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Nevados de Chillan的点评
点评：Estoy extremadamente decepcionado y preocupado por la falta de respuesta y, principalmente, por el hecho de que hasta este momento no hayan realizado el reembolso correspondiente al Day Use reservado para mí y mi señora.
La reserva fue cancelada por el propio hotel, debido a que recibirían un grupo de estudiantes en esa fecha. El reembolso fue posteriormente aprobado por ustedes, y yo ya envié todos los datos bancarios necesarios para que el dinero fuera devuelto.
Sin embargo, a pesar de haber intentado contactarlos reiteradamente a través de los correos electrónicos disponibles, no he recibido ninguna respuesta ni una explicación sobre el estado del reembolso.
La situación es extremadamente preocupante. La impresión que transmite la empresa es de absoluta falta de seriedad y transparencia, especialmente porque ustedes cancelaron el servicio, aprobaron formalmente la devolución y, aun así, mantienen mi dinero sin efectuar el reembolso y sin siquiera responder a mis comunicaciones.
Les solicito que tomen medidas inmediatamente, confirmen por escrito el estado del reembolso y me informen cuándo será efectivamente acreditado el dinero en mi cuenta.
Espero una solución urgente. De lo contrario, me veré obligado a tomar las medidas administrativas y legales correspondientes para recuperar el importe, además de registrar formalmente mi reclamación ante los organismos de protección al consumidor.
Quedo a la espera de una respuesta concreta y no de una respuesta genérica.
La reserva fue cancelada por el propio hotel, debido a que recibirían un grupo de estudiantes en esa fecha. El reembolso fue posteriormente aprobado por ustedes, y yo ya envié todos los datos bancarios necesarios para que el dinero fuera devuelto.
Sin embargo, a pesar de haber intentado contactarlos reiteradamente a través de los correos electrónicos disponibles, no he recibido ninguna respuesta ni una explicación sobre el estado del reembolso.
La situación es extremadamente preocupante. La impresión que transmite la empresa es de absoluta falta de seriedad y transparencia, especialmente porque ustedes cancelaron el servicio, aprobaron formalmente la devolución y, aun así, mantienen mi dinero sin efectuar el reembolso y sin siquiera responder a mis comunicaciones.
Les solicito que tomen medidas inmediatamente, confirmen por escrito el estado del reembolso y me informen cuándo será efectivamente acreditado el dinero en mi cuenta.
Espero una solución urgente. De lo contrario, me veré obligado a tomar las medidas administrativas y legales correspondientes para recuperar el importe, además de registrar formalmente mi reclamación ante los organismos de protección al consumidor.
Quedo a la espera de una respuesta concreta y no de una respuesta genérica.
翻译：我对毫无回应感到极为失望和担忧，更让我担心的是，至今他们仍未退还为我与我的夫人所预订的日间使用服务的费用。
该预订是由酒店方面取消的，因为他们当天要接待一个学生团体。随后贵方批准了退款，我也已提供了所有必要的银行信息以便款项返还。
然而，尽管我通过提供的电子邮箱多次尝试联系他们，但始终没有收到任何回复，也没有得到关于退款状态的任何说明。
这种情况令人极为担忧。这家公司给人的印象是完全缺乏严肃性与透明度，尤其是因为贵方既取消了服务，又正式批准了退款，然而却……他们扣留我的款项拒不退款，甚至对我的联络也不予回应。
我恳请他们立即采取措施，以书面形式确认退款的进展情况，并告知我款项何时能实际划入我的账户。
期待问题能得到紧急解决。否则，我将不得不采取必要的行政及法律手段来追回这笔款项。除了向消费者保护机构正式登记我的投诉之外。
我期待得到具体的回复，而不是泛泛而谈的答复。
该预订是由酒店方面取消的，因为他们当天要接待一个学生团体。随后贵方批准了退款，我也已提供了所有必要的银行信息以便款项返还。
然而，尽管我通过提供的电子邮箱多次尝试联系他们，但始终没有收到任何回复，也没有得到关于退款状态的任何说明。
这种情况令人极为担忧。这家公司给人的印象是完全缺乏严肃性与透明度，尤其是因为贵方既取消了服务，又正式批准了退款，然而却……他们扣留我的款项拒不退款，甚至对我的联络也不予回应。
我恳请他们立即采取措施，以书面形式确认退款的进展情况，并告知我款项何时能实际划入我的账户。
期待问题能得到紧急解决。否则，我将不得不采取必要的行政及法律手段来追回这笔款项。除了向消费者保护机构正式登记我的投诉之外。
我期待得到具体的回复，而不是泛泛而谈的答复。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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