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Tiki Bay chiusa senza preavviso e rimborso negato: come sempre ci rimette il cliente
水世界的点评
点评：Il 28 agosto avevo prenotato e pagato in anticipo un ombrellone con 3 lettini nell'area Tiki Bay. Arrivati al Parco dopo circa 130 km di viaggio, l'abbiamo trovata chiusa, senza alcun avviso né nei giorni precedenti né la mattina stessa.
Al mio ingresso nessuno mi ha comunicato che l'area era chiusa. Una volta dentro, il personale presente in piscina mi ha indirizzato alla segreteria e, all'uscita, ci è stato detto di inviare una mail...
L'ho fatto, e la risposta è stata un rifiuto: il Parco richiama il punto 1.1 del Regolamento, che esclude rimborsi in caso di maltempo o chiusure parziali.
Capisco che la sicurezza venga prima di tutto, ma il problema è la mancanza di trasparenza. Il Parco si tutela con il regolamento, trattiene l'importo per un servizio non erogato e come sempre, a rimetterci è il cliente.
Consiglio a chi prenota servizi extra di leggere bene il regolamento (che mi hanno ricordato via mail): in caso di chiusura parziale, i soldi non vengono restituiti.
“In caso di maltempo, limitazioni dei servizi, chiusure parziali o scelte gestionali/organizzative (incluse disposizioni interne o di sicurezza), il Parco non è tenuto a rimborsare o modificare i biglietti e/o eventuali servizi extra acquistati insieme al biglietto (a titolo esemplificativo: menù, accesso ad aree dedicate, noleggio/prenotazione di ombrelloni, lettini o sdraio).”
Al mio ingresso nessuno mi ha comunicato che l'area era chiusa. Una volta dentro, il personale presente in piscina mi ha indirizzato alla segreteria e, all'uscita, ci è stato detto di inviare una mail...
L'ho fatto, e la risposta è stata un rifiuto: il Parco richiama il punto 1.1 del Regolamento, che esclude rimborsi in caso di maltempo o chiusure parziali.
Capisco che la sicurezza venga prima di tutto, ma il problema è la mancanza di trasparenza. Il Parco si tutela con il regolamento, trattiene l'importo per un servizio non erogato e come sempre, a rimetterci è il cliente.
Consiglio a chi prenota servizi extra di leggere bene il regolamento (che mi hanno ricordato via mail): in caso di chiusura parziale, i soldi non vengono restituiti.
“In caso di maltempo, limitazioni dei servizi, chiusure parziali o scelte gestionali/organizzative (incluse disposizioni interne o di sicurezza), il Parco non è tenuto a rimborsare o modificare i biglietti e/o eventuali servizi extra acquistati insieme al biglietto (a titolo esemplificativo: menù, accesso ad aree dedicate, noleggio/prenotazione di ombrelloni, lettini o sdraio).”
翻译：8月28日，我提前预订并支付了Tiki Bay区域的一顶遮阳伞及3张躺椅的费用。行驶约130公里后我们抵达公园，却发现该区域已经关闭，而在此前几天及当天早上均无任何通知。
进入园区时，没人告知我该区域已关闭。进园后，泳池边的工作人员指引我前往接待处；离开时，我们则被要求发送一封邮件……
我照做了。得到的回复是拒绝：公园方面援引了规章第1.1条，该条款规定如遇恶劣天气或部分闭园情况，不予退款。
我理解安全应当置于首位，但问题在于缺乏透明度。公园借助规章来保护自身利益，扣留了本应提供的服务所对应的费用；而一如既往，蒙受损失的还是顾客。我建议购买额外服务的人仔细阅读相关规则（他们通过邮件提醒了我）：如果园区部分区域关闭，费用将不予退还。
“如遇恶劣天气、服务受限、部分区域关闭或出于管理/组织方面的考量（包括内部规定或安全规定），园区无需退还门票费用及/或随门票一同购买的任何额外服务费用（例如：餐单、特定区域的入场权限等）。遮阳伞、日光浴床或躺椅的租赁/预订）。
进入园区时，没人告知我该区域已关闭。进园后，泳池边的工作人员指引我前往接待处；离开时，我们则被要求发送一封邮件……
我照做了。得到的回复是拒绝：公园方面援引了规章第1.1条，该条款规定如遇恶劣天气或部分闭园情况，不予退款。
我理解安全应当置于首位，但问题在于缺乏透明度。公园借助规章来保护自身利益，扣留了本应提供的服务所对应的费用；而一如既往，蒙受损失的还是顾客。我建议购买额外服务的人仔细阅读相关规则（他们通过邮件提醒了我）：如果园区部分区域关闭，费用将不予退还。
“如遇恶劣天气、服务受限、部分区域关闭或出于管理/组织方面的考量（包括内部规定或安全规定），园区无需退还门票费用及/或随门票一同购买的任何额外服务费用（例如：餐单、特定区域的入场权限等）。遮阳伞、日光浴床或躺椅的租赁/预订）。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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