações. As fotos que postei são as fotos que terão caso peguem um guia em um mal dia e que não se esforce o mínimo para ajudar. Creio que falta mais cuidado com a experiência do cliente nesse quesito!
翻译：接待处有雅克琳提供的热情而贴心的服务。她的服务水平一流，友善的态度也暖人心扉。
至于我们的导游，我们就没那么幸运了。我们昨天（2026年9月25日）参加了游览，当时那个时段只有我们两个人（10点30分）。在享受了雅克琳无与伦比的接待之后，我们满怀期待地开始了旅程；然而，陪同我们的导游（丹尼尔）明显心情不佳。在前往洞穴的途中，他一句话也没跟我们说。只有指示牌上写着关于各站点的介绍信息。起初，我以为是这个人性格如此，但到达后他依然极其冷漠。他完全没有解释钟乳石和石笋是如何形成的，什么都没说。只是要求我们下去开始漂流。明明知道我们是第一次来，他却没有说明在那里能看到些什么。他只是给我们配备装备，并演示了如何下水。在我们完全处于黑暗中进行观赏时，他站在楼梯上。只有我们两个人在水里，而他在上面，离得很远。我和旅途中遇到的人聊过，他们说在那里会得到关于所有岩层的讲解，这也是意料之中的事；而且还会打开照明灯，以便能观察到水的颜色。但我们却没有这种体验。他只给我们每人发了一个戴在手腕上的小手电筒，除此之外就没有别的了。周围一片漆黑且寂静。他还叮嘱我们，不要在水中以外的地方打开手电筒，只能在水中漂浮时才能用。根本没时间拍照。我们在水中待了几分钟，他就叫我们出来返回。这真的令人沮丧又不愉快，毕竟这可不是一次便宜的体验；而且，它与我们在博尼图与其他导游一起经历的其他体验大相径庭。为了推销现成照片套餐，他们把洞穴拍得灯火通明，各种色彩尽显无遗。包括那些蓝色的水，但我们并没有看到。他们没有开灯让我们能看见，而我们也知道，正常情况下参观者是可以看到的。只有黑暗与寂静，没有任何解释，也毫无意愿这么做。有些人可能会试图辩解：“啊，是因为只有你们两个人，当有其他带手电筒的向导和更多游客时才会开灯”，但实际上，如果他愿意，他完全可以为我们打开手电筒。他身上就带着好几盏。最初。我们的体验活动原定在另一天进行，是@roteirobonitoms这家旅行社更改了安排，我们直到前往旅行社领取凭证时才知道这一情况。我不知道是否因为这个原因在那个时间段只有我们两个人，但即便如此，也不能成为他态度恶劣的理由。我们花了不少钱，还满怀期待呢。
从溶洞返回接待处后，我明白了原因：他迅速换好衣服，正准备离开，也就是说，我们成了他离开的障碍。起初，我本决定不写这篇评价，甚至还写了一篇只称赞Jaqueline的优秀表现的文章。但后来我意识到自己错了：如果体验并不理想，我们就应当如实记录下来，以便问题得以解决，避免其他人也感到失望。诚实才是最重要的；需要参考此评价的人便能据此了解自己该期待什么、什么又是不能接受的。
希望我的分享能有所帮助，也衷心期盼我的评价能被听到。那个洞穴真是美妙至极，Jacqueline的接待、服务和关怀也无可挑剔。不过由于有个人只想着离开，导致我们的观赏体验并不愉快。我们花钱就是为了能在黑暗中欣赏美景，结果却什么信息都得不到。我上传的照片就是那种如果遇到状态不佳且根本不愿提供帮助的导游时，游客能拍到的照片。我觉得在这方面，他们对游客的体验还需要更加用心才行！
至于我们的导游，我们就没那么幸运了。我们昨天（2026年9月25日）参加了游览，当时那个时段只有我们两个人（10点30分）。在享受了雅克琳无与伦比的接待之后，我们满怀期待地开始了旅程；然而，陪同我们的导游（丹尼尔）明显心情不佳。在前往洞穴的途中，他一句话也没跟我们说。只有指示牌上写着关于各站点的介绍信息。起初，我以为是这个人性格如此，但到达后他依然极其冷漠。他完全没有解释钟乳石和石笋是如何形成的，什么都没说。只是要求我们下去开始漂流。明明知道我们是第一次来，他却没有说明在那里能看到些什么。他只是给我们配备装备，并演示了如何下水。在我们完全处于黑暗中进行观赏时，他站在楼梯上。只有我们两个人在水里，而他在上面，离得很远。我和旅途中遇到的人聊过，他们说在那里会得到关于所有岩层的讲解，这也是意料之中的事；而且还会打开照明灯，以便能观察到水的颜色。但我们却没有这种体验。他只给我们每人发了一个戴在手腕上的小手电筒，除此之外就没有别的了。周围一片漆黑且寂静。他还叮嘱我们，不要在水中以外的地方打开手电筒，只能在水中漂浮时才能用。根本没时间拍照。我们在水中待了几分钟，他就叫我们出来返回。这真的令人沮丧又不愉快，毕竟这可不是一次便宜的体验；而且，它与我们在博尼图与其他导游一起经历的其他体验大相径庭。为了推销现成照片套餐，他们把洞穴拍得灯火通明，各种色彩尽显无遗。包括那些蓝色的水，但我们并没有看到。他们没有开灯让我们能看见，而我们也知道，正常情况下参观者是可以看到的。只有黑暗与寂静，没有任何解释，也毫无意愿这么做。有些人可能会试图辩解：“啊，是因为只有你们两个人，当有其他带手电筒的向导和更多游客时才会开灯”，但实际上，如果他愿意，他完全可以为我们打开手电筒。他身上就带着好几盏。最初。我们的体验活动原定在另一天进行，是@roteirobonitoms这家旅行社更改了安排，我们直到前往旅行社领取凭证时才知道这一情况。我不知道是否因为这个原因在那个时间段只有我们两个人，但即便如此，也不能成为他态度恶劣的理由。我们花了不少钱，还满怀期待呢。
从溶洞返回接待处后，我明白了原因：他迅速换好衣服，正准备离开，也就是说，我们成了他离开的障碍。起初，我本决定不写这篇评价，甚至还写了一篇只称赞Jaqueline的优秀表现的文章。但后来我意识到自己错了：如果体验并不理想，我们就应当如实记录下来，以便问题得以解决，避免其他人也感到失望。诚实才是最重要的；需要参考此评价的人便能据此了解自己该期待什么、什么又是不能接受的。
希望我的分享能有所帮助，也衷心期盼我的评价能被听到。那个洞穴真是美妙至极，Jacqueline的接待、服务和关怀也无可挑剔。不过由于有个人只想着离开，导致我们的观赏体验并不愉快。我们花钱就是为了能在黑暗中欣赏美景，结果却什么信息都得不到。我上传的照片就是那种如果遇到状态不佳且根本不愿提供帮助的导游时，游客能拍到的照片。我觉得在这方面，他们对游客的体验还需要更加用心才行！
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
