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Mary P
Location meravigliosa, ma gestione e servizi da rivedere
Laghi Nabi的点评
点评：Siamo stati ai Laghi Nabi per un soggiorno di due notti la settimana scorsa e, purtroppo, la nostra esperienza è stata un mix di aspetti positivi e aspetti negativi.
Il contesto in cui sorge il resort è davvero spettacolare, un’oasi di pace e bellezza naturale. Anche la proposta culinaria è di ottima qualità: abbiamo mangiato molto bene al ristorante e abbiamo apprezzato la qualità dei piatti. Vorrei inoltre sottolineare la gentilezza e la grande disponibilità del personale addetto al servizio navetta, fondamentale per spostarsi all'interno della struttura, data la notevole distanza tra la nostra casetta e l'area piscina/ristorante.
Tuttavia, a fronte di un costo di 250€ a notte per la casetta con vasca idromassaggio privata, ci saremmo aspettati un servizio all'altezza, cosa che purtroppo non è avvenuta.
La nostra vasca idromassaggio privata aveva l'acqua costantemente bollente, rendendola di fatto inutilizzabile. Dopo aver segnalato il problema, il tecnico ci ha confermato che la temperatura non era regolabile dalla centrale e che l'unica soluzione (assurda per una struttura di questo livello) era che noi clienti svuotassimo a metà la vasca per riempirla con acqua fredda presa con una pompa da giardino. Un disagio inaccettabile per il prezzo pagato.
Inoltre, c'è stato un evidente difetto di comunicazione tra reception, direzione e ristorante. Ci è stato assegnato l'addebito per un secondo menù degustazione che non avevamo mai richiesto (avevamo prenotato solo un menù degustazione e una cena alla carta, pagata regolarmente al ristorante). La confusione è stata totale e ci siamo sentiti in dovere di chiarire più volte la nostra posizione.
Al momento del checkout, la direzione ha cercato di scusarsi per l'inconveniente della vasca "regalandoci" il secondo menù degustazione che, in realtà, non abbiamo mai consumato e che avevamo già pagato regolarmente alla carta. Di fatto, non è stato applicato alcuno sconto né offerto alcun rimedio reale per il disagio subito con la vasca.
È un peccato perché il luogo è favoloso, ma per il prezzo richiesto ci aspettavamo una gestione più professionale, attenta e, soprattutto, capace di rimediare concretamente ai disservizi. Visti gli inconvenienti riscontrati, assegnamo 2 stelle in meno e purtroppo non abbiamo intenzione di tornare.
Il contesto in cui sorge il resort è davvero spettacolare, un’oasi di pace e bellezza naturale. Anche la proposta culinaria è di ottima qualità: abbiamo mangiato molto bene al ristorante e abbiamo apprezzato la qualità dei piatti. Vorrei inoltre sottolineare la gentilezza e la grande disponibilità del personale addetto al servizio navetta, fondamentale per spostarsi all'interno della struttura, data la notevole distanza tra la nostra casetta e l'area piscina/ristorante.
Tuttavia, a fronte di un costo di 250€ a notte per la casetta con vasca idromassaggio privata, ci saremmo aspettati un servizio all'altezza, cosa che purtroppo non è avvenuta.
La nostra vasca idromassaggio privata aveva l'acqua costantemente bollente, rendendola di fatto inutilizzabile. Dopo aver segnalato il problema, il tecnico ci ha confermato che la temperatura non era regolabile dalla centrale e che l'unica soluzione (assurda per una struttura di questo livello) era che noi clienti svuotassimo a metà la vasca per riempirla con acqua fredda presa con una pompa da giardino. Un disagio inaccettabile per il prezzo pagato.
Inoltre, c'è stato un evidente difetto di comunicazione tra reception, direzione e ristorante. Ci è stato assegnato l'addebito per un secondo menù degustazione che non avevamo mai richiesto (avevamo prenotato solo un menù degustazione e una cena alla carta, pagata regolarmente al ristorante). La confusione è stata totale e ci siamo sentiti in dovere di chiarire più volte la nostra posizione.
Al momento del checkout, la direzione ha cercato di scusarsi per l'inconveniente della vasca "regalandoci" il secondo menù degustazione che, in realtà, non abbiamo mai consumato e che avevamo già pagato regolarmente alla carta. Di fatto, non è stato applicato alcuno sconto né offerto alcun rimedio reale per il disagio subito con la vasca.
È un peccato perché il luogo è favoloso, ma per il prezzo richiesto ci aspettavamo una gestione più professionale, attenta e, soprattutto, capace di rimediare concretamente ai disservizi. Visti gli inconvenienti riscontrati, assegnamo 2 stelle in meno e purtroppo non abbiamo intenzione di tornare.
翻译：上周我们在纳比湖度假村住了两晚，遗憾的是，我们的体验可谓好坏参半。
度假村所处的环境真是令人叹为观止，简直就是一片宁静而美丽的天然绿洲。餐饮方面也相当出色：我们在餐厅享用了美味佳肴，对菜品的品质赞不绝口。我还要强调一下接送服务人员的友善与热情，鉴于我们的小屋与泳池/餐厅区相距甚远，这些服务对于在度假村内移动来说至关重要。
不过，鉴于带私人按摩浴缸的小屋每晚的住宿费高达250欧元，我们本期望能享受到与之相匹配的服务质量，可惜事实并非如此。
我们房间里的私人按摩浴缸里的水始终滚烫不已。这使得它实际上无法使用。在我们反馈了这个问题后，技术人员确认说温度无法通过中央控制系统调节，而唯一的解决办法（对于这种档次的场所来说简直荒谬）就是我们作为客人把浴缸里的水放掉一半，再用水泵从外面注入冷水。以我们所支付的价格而言，这种不便是完全不可接受的。
此外，前台、管理层与餐厅之间显然存在沟通不畅的问题。我们被收取了第二份品鉴菜单的费用，而我们从未要求过这个（我们只预订了一份品鉴菜单以及一份单点晚餐，且已向餐厅正常付款）。当时情况一片混乱，我们不得不多次澄清自己的立场。
结账时，餐厅经理试图为浴缸带来的不便道歉，并“赠送”了我们那份实际上我们并未要求的第二份品鉴菜单。我们从未使用过这些服务，而且早已通过信用卡正常付费。事实上，他们既没有给予任何折扣，也没有针对浴缸带来的不便采取任何实质性的补救措施。
真可惜，因为这个地方本身很不错；但以所支付的价格而言，我们本期望得到更专业、更细致的服务，尤其是能够切实解决各种问题。鉴于出现的种种问题，我们扣减了2颗星，很遗憾我们也不会再光顾了。
度假村所处的环境真是令人叹为观止，简直就是一片宁静而美丽的天然绿洲。餐饮方面也相当出色：我们在餐厅享用了美味佳肴，对菜品的品质赞不绝口。我还要强调一下接送服务人员的友善与热情，鉴于我们的小屋与泳池/餐厅区相距甚远，这些服务对于在度假村内移动来说至关重要。
不过，鉴于带私人按摩浴缸的小屋每晚的住宿费高达250欧元，我们本期望能享受到与之相匹配的服务质量，可惜事实并非如此。
我们房间里的私人按摩浴缸里的水始终滚烫不已。这使得它实际上无法使用。在我们反馈了这个问题后，技术人员确认说温度无法通过中央控制系统调节，而唯一的解决办法（对于这种档次的场所来说简直荒谬）就是我们作为客人把浴缸里的水放掉一半，再用水泵从外面注入冷水。以我们所支付的价格而言，这种不便是完全不可接受的。
此外，前台、管理层与餐厅之间显然存在沟通不畅的问题。我们被收取了第二份品鉴菜单的费用，而我们从未要求过这个（我们只预订了一份品鉴菜单以及一份单点晚餐，且已向餐厅正常付款）。当时情况一片混乱，我们不得不多次澄清自己的立场。
结账时，餐厅经理试图为浴缸带来的不便道歉，并“赠送”了我们那份实际上我们并未要求的第二份品鉴菜单。我们从未使用过这些服务，而且早已通过信用卡正常付费。事实上，他们既没有给予任何折扣，也没有针对浴缸带来的不便采取任何实质性的补救措施。
真可惜，因为这个地方本身很不错；但以所支付的价格而言，我们本期望得到更专业、更细致的服务，尤其是能够切实解决各种问题。鉴于出现的种种问题，我们扣减了2颗星，很遗憾我们也不会再光顾了。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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