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Dominik N
Schlim
Wasserchraft的点评
点评：Leider waren wir mit der Kommunikation und dem Kundenservice sehr unzufrieden.
Wir hatten uns im Voraus mit Freunden für das Rafting um 13:30 Uhr verabredet, da dieser Termin auf der Website als verfügbar angezeigt wurde. Als wir den Veranstalter telefonisch kontaktieren wollten, wurde uns jedoch mitgeteilt, dass wir bereits um 9:30 Uhr hätten da sein müssen und dass dies der einzige Termin an diesem Tag gewesen sei.
Wir haben daraufhin gefragt, ob es eventuell möglich wäre, am Nachmittag noch eine Rafting-Tour zu organisieren. Dies wurde jedoch abgelehnt, obwohl der Nachmittagstermin zuvor auf der Website als verfügbar angezeigt wurde.
Besonders enttäuschend war, dass uns anschließend trotzdem der volle Betrag in Rechnung gestellt werden sollte, obwohl wir aufgrund dieser Unstimmigkeit nicht am Rafting teilnehmen konnten.
Die Aktivität selbst mag sicherlich schön sein, aber eine klare und zuverlässige Kommunikation mit dem Kunden gehört für uns ebenfalls zu einem guten Service. Hier besteht aus unserer Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf.
Wir hatten uns im Voraus mit Freunden für das Rafting um 13:30 Uhr verabredet, da dieser Termin auf der Website als verfügbar angezeigt wurde. Als wir den Veranstalter telefonisch kontaktieren wollten, wurde uns jedoch mitgeteilt, dass wir bereits um 9:30 Uhr hätten da sein müssen und dass dies der einzige Termin an diesem Tag gewesen sei.
Wir haben daraufhin gefragt, ob es eventuell möglich wäre, am Nachmittag noch eine Rafting-Tour zu organisieren. Dies wurde jedoch abgelehnt, obwohl der Nachmittagstermin zuvor auf der Website als verfügbar angezeigt wurde.
Besonders enttäuschend war, dass uns anschließend trotzdem der volle Betrag in Rechnung gestellt werden sollte, obwohl wir aufgrund dieser Unstimmigkeit nicht am Rafting teilnehmen konnten.
Die Aktivität selbst mag sicherlich schön sein, aber eine klare und zuverlässige Kommunikation mit dem Kunden gehört für uns ebenfalls zu einem guten Service. Hier besteht aus unserer Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf.
翻译：很遗憾，我们对沟通及客户服务非常不满意。
我们事先和朋友们约定好13:30去参加漂流，因为网站上显示这个时段是可预约的。然而，当我们打电话联系主办方时，对方却告诉我们，我们本应早上9:30就到达，而且那天也只有一个预约时段。
随后我们询问，是否有可能……下午原本打算安排一次漂流活动。然而这一请求被拒绝了，尽管此前的网站上显示下午的时段是可预定的。
最令人失望的是，由于出现了这种安排上的矛盾，我们根本无法参加漂流活动，但对方仍然要求我们支付全额费用。
这项活动本身想必是很有趣的吧。不过，对我们而言，与客户进行清晰且可靠的沟通同样也是优质服务的一部分。在我们看来，这方面还有很大的改进空间。
我们事先和朋友们约定好13:30去参加漂流，因为网站上显示这个时段是可预约的。然而，当我们打电话联系主办方时，对方却告诉我们，我们本应早上9:30就到达，而且那天也只有一个预约时段。
随后我们询问，是否有可能……下午原本打算安排一次漂流活动。然而这一请求被拒绝了，尽管此前的网站上显示下午的时段是可预定的。
最令人失望的是，由于出现了这种安排上的矛盾，我们根本无法参加漂流活动，但对方仍然要求我们支付全额费用。
这项活动本身想必是很有趣的吧。不过，对我们而言，与客户进行清晰且可靠的沟通同样也是优质服务的一部分。在我们看来，这方面还有很大的改进空间。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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