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Andre G
Objet : Déception suite à un rendez-vous non honoré et à un accueil plutôt froid au bureau.
Teide Divers的点评
点评：Je souhaite partager une expérience frustrante vécue par mon amie dans ce centre de plongée qui tranche avec les standards de service habituels dans ce milieu.
Suite à un message envoyé sur le numéro de téléphone de ce centre, une dame appelée Nicole a rappelé mon amie ; elle a été précise et professionnelle lors de l’échange initial avec prise de rendez-vous pour le lendemain à 8 heures 30. Toutes les informations concernant les tarifs, le matériel et l’assurance lui ont été communiquées clairement ainsi que le fait qu’aucun transfert depuis l’hôtel n’était assuré.
Le lendemain matin, mon amie s’est donc rendue sur place par ses propres moyens et à pied (à signaler un dénivelé important avant d’arriver au bureau) enthousiaste à l’idée d’effectuer sa première plongée sur l’île de Ténérife dans ce club.
Malheureusement, une fois sur place, elle a essuyé un refus catégorique de pouvoir plonger. Elle a été particulièrement surprise par ce revirement de situation, d’autant plus qu’aucun document officiel (diplômes, carnet de plongée ou certificat médical) n’a été demandé ou consulté pour évaluer son profil.
Mon amie est habituée des voyages de plongée à travers le monde et n’avait jamais rencontré une telle situation après une prise de rendez-vous confirmée.
Il est regrettable qu’une organisation, pourtant bien rodée au téléphone, ait conduit à un tel malentendu une fois sur place.
Cela l’a empêché de poursuivre l’expérience avec ce club alors qu’elle avait prévu d’y réaliser plusieurs sorties mais aussi de se rendre compte de la mauvaise fois de Nicole signalée comme « Propriétaire d’entreprise » sur leur site internet.
J’espère que ce retour permettra au centre d’améliorer la coordination entre la prise de rendez-vous téléphonique et l’accueil physique afin d’éviter ce genre de désagrément aux futurs plongeurs.
Suite à un message envoyé sur le numéro de téléphone de ce centre, une dame appelée Nicole a rappelé mon amie ; elle a été précise et professionnelle lors de l’échange initial avec prise de rendez-vous pour le lendemain à 8 heures 30. Toutes les informations concernant les tarifs, le matériel et l’assurance lui ont été communiquées clairement ainsi que le fait qu’aucun transfert depuis l’hôtel n’était assuré.
Le lendemain matin, mon amie s’est donc rendue sur place par ses propres moyens et à pied (à signaler un dénivelé important avant d’arriver au bureau) enthousiaste à l’idée d’effectuer sa première plongée sur l’île de Ténérife dans ce club.
Malheureusement, une fois sur place, elle a essuyé un refus catégorique de pouvoir plonger. Elle a été particulièrement surprise par ce revirement de situation, d’autant plus qu’aucun document officiel (diplômes, carnet de plongée ou certificat médical) n’a été demandé ou consulté pour évaluer son profil.
Mon amie est habituée des voyages de plongée à travers le monde et n’avait jamais rencontré une telle situation après une prise de rendez-vous confirmée.
Il est regrettable qu’une organisation, pourtant bien rodée au téléphone, ait conduit à un tel malentendu une fois sur place.
Cela l’a empêché de poursuivre l’expérience avec ce club alors qu’elle avait prévu d’y réaliser plusieurs sorties mais aussi de se rendre compte de la mauvaise fois de Nicole signalée comme « Propriétaire d’entreprise » sur leur site internet.
J’espère que ce retour permettra au centre d’améliorer la coordination entre la prise de rendez-vous téléphonique et l’accueil physique afin d’éviter ce genre de désagrément aux futurs plongeurs.
翻译：我想分享一下我朋友在这家潜水中心的糟糕经历，他们的服务远低于业内通常的标准。
我朋友给中心的电话号码发了条信息后，一位名叫妮可的女士回了电话。在最初的通话中，她态度清晰专业，并安排了第二天早上8:30的预约。她清楚地解释了价格、设备和保险等所有信息，也明确告知了中心不提供酒店接送服务。
第二天早上，我朋友独自步行前往中心（值得一提的是，到达办公室前有一段明显的上坡路），她很兴奋地期待着和这家俱乐部一起在特内里费岛进行她的第一次潜水。
然而，到了之后，她却被断然拒绝了潜水许可。她对此感到非常意外，尤其是在中心没有要求她出示任何官方文件（文凭、潜水日志或体检证明）来评估她的资质的情况下。
我的朋友是一位经验丰富的潜水员，她曾周游世界各地，从未遇到过预约确认后出现这种情况。
令人遗憾的是，这家机构在电话沟通中组织得井井有条，却在她到达后造成了这样的误会。
这导致她无法继续在该俱乐部的潜水体验，尽管她原本计划在那里进行几次潜水。这也让她意识到网站上被列为“企业主”的妮可缺乏诚信。
我希望我的反馈能够帮助该中心改进电话预约和现场登记之间的协调，以避免未来潜水员遇到类似的不便。
我朋友给中心的电话号码发了条信息后，一位名叫妮可的女士回了电话。在最初的通话中，她态度清晰专业，并安排了第二天早上8:30的预约。她清楚地解释了价格、设备和保险等所有信息，也明确告知了中心不提供酒店接送服务。
第二天早上，我朋友独自步行前往中心（值得一提的是，到达办公室前有一段明显的上坡路），她很兴奋地期待着和这家俱乐部一起在特内里费岛进行她的第一次潜水。
然而，到了之后，她却被断然拒绝了潜水许可。她对此感到非常意外，尤其是在中心没有要求她出示任何官方文件（文凭、潜水日志或体检证明）来评估她的资质的情况下。
我的朋友是一位经验丰富的潜水员，她曾周游世界各地，从未遇到过预约确认后出现这种情况。
令人遗憾的是，这家机构在电话沟通中组织得井井有条，却在她到达后造成了这样的误会。
这导致她无法继续在该俱乐部的潜水体验，尽管她原本计划在那里进行几次潜水。这也让她意识到网站上被列为“企业主”的妮可缺乏诚信。
我希望我的反馈能够帮助该中心改进电话预约和现场登记之间的协调，以避免未来潜水员遇到类似的不便。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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