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¡¡Un Engaño!!
Viajes Reina的点评
点评：Es una agencia de viaje que por la ubicación que tienen en la estación de Atocha y por el anuncio engañoso que tienen de venta de billetes de renfe uno se piensa que es una taquilla de Renfe pero no es así.
Compramos con ellos billetes de tren a los cuales nos añadieron sin informaros antes unas entradas a un museo en la ciudad de destino.
Solicitamos un cambio de horario para el tren y Sorpresaaaaa!! No se puede porque lo he hemos contratado con ellos es un pack con unas entradas a un museo en la ciudad de destino de las cuales no mencionan absolutamente nada en el momento de la compra.
La única solución que dan es abonar de nuevo el importe de los billetes ya comprados para cancelarlos y volver a comprar los billetes con el precio actual de la web para el horario que necesitamos. DE LOCOS
Es un vergüenza como engañan y se aprovechan de la buena fé de la gente y de los turistas.
Pido las condiciones por escrito de cambios o devolución en la taquilla donde compramos los billetes y no tienen.... Levantan los hombros y gritan diciendo que es lo que hay. Por fuera de la taquilla no se ve absolutamente nada del nombre de la agencia ( Viajes Reina) ni de la página trenmashotel.com, lo tienen puesto dentro y para verlo tienes que asomarte por encima del mostrador. Una Vergüenza!!!
Compramos con ellos billetes de tren a los cuales nos añadieron sin informaros antes unas entradas a un museo en la ciudad de destino.
Solicitamos un cambio de horario para el tren y Sorpresaaaaa!! No se puede porque lo he hemos contratado con ellos es un pack con unas entradas a un museo en la ciudad de destino de las cuales no mencionan absolutamente nada en el momento de la compra.
La única solución que dan es abonar de nuevo el importe de los billetes ya comprados para cancelarlos y volver a comprar los billetes con el precio actual de la web para el horario que necesitamos. DE LOCOS
Es un vergüenza como engañan y se aprovechan de la buena fé de la gente y de los turistas.
Pido las condiciones por escrito de cambios o devolución en la taquilla donde compramos los billetes y no tienen.... Levantan los hombros y gritan diciendo que es lo que hay. Por fuera de la taquilla no se ve absolutamente nada del nombre de la agencia ( Viajes Reina) ni de la página trenmashotel.com, lo tienen puesto dentro y para verlo tienes que asomarte por encima del mostrador. Una Vergüenza!!!
翻译：这家旅行社位于阿托查火车站，而且宣传的Renfe车票销售广告误导人，让人误以为是Renfe售票处，但其实不然。
我们通过他们购买了火车票，他们在没有事先通知我们的情况下，把目的地城市博物馆的门票加进去了。
我们要求更改火车时刻表，结果出乎意料！根本没法更改，因为我们预订的是包含目的地城市博物馆门票的套票，而购票时他们根本没提到博物馆。
他们提供的唯一解决方案是重新支付已购车票的费用，取消车票，然后按照当时的在线价格重新购买我们需要的车票。简直疯了。
他们欺骗和利用民众和游客的诚信，真是可耻。
我去售票处要了改票或退票的书面条款，但他们没有……他们耸耸肩，喊道：“就这些。”在售票处外面，你根本看不到任何关于旅行社名称（Viajes Reina）或 trenmashotel.com 网站的信息。这些信息都贴在售票处里面，你得探过柜台才能看到。太丢脸了！！！
我们通过他们购买了火车票，他们在没有事先通知我们的情况下，把目的地城市博物馆的门票加进去了。
我们要求更改火车时刻表，结果出乎意料！根本没法更改，因为我们预订的是包含目的地城市博物馆门票的套票，而购票时他们根本没提到博物馆。
他们提供的唯一解决方案是重新支付已购车票的费用，取消车票，然后按照当时的在线价格重新购买我们需要的车票。简直疯了。
他们欺骗和利用民众和游客的诚信，真是可耻。
我去售票处要了改票或退票的书面条款，但他们没有……他们耸耸肩，喊道：“就这些。”在售票处外面，你根本看不到任何关于旅行社名称（Viajes Reina）或 trenmashotel.com 网站的信息。这些信息都贴在售票处里面，你得探过柜台才能看到。太丢脸了！！！
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