点评:Reservamos y pagamos por su web la experiencia un viernes por la mañana para hacerla un domingo por la tarde. Era disponible en su web como muchas más y nos llegó una confirmación de reserva y pago. También habían otras no disponibles que no podíamos reservar. La sorpresa fué el viernes por la tarde cuando nos dicen por WhatsApp que se reservó con poco tiempo y que no tienen personal para llevar el tour. Nos han ofrecido una alternativa online. Pedí explicaciones por la cancelación y pregunté en dos ocasiones como es el tour online y no recibí respuesta. Lo único que se me decía es que reservamos con poco tiempo. Creo que si hay posibilidad de reservar y no hay ninguna información de los tiempos y condiciones especiales no está bien culpar al cliente por no reservar al tiempo. No suelo escribir reseñas malas, no hecho más que dos en mi vida. Pero la persona con quien hablado trató conmigo por WhatsApp que considero muy poco profesional, sobre todo si hay que cancelar algo que es dentro de dos días. Tuve que llamarla e insistir que me explique sobre el juego online porque por WhatsApp solo insistía que la reserva no se hizo con antelación. No ha sido nada empática, pero bastante tajante y me hecho sentirme mal por reservar con poco tiempo cuando en realidad los tiempos los debería controlar la empresa. Lo único que me ha dicho es que intentarán modificarlo y ponerlo más claro a los clientes que me parece lógico y sensato.
翻译:我们周五早上在他们的网站上预订并支付了费用,打算周日下午去体验。和许多其他网站一样,这个体验在他们的网站上可用,我们也收到了预订和付款确认。还有其他不可用的选项我们无法预订。令人惊讶的是,周五下午他们通过 WhatsApp 告诉我们,预订很仓促,他们没有工作人员带队。他们为我们提供了在线替代方案。我要求他们解释取消的原因,并两次询问在线游览怎么样,但没有收到任何回复。他们只告诉我,我们预订得很仓促。我认为,如果可以预订,但没有关于时间和特殊情况的信息,那么责怪客户没有按时预订是不对的。我通常不会写差评;我一生中只做过两次。但与我交谈的人通过 WhatsApp 与我联系,我认为这非常不专业,尤其是当我们不得不取消两天后的事情时。我不得不打电话给她,坚持要她解释一下网上预订的事情,因为她在WhatsApp上只是坚持说预订不是提前预订的。她一点也不体谅人,反而相当直率,让我感觉自己在短时间内预订很不好,而实际上,预订时间应该由公司来掌控。她只告诉我,他们会尝试修改,让顾客更清楚地了解预订流程,这在我看来合乎逻辑,也很合理。