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Bernhard T
Es regiert das Chaos!
Visitor's Terrace Cologne-Bonn Airport的点评
点评：Es regiert das Chaos! Extrem unfreundliches und inkompetentes Personal. Nach unserer Ankunft innerhalb des vorgegbenen Zeitfensters (Abflung 05:50 Ankommen am Airport um 03:45) stelleten wir uns am Checkin von Ryanair hinter ca. 50 Personen ordnungs-gemäss in der Reihe an. Nach kurzere Zeit wurden die Schalter besetzt. Allerdings be-gann kein Checkin sondern es wurde ohne Mikrofon und Lautsprecher eine völlig unverständliche Durchsage. Sie entpuppte ich im Nachhinein als Aufforderung die elektronischen Checkinautomaten zu benutzen. Ein Automat war defekt, zwei Automaten stehen rechtwinklig zu den anderen, behindern also den kontinuierlichen Strom der Reisenden. Anfagen an eine Mitarbeiterin, die ihren Namen nicht nennen wollte und ihr Namensschild verbarg, wurden in einem pampigne und unverschämten Ton beantwortet. Der Inahlt der Information war völlig inakzeptabel da nicht zielführend. Nach mehreren Versuchen klappte es dann insbesondere unter Zuhilfenahme anderer Gäste die durch Learning by doing den Cchek in geschafft hatten.
Die Sicherheitskontrolle verlief sucper bis auf die Tatsache, dass nicht bekannt war, dass Flüssigkeiten bis 2 Liter mitgenommen ätten werden dürfen. Das Sicherheits-personal war sehr freundlich und teilte auf Anfage zu den chaotischen Verhältnissen beim Check in mit, das dort sehr inkompetentes und nicht ausgebildetes Aushilfs-personal arbeiten würde und dieses Peronal dem Image des Flughafens erhebliche Imageschäden zufügen würden. Somit war unser Eindruck der Inkometenz bestätigt.
Der nächste Schock kam dann im Wartebereich am Gate D04. Die Resienden sassen auf dem Boden, da es kaum Sitzmöglichkeiten (ca 12 Stühle für 180 Gäste) gibt. Wie sind durch OFFFENE TÜREN zum Erdgeschoss gegangen und haben dort mit anderen Gästen auf einer 8er Stuhhlreihe Platz genommen. Nach einiger Zeit wurden wir von eine Mitarbeiterin in einem blauen Kostüm anheschrien, was wir drot zu sichen hätten. Dieser Bereich sei im Sicherj´heits bereich und wir hätten dort nichts zu suchen. Die Türen dorthin seine verschlossen und wir hätten sie wohl mit einem Trick oder gewaltsam geöffnet. Sie würde nun dafür sorgen, dass wir vom Fliug ausgeschlossen würden. Ich habe ihr erklärt, dass die Türen offen und der Bereich frei zugänglich gewesen sei. Sie wurde nioch rabiater in ihrer Wortwahl. Auf meine Aufforderung doch die Sicherheit zu rufen um meine Aussagn zu prüfen, verzog sie sich. Ich vermute, dass sie ihre Kompe-tenzen erheblich überschritten hat. Der Unmut der weiteren stehend oder auf dem Boden sitzend wartenden Gäste war erhbelich.
Abschliessend bleibt zu konstatieren, dass dieses Erlebnis zukünftige Flüge von CGN für uns sehr überlegneswert darstellt und wir uns immer nach Alternativer umsehen wer-den.
Ein Flughafen dieser Qualität passt einfach nicht mehr in die heutige Zeit. Ankünfte stellen übrigens ebenfalls einen Anachronismus dar. Fehlende Rolltreppen und Aufzüge, kein Hilfspersonal und pampige unfreundliche Sicherheitsmitarbeiter runden dieses negative Bild ab.
Die Sicherheitskontrolle verlief sucper bis auf die Tatsache, dass nicht bekannt war, dass Flüssigkeiten bis 2 Liter mitgenommen ätten werden dürfen. Das Sicherheits-personal war sehr freundlich und teilte auf Anfage zu den chaotischen Verhältnissen beim Check in mit, das dort sehr inkompetentes und nicht ausgebildetes Aushilfs-personal arbeiten würde und dieses Peronal dem Image des Flughafens erhebliche Imageschäden zufügen würden. Somit war unser Eindruck der Inkometenz bestätigt.
Der nächste Schock kam dann im Wartebereich am Gate D04. Die Resienden sassen auf dem Boden, da es kaum Sitzmöglichkeiten (ca 12 Stühle für 180 Gäste) gibt. Wie sind durch OFFFENE TÜREN zum Erdgeschoss gegangen und haben dort mit anderen Gästen auf einer 8er Stuhhlreihe Platz genommen. Nach einiger Zeit wurden wir von eine Mitarbeiterin in einem blauen Kostüm anheschrien, was wir drot zu sichen hätten. Dieser Bereich sei im Sicherj´heits bereich und wir hätten dort nichts zu suchen. Die Türen dorthin seine verschlossen und wir hätten sie wohl mit einem Trick oder gewaltsam geöffnet. Sie würde nun dafür sorgen, dass wir vom Fliug ausgeschlossen würden. Ich habe ihr erklärt, dass die Türen offen und der Bereich frei zugänglich gewesen sei. Sie wurde nioch rabiater in ihrer Wortwahl. Auf meine Aufforderung doch die Sicherheit zu rufen um meine Aussagn zu prüfen, verzog sie sich. Ich vermute, dass sie ihre Kompe-tenzen erheblich überschritten hat. Der Unmut der weiteren stehend oder auf dem Boden sitzend wartenden Gäste war erhbelich.
Abschliessend bleibt zu konstatieren, dass dieses Erlebnis zukünftige Flüge von CGN für uns sehr überlegneswert darstellt und wir uns immer nach Alternativer umsehen wer-den.
Ein Flughafen dieser Qualität passt einfach nicht mehr in die heutige Zeit. Ankünfte stellen übrigens ebenfalls einen Anachronismus dar. Fehlende Rolltreppen und Aufzüge, kein Hilfspersonal und pampige unfreundliche Sicherheitsmitarbeiter runden dieses negative Bild ab.
翻译：一片混乱！工作人员极其不友好且毫无能力。我们在规定时间内抵达机场（航班起飞时间为05:50，我们于03:45到达）。随后我们按照秩序在瑞安航空的值机柜台前排起了队，前面大约有50个人。没过多久，柜台便有人值守了。然而并没有开始值机手续，而是通过没有麦克风和扬声器的设备播放了一段完全听不懂的广播。事后看来，那其实是在要求人们使用电子值机机。有一台机器出现了故障，另外两台机器则与其它机器呈直角摆放，从而阻碍了旅客的顺畅流动。当我向一位不愿透露姓名且把名牌藏起来的工作人员询问时，得到的回应却是傲慢无礼且粗鲁的。所提供的信息也完全不可接受，毫无实用性可言。经过多次尝试后，在其他通过“边做边学”成功完成值机手续的旅客的帮助下，我终于成功了。
安检过程相当顺利，只是大家并不知道原来可以携带最多2升的液体。安检人员非常友善，在有人询问时还解释了值机处混乱状况的缘由。那里会有非常不称职且未经培训的临时工作人员，这些人会严重损害机场的形象。这样一来，我们之前对其不称职的印象便得到了证实。
接下来的打击则出现在D04登机口的等候区。旅客们只能坐在地板上，因为那里几乎没有座位可坐（180名旅客仅有约12把椅子）。我们通过敞开的门走到一楼，然后和其他客人一起在一排8把椅子上坐下。过了一会儿，一位穿着蓝色套装的女工作人员冲我们大喊，质问我们为什么在这里。她说这一区域属于安全管控区，我们不应该出现在这里。通往那里的门是锁着的，我们很可能是用什么诡计或强行将其打开的。她现在要对此进行处理。我们会被禁止登机。我向她解释说，舱门是开着的，该区域也可自由进入。她的言辞变得更加激烈。当我要求她呼叫安保人员来核实我的说法时，她便离开了。我怀疑她严重超出了自己的职权范围。其他或站或坐在那里等候的宾客们也怨声载道。
最后需要指出的是，这次经历让我们觉得，今后从CGN出发的航班非常值得我们考虑，我们也会一直寻找其他替代方案。
如此水准的机场已经完全不符合当今时代的需求了。顺便说一句，抵达大厅同样显得不合时宜。缺少自动扶梯和电梯、没有协助人员，加上态度冷漠且不友好的安检人员，更让整体印象雪上加霜。
安检过程相当顺利，只是大家并不知道原来可以携带最多2升的液体。安检人员非常友善，在有人询问时还解释了值机处混乱状况的缘由。那里会有非常不称职且未经培训的临时工作人员，这些人会严重损害机场的形象。这样一来，我们之前对其不称职的印象便得到了证实。
接下来的打击则出现在D04登机口的等候区。旅客们只能坐在地板上，因为那里几乎没有座位可坐（180名旅客仅有约12把椅子）。我们通过敞开的门走到一楼，然后和其他客人一起在一排8把椅子上坐下。过了一会儿，一位穿着蓝色套装的女工作人员冲我们大喊，质问我们为什么在这里。她说这一区域属于安全管控区，我们不应该出现在这里。通往那里的门是锁着的，我们很可能是用什么诡计或强行将其打开的。她现在要对此进行处理。我们会被禁止登机。我向她解释说，舱门是开着的，该区域也可自由进入。她的言辞变得更加激烈。当我要求她呼叫安保人员来核实我的说法时，她便离开了。我怀疑她严重超出了自己的职权范围。其他或站或坐在那里等候的宾客们也怨声载道。
最后需要指出的是，这次经历让我们觉得，今后从CGN出发的航班非常值得我们考虑，我们也会一直寻找其他替代方案。
如此水准的机场已经完全不符合当今时代的需求了。顺便说一句，抵达大厅同样显得不合时宜。缺少自动扶梯和电梯、没有协助人员，加上态度冷漠且不友好的安检人员，更让整体印象雪上加霜。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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