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Patrik F
Kundenmissachtung auf höchstem Niveau - behinderte Menschen werden geduldet
Allgäu Skyline Park的点评
点评：Die Fahrgeschäfte sind auf gehobenen Kirmes-Niveau. Sicher nicht vergleichbar mit Europapark oder Phantasialand, aber das ist nicht schlimm. Es gibt genügend gute Fahrgeschäfte, die für Unterhaltung sorgen könnten. Auch die Kritik, dass der Park wenig gepflegt und etwas zusammengestückelt wirkt, finde ich nicht relevant. Natürlich könnte das alles liebevoller gemacht sein, aber das ist letztendlich für den Fahrspaß egal.
Was hingegen überhaupt nicht egal ist, sind folgende Punkte:
- Bis auf wenige Ausnahmen maximal unfreundliche und teilweise nur schlecht Deutsch sprechende Mitarbeiter an den Fahrgeschäften. Das trübt nicht nur den Spaß und das Erlebnis selbst, sondern ist an der einen oder anderen Stelle auch ein erhebliches Sicherheitsrisiko, wenn keine Kommunikation möglich ist.
- Für Menschen mit Behinderungen ist dieser Park überhaupt nicht geeignet. Das fängt schon beim verständnislosen und genervten Personal an, wenn es länger dauert. Viele Fahrgeschäfte sind aber schlecht zugänglich, viel zu eng gebaut und Einstiegshilfe ist weder technisch und meistens auch nicht personell vorgesehen.
- Unsere Tochter ist ziemlich geknickt nach Hause. Nicht, weil sie vieles nicht fahren konnte, sondern weil man ihr zum Teil recht unfreundlich und deutlich gesagt hat, warum sie es nicht kann, bzw. ihr auch nicht geholfen hat (mit einer Ausnahme).
Man könnte jetzt argumentieren, dass es halt heute schwer sei, gutes Personal zu finden. Das ist aber Unsinn und nur eine Frage, was einem gutes (oder wenigstens freundliches) Personal wert ist. Und da das offensichtlich schon seit Jahren ein Problem des Parks ist, muss man wohl davon ausgehen, dass diese Form der Kundenmissachtung das eigentliche Geschäftsmodell ist.
Was hingegen überhaupt nicht egal ist, sind folgende Punkte:
- Bis auf wenige Ausnahmen maximal unfreundliche und teilweise nur schlecht Deutsch sprechende Mitarbeiter an den Fahrgeschäften. Das trübt nicht nur den Spaß und das Erlebnis selbst, sondern ist an der einen oder anderen Stelle auch ein erhebliches Sicherheitsrisiko, wenn keine Kommunikation möglich ist.
- Für Menschen mit Behinderungen ist dieser Park überhaupt nicht geeignet. Das fängt schon beim verständnislosen und genervten Personal an, wenn es länger dauert. Viele Fahrgeschäfte sind aber schlecht zugänglich, viel zu eng gebaut und Einstiegshilfe ist weder technisch und meistens auch nicht personell vorgesehen.
- Unsere Tochter ist ziemlich geknickt nach Hause. Nicht, weil sie vieles nicht fahren konnte, sondern weil man ihr zum Teil recht unfreundlich und deutlich gesagt hat, warum sie es nicht kann, bzw. ihr auch nicht geholfen hat (mit einer Ausnahme).
Man könnte jetzt argumentieren, dass es halt heute schwer sei, gutes Personal zu finden. Das ist aber Unsinn und nur eine Frage, was einem gutes (oder wenigstens freundliches) Personal wert ist. Und da das offensichtlich schon seit Jahren ein Problem des Parks ist, muss man wohl davon ausgehen, dass diese Form der Kundenmissachtung das eigentliche Geschäftsmodell ist.
翻译：这里的游乐设施堪比高端游乐场。当然，它无法与欧洲乐园或幻想乐园相提并论，但这并不算什么问题。这里有很多不错的游乐项目，足以让人尽兴。至于有人批评这个公园维护不善、略显拼凑，我觉得这种说法并不恰当。诚然，公园的维护可以做得更好，但这最终并不影响游玩的乐趣。
然而，以下几点却不容忽视：
- 除了极少数例外，游乐设施的工作人员都非常不友好，而且有些工作人员的德语很差。这不仅影响了游玩的乐趣和体验，在某些无法沟通的地方，还会造成严重的安全隐患。
- 这个公园完全不适合残障人士。首先，当游玩时间超出预期时，工作人员会表现出冷漠和不耐烦。许多游乐设施难以通行，空间狭窄，而且通常没有技术人员或工作人员提供帮助。
- 我们的女儿回家时非常失望。并非因为她玩不了那么多游乐设施，而是因为她被告知（有时语气相当粗鲁生硬）为什么不能玩，而且（除了一次例外）根本没人帮忙。
有人可能会说，现在很难找到好员工。但这纯属无稽之谈，只是好员工（或者至少是友好的员工）对某些人来说价值几何而已。既然这个问题在公园里已经存在多年，我们不得不认为，这种漠视顾客的行为才是他们真正的经营模式。
然而，以下几点却不容忽视：
- 除了极少数例外，游乐设施的工作人员都非常不友好，而且有些工作人员的德语很差。这不仅影响了游玩的乐趣和体验，在某些无法沟通的地方，还会造成严重的安全隐患。
- 这个公园完全不适合残障人士。首先，当游玩时间超出预期时，工作人员会表现出冷漠和不耐烦。许多游乐设施难以通行，空间狭窄，而且通常没有技术人员或工作人员提供帮助。
- 我们的女儿回家时非常失望。并非因为她玩不了那么多游乐设施，而是因为她被告知（有时语气相当粗鲁生硬）为什么不能玩，而且（除了一次例外）根本没人帮忙。
有人可能会说，现在很难找到好员工。但这纯属无稽之谈，只是好员工（或者至少是友好的员工）对某些人来说价值几何而已。既然这个问题在公园里已经存在多年，我们不得不认为，这种漠视顾客的行为才是他们真正的经营模式。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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