下载App
资质规则
旅行
账户
şennur k
Rezalet Ötesi Bir İşletme ve Yönetim
Paparazzi Beach Club的点评
点评：Yaşadığımız deneyimi, benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için paylaşmak istiyorum.
Gitmeden önce Instagram üzerinden işletmeye ulaşıp pazartesi geleceğimizi ve saat kaçta açıldıklarını sorduk. Bize yalnızca “10.00” cevabı verildi. “Pazartesi geleceğiz.” dememize rağmen rezervasyon zorunlu olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
İşletmeye gittiğimizde rezervasyonsuz giriş yapamayacağımız söylendi. Bunun üzerine, bunu önceden belirtmeleri gerektiğini ifade ettiğimizde aldığımız cevap, “Bunu söylememiz gerekmiyor.” oldu. Oysa tek bir cümleyle “Rezervasyon yaptırmanız gerekiyor.” denmiş olsaydı bu mağduriyet hiç yaşanmayacaktı.
Bununla da sınırlı kalmadı. Kapıdaki görevli çözüm üretmek yerine oldukça ilgisiz bir tavır sergiledi. Yöneticiyle görüşmek istediğimizde ismi dahi paylaşılmadı ve “Yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek konu kapatıldı. Müşteriyi dinlemeye veya alternatif üretmeye yönelik hiçbir yaklaşım göremedik.
Babamın bacak damarlarında ciddi tıkanıklık bulunuyor. Uzun süre ayakta beklemesi veya tekrar tekrar gidip gelmesi sağlık açısından kolay değil. Buna rağmen durumumuz dikkate alınmadı ve en ufak bir empati gösterilmedi.
Buradaki asıl sorun rezervasyon uygulaması değil; eksik bilgilendirme, çözüm odaklı olmayan iletişim ve müşteriye karşı sergilenen yaklaşım. Bir işletmenin elbette kendi kuralları olabilir. Ancak müşteri “Pazartesi geleceği
Gitmeden önce Instagram üzerinden işletmeye ulaşıp pazartesi geleceğimizi ve saat kaçta açıldıklarını sorduk. Bize yalnızca “10.00” cevabı verildi. “Pazartesi geleceğiz.” dememize rağmen rezervasyon zorunlu olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
İşletmeye gittiğimizde rezervasyonsuz giriş yapamayacağımız söylendi. Bunun üzerine, bunu önceden belirtmeleri gerektiğini ifade ettiğimizde aldığımız cevap, “Bunu söylememiz gerekmiyor.” oldu. Oysa tek bir cümleyle “Rezervasyon yaptırmanız gerekiyor.” denmiş olsaydı bu mağduriyet hiç yaşanmayacaktı.
Bununla da sınırlı kalmadı. Kapıdaki görevli çözüm üretmek yerine oldukça ilgisiz bir tavır sergiledi. Yöneticiyle görüşmek istediğimizde ismi dahi paylaşılmadı ve “Yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek konu kapatıldı. Müşteriyi dinlemeye veya alternatif üretmeye yönelik hiçbir yaklaşım göremedik.
Babamın bacak damarlarında ciddi tıkanıklık bulunuyor. Uzun süre ayakta beklemesi veya tekrar tekrar gidip gelmesi sağlık açısından kolay değil. Buna rağmen durumumuz dikkate alınmadı ve en ufak bir empati gösterilmedi.
Buradaki asıl sorun rezervasyon uygulaması değil; eksik bilgilendirme, çözüm odaklı olmayan iletişim ve müşteriye karşı sergilenen yaklaşım. Bir işletmenin elbette kendi kuralları olabilir. Ancak müşteri “Pazartesi geleceği
翻译：我想分享我们的经历，以免其他人也遇到类似的情况。
出发前，我们通过Instagram联系了这家店，询问周一我们会去，想知道他们几点开门。对方只回复了“10点”。尽管我们说了“我们周一会来”，但对方并未提及必须提前预约这一点。
当我们到达店铺后，被告知没有预约就无法入内。于是，当我们指出他们本应事先说明这一点时，得到的回复是：“我们没必要说这个。”其实，只要用一句话说“您需要提前预订”，就不会出现这种困扰了。
事情还不止于此。门口的工作人员非但没有解决问题，反而表现得漠不关心。当我们要求与管理人员面谈时，对方连名字都不肯透露，只是以“我们无能为力”为由结束了话题。我们没有看到任何倾听客户需求或提供替代方案的努力。
我父亲的腿部血管严重堵塞。让他长时间站立或来回走动对健康而言并不容易。尽管如此，我们的实际情况仍未被考虑，也完全没有体现出丝毫同理心。
这里真正的问题并非预订系统；而是信息告知不足、缺乏解决问题的沟通方式以及对待客户的态度。一家企业当然可以有自己的规则。不过顾客说：“他周一会来。”
出发前，我们通过Instagram联系了这家店，询问周一我们会去，想知道他们几点开门。对方只回复了“10点”。尽管我们说了“我们周一会来”，但对方并未提及必须提前预约这一点。
当我们到达店铺后，被告知没有预约就无法入内。于是，当我们指出他们本应事先说明这一点时，得到的回复是：“我们没必要说这个。”其实，只要用一句话说“您需要提前预订”，就不会出现这种困扰了。
事情还不止于此。门口的工作人员非但没有解决问题，反而表现得漠不关心。当我们要求与管理人员面谈时，对方连名字都不肯透露，只是以“我们无能为力”为由结束了话题。我们没有看到任何倾听客户需求或提供替代方案的努力。
我父亲的腿部血管严重堵塞。让他长时间站立或来回走动对健康而言并不容易。尽管如此，我们的实际情况仍未被考虑，也完全没有体现出丝毫同理心。
这里真正的问题并非预订系统；而是信息告知不足、缺乏解决问题的沟通方式以及对待客户的态度。一家企业当然可以有自己的规则。不过顾客说：“他周一会来。”
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
