下载App
资质规则
旅行
账户
Pat B
Dårlig service
Scandlines的点评
点评：Jeg er meget skuffet over, hvordan denne situation blev håndteret af Scandlines.
Den 19. april 2026, ombord på færgen mellem Puttgarden og Rødby (Food Express), stillede jeg et helt grundlæggende, men sundhedsmæssigt vigtigt spørgsmål om glutenfri mad til min datter, som har cøliaki.
I stedet for et professionelt svar blev jeg mødt med latter og en nedladende attitude fra personalet. Situationen var både ubehagelig og bekymrende, da den vedrørte et barns helbred og fødevaresikkerhed.
Efterfølgende har Scandlines bekræftet, at der anvendes separate friturer, men denne information blev ikke formidlet korrekt på stedet, og personalets opførsel gjorde det umuligt at føle sig tryg eller taget seriøst.
Jeg indgav en klage og blev tilbudt 300 DKK i kompensation, hvilket jeg ikke mener står mål med hændelsens alvor, når det handler om allergisikkerhed og et barns helbred.
Jeg deler denne oplevelse, så andre passagerer med allergier eller særlige kostbehov er opmærksomme på, hvordan sådanne situationer kan blive håndteret. Jeg håber, at Scandlines tager dette alvorligt og forbedrer både personalets træning og kommunikationen omkring allergener.
Den 19. april 2026, ombord på færgen mellem Puttgarden og Rødby (Food Express), stillede jeg et helt grundlæggende, men sundhedsmæssigt vigtigt spørgsmål om glutenfri mad til min datter, som har cøliaki.
I stedet for et professionelt svar blev jeg mødt med latter og en nedladende attitude fra personalet. Situationen var både ubehagelig og bekymrende, da den vedrørte et barns helbred og fødevaresikkerhed.
Efterfølgende har Scandlines bekræftet, at der anvendes separate friturer, men denne information blev ikke formidlet korrekt på stedet, og personalets opførsel gjorde det umuligt at føle sig tryg eller taget seriøst.
Jeg indgav en klage og blev tilbudt 300 DKK i kompensation, hvilket jeg ikke mener står mål med hændelsens alvor, når det handler om allergisikkerhed og et barns helbred.
Jeg deler denne oplevelse, så andre passagerer med allergier eller særlige kostbehov er opmærksomme på, hvordan sådanne situationer kan blive håndteret. Jeg håber, at Scandlines tager dette alvorligt og forbedrer både personalets træning og kommunikationen omkring allergener.
翻译：我对Scandlines处理此事的方式非常失望。
2026年4月19日，在普特加登（Puttgarden）和勒兹比（Rødby）之间的渡轮（Food Express）上，我向工作人员询问了一个非常基本但与健康相关的问题，即关于我患有乳糜泻的女儿的无麸质食品。
然而，工作人员非但没有给出专业的回答，反而嘲笑我，并表现出居高临下的态度。这种情况既令人不快又令人担忧，因为它关系到孩子的健康和食品安全。
Scandlines事后确认他们使用独立的油炸锅，但这一信息并未在现场得到正确传达，而且工作人员的态度也让人无法感到安全或被认真对待。
我提出了投诉，但只得到了300丹麦克朗的赔偿。我认为这与此次事件的严重性不符，毕竟事关过敏安全和儿童健康。
我分享这段经历，是希望其他有过敏症或特殊饮食需求的乘客了解此类情况应如何处理。我希望北欧航运公司（Scandlines）能重视此事，加强员工培训，并改进有关过敏原的沟通。
2026年4月19日，在普特加登（Puttgarden）和勒兹比（Rødby）之间的渡轮（Food Express）上，我向工作人员询问了一个非常基本但与健康相关的问题，即关于我患有乳糜泻的女儿的无麸质食品。
然而，工作人员非但没有给出专业的回答，反而嘲笑我，并表现出居高临下的态度。这种情况既令人不快又令人担忧，因为它关系到孩子的健康和食品安全。
Scandlines事后确认他们使用独立的油炸锅，但这一信息并未在现场得到正确传达，而且工作人员的态度也让人无法感到安全或被认真对待。
我提出了投诉，但只得到了300丹麦克朗的赔偿。我认为这与此次事件的严重性不符，毕竟事关过敏安全和儿童健康。
我分享这段经历，是希望其他有过敏症或特殊饮食需求的乘客了解此类情况应如何处理。我希望北欧航运公司（Scandlines）能重视此事，加强员工培训，并改进有关过敏原的沟通。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
