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Francesco a
Esperienza estremamente deludente, soprattutto per il modo in cui siamo stati trattati.
Bagno Marisa的点评
点评：Esperienza estremamente deludente, soprattutto per il modo in cui siamo stati trattati.
Abbiamo pagato l’intera stagione presso il Bagno Marisa a Lido di Camaiore, con il legittimo presupposto di poter usufruire della nostra postazione fino alla fine del periodo concordato.
Ad agosto siamo stati in vacanza altrove. Al nostro rientro, il 25 agosto, abbiamo però scoperto con grande sorpresa che la nostra postazione era stata affittata ad altri anche per il mese di settembre. La spiegazione? Un “errore di comunicazione”.
Ci è stata assegnata un’altra postazione e, nonostante il comportamento ci fosse sembrato già poco corretto nei confronti di un cliente che aveva pagato l’intera stagione, abbiamo evitato polemiche e accettato la soluzione.
Oggi l’ennesima sorpresa: anche la postazione sostitutiva è stata smontata prima della fine della stagione da noi pagata.
Chiediamo spiegazioni e, incredibilmente, ci viene nuovamente detto che si è trattato di un “errore di comunicazione”.
A questo punto parlare ancora di semplice errore di comunicazione ci sembra francamente difficile. Prima la nostra postazione, regolarmente pagata, viene assegnata ad altri; successivamente viene smontata anticipatamente anche quella che ci era stata data in sostituzione.
E quanto accaduto forse spiega anche perché il Bagno Marisa sia l’unico stabilimento della zona che, già a inizio settembre e con la stagione ancora in corso, aveva smontato più della metà delle proprie postazioni. Un particolare che oggi, alla luce di quanto ci è successo, assume per noi un significato ben diverso.
Ma l’aspetto più grave è stato il comportamento della proprietaria. Alla nostra più che legittima richiesta di capire cosa stesse succedendo, anziché ricevere delle scuse o almeno una spiegazione, siamo stati trattati con estrema scortesia e ci è stato risposto, in maniera molto maleducata, che “non aveva niente da spiegare”.
Ed è forse proprio questa risposta a riassumere meglio di qualsiasi altra cosa la considerazione riservata al cliente.
Abbiamo pagato un’intera stagione e non stavamo chiedendo alcun favore: chiedevamo semplicemente di poter usufruire di ciò che avevamo pagato e, di fronte ai problemi, di essere trattati con educazione e rispetto.
Ci siamo sentiti presi in giro e trattati come se le nostre rimostranze fossero un fastidio anziché la comprensibile reazione di clienti che avevano regolarmente pagato il servizio.
Gli errori possono capitare. Quando però gli “errori di comunicazione” si ripetono sempre a danno dello stesso cliente e, alla richiesta di spiegazioni, la risposta è che non c’è “niente da spiegare”, diventa davvero difficile considerarli semplici disguidi.
Per quanto ci riguarda, un modo davvero pessimo di gestire un cliente e di concludere una stagione interamente pagata.
Abbiamo pagato l’intera stagione presso il Bagno Marisa a Lido di Camaiore, con il legittimo presupposto di poter usufruire della nostra postazione fino alla fine del periodo concordato.
Ad agosto siamo stati in vacanza altrove. Al nostro rientro, il 25 agosto, abbiamo però scoperto con grande sorpresa che la nostra postazione era stata affittata ad altri anche per il mese di settembre. La spiegazione? Un “errore di comunicazione”.
Ci è stata assegnata un’altra postazione e, nonostante il comportamento ci fosse sembrato già poco corretto nei confronti di un cliente che aveva pagato l’intera stagione, abbiamo evitato polemiche e accettato la soluzione.
Oggi l’ennesima sorpresa: anche la postazione sostitutiva è stata smontata prima della fine della stagione da noi pagata.
Chiediamo spiegazioni e, incredibilmente, ci viene nuovamente detto che si è trattato di un “errore di comunicazione”.
A questo punto parlare ancora di semplice errore di comunicazione ci sembra francamente difficile. Prima la nostra postazione, regolarmente pagata, viene assegnata ad altri; successivamente viene smontata anticipatamente anche quella che ci era stata data in sostituzione.
E quanto accaduto forse spiega anche perché il Bagno Marisa sia l’unico stabilimento della zona che, già a inizio settembre e con la stagione ancora in corso, aveva smontato più della metà delle proprie postazioni. Un particolare che oggi, alla luce di quanto ci è successo, assume per noi un significato ben diverso.
Ma l’aspetto più grave è stato il comportamento della proprietaria. Alla nostra più che legittima richiesta di capire cosa stesse succedendo, anziché ricevere delle scuse o almeno una spiegazione, siamo stati trattati con estrema scortesia e ci è stato risposto, in maniera molto maleducata, che “non aveva niente da spiegare”.
Ed è forse proprio questa risposta a riassumere meglio di qualsiasi altra cosa la considerazione riservata al cliente.
Abbiamo pagato un’intera stagione e non stavamo chiedendo alcun favore: chiedevamo semplicemente di poter usufruire di ciò che avevamo pagato e, di fronte ai problemi, di essere trattati con educazione e rispetto.
Ci siamo sentiti presi in giro e trattati come se le nostre rimostranze fossero un fastidio anziché la comprensibile reazione di clienti che avevano regolarmente pagato il servizio.
Gli errori possono capitare. Quando però gli “errori di comunicazione” si ripetono sempre a danno dello stesso cliente e, alla richiesta di spiegazioni, la risposta è che non c’è “niente da spiegare”, diventa davvero difficile considerarli semplici disguidi.
Per quanto ci riguarda, un modo davvero pessimo di gestire un cliente e di concludere una stagione interamente pagata.
翻译：体验极其令人失望，尤其是我们受到的对待方式。
我们支付了利多·迪·卡迈奥雷的Bagno Marisa整个季度的费用，理所当然地以为能在整个约定期间内使用我们的位置。
八月份我们在其他地方度假。8月25日回来后，我们惊讶地发现，我们的位置甚至在九月份也被租给了其他人。原因是什么呢？一个“沟通失误”。
我们被分配到了另一个位置，虽然这种行为对于已经付清整个赛季费用的顾客来说似乎不太妥当，但我们还是避免引发争执并接受了这一安排。
今天又出现了一个意外：那个替换用的位置也在我们付费的赛季结束前被拆除了。
我们要求得到一个解释，而令人难以置信的是……我们再次被告知，这是一起“沟通失误”。
到了这个地步，再把它说成单纯的沟通失误实在有些难以令人信服。起初，我们定期付费租用的铺位被分配给了别人；随后，给我们作为替代的铺位也被提前拆除了。
而发生的一切或许也能解释为何Bagno Marisa是该地区唯一一家……早在九月初，当时赛季仍在进行中，他们就拆除了超过一半的摊位。如今，回想起我们所经历的一切，这一细节对我们而言便有了截然不同的含义。
但最糟糕的还是业主的行为。当我们基于正当理由要求了解到底发生了什么时，非但没有得到道歉或起码的解释，反而遭到了极其无礼的对待，得到的回应也只是……他以极其无礼的方式回应称：“没什么可解释的”。
或许正是这个回应比任何其他事情都更能体现他们对客户的态度。
我们支付了整个赛季的费用，也并未索要任何特殊待遇：我们只是希望能享受到自己付费获得的服务，在出现问题时能得到礼貌且尊重的对待。我们觉得被戏弄了，仿佛我们的抱怨只是一种麻烦，而不是那些定期付费的客户理应产生的合理反应。
失误是可能发生的。然而，当“沟通失误”反复发生，且每次都损害到同一位客户的利益；当客户要求解释时，得到的回应却是“没什么可解释的”，这时就很难再把这些情况视为单纯的失误了。
就我们而言，这真的是一种极其糟糕的处理客户的方式，也毁掉了整个已付费季度的成果。
我们支付了利多·迪·卡迈奥雷的Bagno Marisa整个季度的费用，理所当然地以为能在整个约定期间内使用我们的位置。
八月份我们在其他地方度假。8月25日回来后，我们惊讶地发现，我们的位置甚至在九月份也被租给了其他人。原因是什么呢？一个“沟通失误”。
我们被分配到了另一个位置，虽然这种行为对于已经付清整个赛季费用的顾客来说似乎不太妥当，但我们还是避免引发争执并接受了这一安排。
今天又出现了一个意外：那个替换用的位置也在我们付费的赛季结束前被拆除了。
我们要求得到一个解释，而令人难以置信的是……我们再次被告知，这是一起“沟通失误”。
到了这个地步，再把它说成单纯的沟通失误实在有些难以令人信服。起初，我们定期付费租用的铺位被分配给了别人；随后，给我们作为替代的铺位也被提前拆除了。
而发生的一切或许也能解释为何Bagno Marisa是该地区唯一一家……早在九月初，当时赛季仍在进行中，他们就拆除了超过一半的摊位。如今，回想起我们所经历的一切，这一细节对我们而言便有了截然不同的含义。
但最糟糕的还是业主的行为。当我们基于正当理由要求了解到底发生了什么时，非但没有得到道歉或起码的解释，反而遭到了极其无礼的对待，得到的回应也只是……他以极其无礼的方式回应称：“没什么可解释的”。
或许正是这个回应比任何其他事情都更能体现他们对客户的态度。
我们支付了整个赛季的费用，也并未索要任何特殊待遇：我们只是希望能享受到自己付费获得的服务，在出现问题时能得到礼貌且尊重的对待。我们觉得被戏弄了，仿佛我们的抱怨只是一种麻烦，而不是那些定期付费的客户理应产生的合理反应。
失误是可能发生的。然而，当“沟通失误”反复发生，且每次都损害到同一位客户的利益；当客户要求解释时，得到的回应却是“没什么可解释的”，这时就很难再把这些情况视为单纯的失误了。
就我们而言，这真的是一种极其糟糕的处理客户的方式，也毁掉了整个已付费季度的成果。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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