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Olesya A
Una experiencia que no debería repetirse
Profana Escape Room的点评
点评：Por desgracia, un cumpleaños que tenía que ser un día especial y divertido acabó siendo memorable por razones muy distintas.
Mi hijo había organizado con antelación la celebración de su cumpleaños en Profeta Granollers. Todos sus amigos se habían reservado ese día y algunos incluso habían cambiado sus turnos de trabajo para poder asistir. Y solo DOS HORAS antes de empezar recibimos un mensaje diciendo que la sesión no se podía realizar. Sin una disculpa. Nos ofrecieron hacerla al día siguiente o ir a otro escape room en Barcelona. Ninguna de las dos opciones era viable: el cumpleaños era ese día y organizar en dos horas el desplazamiento de todo el grupo hasta Barcelona era prácticamente imposible.
Lo que me parece especialmente contradictorio es que ellos exigen a los clientes avisar de cualquier cambio con 48 horas de antelación. ¿Por qué el respeto por el tiempo de los demás funciona solo en una dirección?
Mi hijo se llevó un disgusto enorme. Se acabó el ambiente de celebración y tuvo que empezar a escribir a sus amigos sin saber qué hacer. Finalmente, después de insistir, aceptaron hacer la sesión ese mismo día, pero una hora más tarde, lo que nos obligó a cambiar todos los planes que teníamos después para continuar celebrando el cumpleaños.
Y por si fuera poco, durante el juego uno de los participantes acabó con un arañazo bastante profundo en el brazo. El personal ni siquiera se dio cuenta. Creo que deberían revisar mejor la seguridad de la dinámica del juego y la forma de interactuar con los participantes para evitar que este tipo de situaciones puedan acabar provocando lesiones.
Entiendo perfectamente que en cualquier negocio pueden surgir imprevistos. El problema es CÓMO se gestionan. Cuando se trata de un cumpleaños, con invitados y planes organizados con antelación, lo mínimo que esperas es un poco de empatía, responsabilidad y, por supuesto, un simple “lo sentimos”.
Una pena. De un escape room deberías salir recordando la experiencia y lo bien que lo has pasado. Nosotros, por desgracia, nos quedamos sobre todo con el estrés, los planes trastocados y la lesión de un amigo.
Mi hijo había organizado con antelación la celebración de su cumpleaños en Profeta Granollers. Todos sus amigos se habían reservado ese día y algunos incluso habían cambiado sus turnos de trabajo para poder asistir. Y solo DOS HORAS antes de empezar recibimos un mensaje diciendo que la sesión no se podía realizar. Sin una disculpa. Nos ofrecieron hacerla al día siguiente o ir a otro escape room en Barcelona. Ninguna de las dos opciones era viable: el cumpleaños era ese día y organizar en dos horas el desplazamiento de todo el grupo hasta Barcelona era prácticamente imposible.
Lo que me parece especialmente contradictorio es que ellos exigen a los clientes avisar de cualquier cambio con 48 horas de antelación. ¿Por qué el respeto por el tiempo de los demás funciona solo en una dirección?
Mi hijo se llevó un disgusto enorme. Se acabó el ambiente de celebración y tuvo que empezar a escribir a sus amigos sin saber qué hacer. Finalmente, después de insistir, aceptaron hacer la sesión ese mismo día, pero una hora más tarde, lo que nos obligó a cambiar todos los planes que teníamos después para continuar celebrando el cumpleaños.
Y por si fuera poco, durante el juego uno de los participantes acabó con un arañazo bastante profundo en el brazo. El personal ni siquiera se dio cuenta. Creo que deberían revisar mejor la seguridad de la dinámica del juego y la forma de interactuar con los participantes para evitar que este tipo de situaciones puedan acabar provocando lesiones.
Entiendo perfectamente que en cualquier negocio pueden surgir imprevistos. El problema es CÓMO se gestionan. Cuando se trata de un cumpleaños, con invitados y planes organizados con antelación, lo mínimo que esperas es un poco de empatía, responsabilidad y, por supuesto, un simple “lo sentimos”.
Una pena. De un escape room deberías salir recordando la experiencia y lo bien que lo has pasado. Nosotros, por desgracia, nos quedamos sobre todo con el estrés, los planes trastocados y la lesión de un amigo.
翻译：不幸的是，本应是个特别又有趣的生日，最后却因为完全不同的原因而令人难忘。
我的儿子事先就在Profeta Granollers安排了生日庆祝活动。他的所有朋友都专门空出了这一天，有些人甚至调换了工作班次以便能参加。然而就在活动开始前两小时，我们收到消息称活动无法举行。连一句道歉都没有。他们提出可以次日再进行，或者去巴塞罗那的其他密室逃脱店。但这两个选项都不可行：生日就在当天，要在两小时内安排整个团队前往巴塞罗那几乎是不可能的。
最让我觉得自相矛盾的是，他们要求客户必须提前48小时通知任何变动。为什么尊重他人的时间只局限于单向呢？
我的儿子非常难过。庆祝的氛围瞬间消失了，他不知道该怎么办，只能开始给朋友们写信。最后，经过多次恳求，他们才同意当天进行活动，但要晚一个小时。这迫使我们不得不改变原本为继续庆祝生日而安排的所有计划。
不仅如此。在游戏过程中，其中一名参与者的手臂上出现了一道相当深的划痕。工作人员甚至都没有注意到。我认为他们应该更仔细地审视游戏流程的安全性以及与参与者的互动方式，以避免此类情况最终导致受伤。
我完全理解任何行业中都可能出现意外情况。问题在于如何处理这些意外。尤其是在举办生日派对的时候。在有宾客出席且计划早已安排好的情况下，你最起码期望得到的就是一点同理心、责任感，当然还有一句简单的“很抱歉”。
真可惜。玩密室逃脱后，你理应记住的是整个过程以及玩得有多开心。而很不幸，我们留下的印象却主要是压力、被打乱的计划，还有一位朋友的受伤。
我的儿子事先就在Profeta Granollers安排了生日庆祝活动。他的所有朋友都专门空出了这一天，有些人甚至调换了工作班次以便能参加。然而就在活动开始前两小时，我们收到消息称活动无法举行。连一句道歉都没有。他们提出可以次日再进行，或者去巴塞罗那的其他密室逃脱店。但这两个选项都不可行：生日就在当天，要在两小时内安排整个团队前往巴塞罗那几乎是不可能的。
最让我觉得自相矛盾的是，他们要求客户必须提前48小时通知任何变动。为什么尊重他人的时间只局限于单向呢？
我的儿子非常难过。庆祝的氛围瞬间消失了，他不知道该怎么办，只能开始给朋友们写信。最后，经过多次恳求，他们才同意当天进行活动，但要晚一个小时。这迫使我们不得不改变原本为继续庆祝生日而安排的所有计划。
不仅如此。在游戏过程中，其中一名参与者的手臂上出现了一道相当深的划痕。工作人员甚至都没有注意到。我认为他们应该更仔细地审视游戏流程的安全性以及与参与者的互动方式，以避免此类情况最终导致受伤。
我完全理解任何行业中都可能出现意外情况。问题在于如何处理这些意外。尤其是在举办生日派对的时候。在有宾客出席且计划早已安排好的情况下，你最起码期望得到的就是一点同理心、责任感，当然还有一句简单的“很抱歉”。
真可惜。玩密室逃脱后，你理应记住的是整个过程以及玩得有多开心。而很不幸，我们留下的印象却主要是压力、被打乱的计划，还有一位朋友的受伤。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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