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Chiesto cambio data per motivi di salute, rispondono solo “non rimborsiamo” (mai chiesto
普拉达基金会的点评
点评：Avevo acquistato regolarmente i biglietti per una visita alla Fondazione Prada.
A seguito di un improvviso problema di salute, ho contattato il servizio visitatori chiedendo esclusivamente il cambio della data, non un rimborso.
La risposta ricevuta è stata un rifiuto basato sulla policy di non rimborso dei biglietti, nonostante il rimborso non sia mai stato oggetto della mia richiesta.
Ho chiarito più volte questo punto, anche in forma formale, ma il riscontro finale è rimasto identico e negativo.
Il problema non è l’esistenza di una policy, ma la totale assenza di ascolto e di valutazione del caso specifico, oltre a una comunicazione automatica che non distingue tra rimborso e semplice riprogrammazione.
Un’esperienza di visitor experience & engagement francamente deludente e poco coerente con il prestigio culturale dell’istituzione.
L’impressione è che il rapporto con il pubblico sia gestito in modo rigido e impersonale, senza alcuna attenzione alla reale esperienza del visitatore.
Peccato: l’esperienza si è conclusa prima ancora di entrare.
A seguito di un improvviso problema di salute, ho contattato il servizio visitatori chiedendo esclusivamente il cambio della data, non un rimborso.
La risposta ricevuta è stata un rifiuto basato sulla policy di non rimborso dei biglietti, nonostante il rimborso non sia mai stato oggetto della mia richiesta.
Ho chiarito più volte questo punto, anche in forma formale, ma il riscontro finale è rimasto identico e negativo.
Il problema non è l’esistenza di una policy, ma la totale assenza di ascolto e di valutazione del caso specifico, oltre a una comunicazione automatica che non distingue tra rimborso e semplice riprogrammazione.
Un’esperienza di visitor experience & engagement francamente deludente e poco coerente con il prestigio culturale dell’istituzione.
L’impressione è che il rapporto con il pubblico sia gestito in modo rigido e impersonale, senza alcuna attenzione alla reale esperienza del visitatore.
Peccato: l’esperienza si è conclusa prima ancora di entrare.
翻译：我购买了参观普拉达基金会的普通门票。
由于突发健康问题，我联系了游客服务中心，仅要求更改参观日期，而非退款。
尽管我从未提出过退款要求，但得到的回复却是基于不退款政策的拒绝。
我多次澄清这一点，甚至正式地进行了沟通，但最终的回复依然是否定的。
问题不在于是否存在这项政策，而在于他们完全没有倾听和评估我的具体情况，以及自动回复系统无法区分退款和简单的改期。
坦白说，这是一次令人失望的参观体验，与该机构的文化声望极不相符。
给人的感觉是，他们对待公众的方式僵化而冷漠，完全不顾及参观者的实际感受。
可惜的是：参观体验还没开始就已经结束了。
由于突发健康问题，我联系了游客服务中心，仅要求更改参观日期，而非退款。
尽管我从未提出过退款要求，但得到的回复却是基于不退款政策的拒绝。
我多次澄清这一点，甚至正式地进行了沟通，但最终的回复依然是否定的。
问题不在于是否存在这项政策，而在于他们完全没有倾听和评估我的具体情况，以及自动回复系统无法区分退款和简单的改期。
坦白说，这是一次令人失望的参观体验，与该机构的文化声望极不相符。
给人的感觉是，他们对待公众的方式僵化而冷漠，完全不顾及参观者的实际感受。
可惜的是：参观体验还没开始就已经结束了。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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