点评:Wir wollten am 02.01.2024 einen Gutschein für das Solemar einlösen. Bei Vorlage des Gutscheines aus der Weihnachtszeit 2019/2020 wurden wir von der Dame an der Kasse abgewiesen, dass sie den Gutschein nicht mehr annehmen kann, da er seit 2 (!) Tagen abgelaufen ist.
Wir waren noch nicht auf dem neuen gesetzlichen Stand, dass Gutscheine nach 3 Jahren ablaufen dürfen und wollten auf unserem Recht bestehen, dass erworbene Gutscheine nicht verfallen dürfen. Wir wurden auf das Büro der Vorgesetzten verwiesen. Dort fanden wir aber lediglich einen unfreundlichen Herren vor, der und darauf hinwies, dass er ein Telefonat zu führen habe und die zuständige Dame erst in einer halben Stunde wieder da wäre. Daraufhin schlug er uns die Bürotür vor der Nase zu.
Auch wenn die rechtliche Situation wohl auf der Seite des Betreibers ist, empfinden wir die Vorgehensweise als nicht wirklich kundenorientiert! Wir hätten einen Aufpreis der seit 2 Tagen abgelaufenen Gutscheine akzeptiert, aber diese wirklich unfreundliche Zurückweisung ist alles andere als akzeptabel!
Wir haben uns auf den Weg ins Aquasol in Rottweil gemacht und dort einen sehr schönen Tag verbracht!
翻译:我们想在 2024 年 1 月 2 日兑换 Solemar 的优惠券。当我们出示 2019/2020 圣诞节期间的代金券时,结帐处的那位女士告诉我们,她无法再接受该代金券,因为该代金券已在 2(!) 天前过期。
我们尚未了解优惠券可在 3 年后过期的新法律状态,并希望坚持我们所购买的优惠券不应过期的权利。我们被带到主管办公室。但我们发现有一位不友好的绅士指出他有一个电话要打,而负责的女士半小时内不会回来。然后他当着我们的面关上了办公室的门。
即使法律情况可能在运营商这边,我们也不认为这种方法是真正以客户为导向的!我们本来可以接受对过期两天的代金券收取额外费用,但这种不友好的拒绝是绝对不能接受的!
我们前往罗特韦尔的 Aquasol,并在那里度过了愉快的一天!