下载App
资质规则
旅行
账户
Elizaveta A
Крайне непрофессиональная работа с клиентами и обман при бронировании
SBS Megamall的点评
点评：Крайне разочарованы обслуживанием в боулинг-парке «Мандарин» в СБС. Мы хотели забронировать две соседние дорожки на 4 часа для компании из 10 коллег. Более чем за неделю до визита позвонили и уточнили условия бронирования.
Нам сначала сообщили, что при раннем бронировании, помимо оплаты дорожек (1 780 ₽ в час), необходимо внести обязательный депозит 2 500 ₽ с человека за еду и напитки. Либо - дождаться открытия онлайн-брони и оформить её самостоятельно без этого условия.
Мы несколько дней пытались забронировать через систему, но она не позволяла оформить бронь более чем на 2 часа на одну дорожку, хотя нам требовалось по 4 часа на каждую. Снова позвонили менеджерам, объяснили ситуацию - и нам пообещали, что бронь оформят вручную, а оплатить нужно будет только дорожки при личном визите.
В итоге коллега специально приехал оплачивать бронирование, и в последний момент условия «переиграли»: нам заявили, что всё равно требуется внести по 2 500 ₽ с человека за еду и напитки. То есть нас сначала убедили, что депозит не нужен, отправили ехать и оплачивать, а на месте изменили условия. Это выглядит как введение клиента в заблуждение и абсолютно непрофессиональная работа.
Отдельно хочется отметить грубое и высокомерное общение сотрудников: вместо того чтобы признать ошибку и предложить решение, нам дали понять, что «не нравится - не приходите». Для заведения, которое позиционирует себя как место для корпоративов и компаний, такой подход к организации группового визита недопустим.
Мы не против дополнительных условий в принципе - но они должны быть одинаковыми, понятными и озвученными заранее, а не меняться в момент оплаты. После такого отношения и хаоса в бронировании возвращаться не планируем и коллегам рекомендовать не будем.
Нам сначала сообщили, что при раннем бронировании, помимо оплаты дорожек (1 780 ₽ в час), необходимо внести обязательный депозит 2 500 ₽ с человека за еду и напитки. Либо - дождаться открытия онлайн-брони и оформить её самостоятельно без этого условия.
Мы несколько дней пытались забронировать через систему, но она не позволяла оформить бронь более чем на 2 часа на одну дорожку, хотя нам требовалось по 4 часа на каждую. Снова позвонили менеджерам, объяснили ситуацию - и нам пообещали, что бронь оформят вручную, а оплатить нужно будет только дорожки при личном визите.
В итоге коллега специально приехал оплачивать бронирование, и в последний момент условия «переиграли»: нам заявили, что всё равно требуется внести по 2 500 ₽ с человека за еду и напитки. То есть нас сначала убедили, что депозит не нужен, отправили ехать и оплачивать, а на месте изменили условия. Это выглядит как введение клиента в заблуждение и абсолютно непрофессиональная работа.
Отдельно хочется отметить грубое и высокомерное общение сотрудников: вместо того чтобы признать ошибку и предложить решение, нам дали понять, что «не нравится - не приходите». Для заведения, которое позиционирует себя как место для корпоративов и компаний, такой подход к организации группового визита недопустим.
Мы не против дополнительных условий в принципе - но они должны быть одинаковыми, понятными и озвученными заранее, а не меняться в момент оплаты. После такого отношения и хаоса в бронировании возвращаться не планируем и коллегам рекомендовать не будем.
翻译：我们对SBS地区“Mandarin”保龄球馆的服务感到极为失望。我们想为10位同事预订两个相邻的球道，使用时长为4小时。在活动日期前一周多，我们就打电话去确认了预订的相关条件。
起初对方告知我们，如果提前预订，除了支付球道使用费（每小时1,780卢布）外，还必须每人缴纳2,500卢布的餐饮押金。或者也可以等待在线预订系统开放后自行预订，这样就无需满足这一条件。我们试着通过系统预订了几天，但系统不允许为每条球道预订超过2小时，而我们每条球道需要4小时。我们再次给管理人员打电话，说明了情况——他们承诺会手动为我们完成预订，只需我们亲自到场后支付球道费用即可。
结果，同事特意前来支付预订费用，却在最后时刻“变卦”了：他们告知我们，无论如何，仍然需要每人支付2,500卢布作为食品和饮料费用。也就是说，他们先让我们相信不需要支付押金，让我们去付款，结果到了现场却改变了条件。这种做法显然是在误导顾客，完全是不专业的表现。
另外，还要特别指出员工们粗鲁又傲慢的态度：他们非但没有承认错误并提出解决方案，反而让我们觉得“不喜欢的话就别来了”。对于一家经营场所而言……该场所自称是举办公司聚会和活动的理想地点，但这种组织团体参观的方式是不可接受的。
我们原则上并不反对附加条件——但这些条件应当一致、明确，且需提前告知，而不应在付款时才随意变更。经历了这种对待方式以及预订过程中的混乱后，我们无意再次光顾，也不会向同事们推荐此处。
起初对方告知我们，如果提前预订，除了支付球道使用费（每小时1,780卢布）外，还必须每人缴纳2,500卢布的餐饮押金。或者也可以等待在线预订系统开放后自行预订，这样就无需满足这一条件。我们试着通过系统预订了几天，但系统不允许为每条球道预订超过2小时，而我们每条球道需要4小时。我们再次给管理人员打电话，说明了情况——他们承诺会手动为我们完成预订，只需我们亲自到场后支付球道费用即可。
结果，同事特意前来支付预订费用，却在最后时刻“变卦”了：他们告知我们，无论如何，仍然需要每人支付2,500卢布作为食品和饮料费用。也就是说，他们先让我们相信不需要支付押金，让我们去付款，结果到了现场却改变了条件。这种做法显然是在误导顾客，完全是不专业的表现。
另外，还要特别指出员工们粗鲁又傲慢的态度：他们非但没有承认错误并提出解决方案，反而让我们觉得“不喜欢的话就别来了”。对于一家经营场所而言……该场所自称是举办公司聚会和活动的理想地点，但这种组织团体参观的方式是不可接受的。
我们原则上并不反对附加条件——但这些条件应当一致、明确，且需提前告知，而不应在付款时才随意变更。经历了这种对待方式以及预订过程中的混乱后，我们无意再次光顾，也不会向同事们推荐此处。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
