点评:Wir waren heute (30.3.) zum ersten und auch zum letzten Mal in der Frankentherme Bad Windsheim. Der Aufenthalt war eine durch und durch schlechte Erfahrung. Das Problem lag nicht daran, dass die Therme recht voll war (damit hatten wir an einem Samstagnachmittag gerechnet), oder daran, dass die Therme insgesamt in einem relativ alten und unmodernen Zustand ist, sondern an dem extrem unhöflich, inkompetent und aggressiven Personal sowohl in der Therme als auch ganz besonders an der Kasse am Ausgangsbereich. Wir hatten leider eine von unseren drei Chipkarten verloren und hier bereits in der Therme eine Mitarbeiterin im Hilfe gefragt, die uns anpampte, sie habe hier auch noch andere Dinge zu tun. An der Kasse entschuldigen wie uns im Vorhinein und zeigten den Zahlungsbeleg. Die Dame regierte extrem aggressiv und unfreundlich. Weder hörte sie uns zu, noch versuchte sie das Problem in irgendeiner Form kundenorientiert zu lösen. Für uns war es gar kein Problem, die 5 Euro Gebühr (was im Übrigen beim Einlass an keiner Stelle kenntlich gemacht wird), sondern an der extrem aggressiven und unprofessionell Kommunikation der Mitarbeiterin. Das muss sich wirklich niemand antun, der einfach nur einen schönen und entspannten Nachmittag genießen möchte - dafür gibt es in der Gegend genügend andere, schöne Thermen!
翻译:今天(3 月 30 日)我们第一次也是最后一次来到巴特温茨海姆弗兰肯温泉。这次住宿是一次非常糟糕的经历。问题不是因为温泉浴场已经满了(我们预计是在周六下午),也不是因为温泉浴场整体相对陈旧且不现代,而是因为工作人员极其粗鲁、无能和咄咄逼人。无论是在温泉浴场,还是在出口处的结账处。不幸的是,我们丢失了三张芯片卡中的一张,并且已经向温泉浴场的一名员工寻求帮助,她告诉我们她在这里还有其他事情要做。结帐时我们提前道歉并出示了付款收据。这位女士非常咄咄逼人且不友好。她既不听我们的意见,也不尝试以客户为中心的方式以任何方式解决问题。对我们来说,这根本不是问题,5 欧元的费用(顺便说一句,入口处没有任何地方标明),而是由于员工极其激进和不专业的沟通。如果他们只是想享受一个美好而轻松的下午,那么没有人真的需要经历这个 - 该地区还有很多其他美丽的温泉浴场!