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Alessia V
Spa carina ma inconveniente spiacevole in reception
Monticello Spa的点评
点评：Sono Andata a Monticello il 12/01/2026
Alla reception subito problemi perché non era più disponibile l’orario che desideravo perché a detta del dipendente “avrei dovuto prenotare” quando ho tanto di mail dove mi si diceva che non era necessario.
Dopodiché dico di aver prenotato anche un trattamento a mio nome e uno a nome di mio fratello e anche li ha incominciato a dirmi che avevo fatto confusione perché i trattamenti erano entrambi a nome di mio fratello cosa falsa in quanto ho lo screenshot della prenotazione e le email di conferma con tanto di nome e cognome.
Io sono arrivata un’ora prima dei miei amici in quanto avevo prenotato appunto il trattamento. Una volta arrivati loro hanno avuto altri problemi in quanto tra loro c’era anche un disabile al 100% che secondo loro non è disabile perché non è venuto con la carrozzina inoltre hanno incominciato a dire che ero già arrivata io prima a fare confusione cosa comunque poco gentile verso un cliente, continuare a inveire quando ho le prove che non è così.
A mio parere disorganizzati e anche un po altezzosi mi hanno fatto sentire in difetto quando forse hanno un problema nel sistema.
Sul posto nulla da dire non enorme ma c’e un po’ di tutto positiva sopratutto l’esperienza dell’aufguss e l’aperitivo dove, in quanto celiaca, mi hanno offerto un primo piatto espresso della schar non potendo partecipare al buffet.
Alla reception subito problemi perché non era più disponibile l’orario che desideravo perché a detta del dipendente “avrei dovuto prenotare” quando ho tanto di mail dove mi si diceva che non era necessario.
Dopodiché dico di aver prenotato anche un trattamento a mio nome e uno a nome di mio fratello e anche li ha incominciato a dirmi che avevo fatto confusione perché i trattamenti erano entrambi a nome di mio fratello cosa falsa in quanto ho lo screenshot della prenotazione e le email di conferma con tanto di nome e cognome.
Io sono arrivata un’ora prima dei miei amici in quanto avevo prenotato appunto il trattamento. Una volta arrivati loro hanno avuto altri problemi in quanto tra loro c’era anche un disabile al 100% che secondo loro non è disabile perché non è venuto con la carrozzina inoltre hanno incominciato a dire che ero già arrivata io prima a fare confusione cosa comunque poco gentile verso un cliente, continuare a inveire quando ho le prove che non è così.
A mio parere disorganizzati e anche un po altezzosi mi hanno fatto sentire in difetto quando forse hanno un problema nel sistema.
Sul posto nulla da dire non enorme ma c’e un po’ di tutto positiva sopratutto l’esperienza dell’aufguss e l’aperitivo dove, in quanto celiaca, mi hanno offerto un primo piatto espresso della schar non potendo partecipare al buffet.
翻译：我于2026年1月12日去了蒙蒂塞洛。
我一到前台就遇到了麻烦，因为我想要的时间段已经满了。工作人员说我“应该提前预约”，但我有很多邮件都告诉我不需要预约。
然后我说我还用我的名字和我哥哥的名字分别预约了一个疗程，他们又开始说我搞混了，因为两个疗程都是用我哥哥的名字预约的。这完全是无稽之谈，因为我有预约截图和确认邮件，上面都是我的名字。
因为我提前预约了疗程，所以我比朋友们早到了一个小时。他们到了之后又出了问题，其中有一位完全残疾的顾客，他们却说他不是残疾人，因为他没有坐轮椅。他们还开始说我先到了，所以才搞错了，这种说法对顾客很不友好。即使我有证据证明事实并非如此，他们仍然喋喋不休。
在我看来，他们组织混乱，甚至有点傲慢，让我感觉好像是我的错，但也许只是他们的系统出了问题。
至于餐厅本身，没什么好说的；它不大，但各方面都还不错，尤其是自助餐体验和餐前酒。因为我是乳糜泻患者，不能吃自助餐，所以他们特意为我准备了一份来自Schar餐厅的快捷头盘。
我一到前台就遇到了麻烦，因为我想要的时间段已经满了。工作人员说我“应该提前预约”，但我有很多邮件都告诉我不需要预约。
然后我说我还用我的名字和我哥哥的名字分别预约了一个疗程，他们又开始说我搞混了，因为两个疗程都是用我哥哥的名字预约的。这完全是无稽之谈，因为我有预约截图和确认邮件，上面都是我的名字。
因为我提前预约了疗程，所以我比朋友们早到了一个小时。他们到了之后又出了问题，其中有一位完全残疾的顾客，他们却说他不是残疾人，因为他没有坐轮椅。他们还开始说我先到了，所以才搞错了，这种说法对顾客很不友好。即使我有证据证明事实并非如此，他们仍然喋喋不休。
在我看来，他们组织混乱，甚至有点傲慢，让我感觉好像是我的错，但也许只是他们的系统出了问题。
至于餐厅本身，没什么好说的；它不大，但各方面都还不错，尤其是自助餐体验和餐前酒。因为我是乳糜泻患者，不能吃自助餐，所以他们特意为我准备了一份来自Schar餐厅的快捷头盘。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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