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Fernando G
Gestione gravemente inadeguata e irresponsabile
Wonderful Italy Experiences的点评
点评：Esperienza assolutamente inaccettabile con WonderfulItaly, un esempio di come non dovrebbe mai essere gestita un’agenzia di affitti turistici.
Al nostro arrivo (circa 20:30) l’appartamento assegnato era in condizioni pessime, con pulizie non effettuate. Dopo la segnalazione, siamo stati lasciati inermi per ore, senza una soluzione concreta.
Alle 22:00 di sera ci viene comunicato che non avevano alternative e che avremmo dovuto arrangiarci da soli, a quell’ora. Solo alle 22:30 ci propongono un altro appartamento, a 30 minuti a piedi, senza alcun supporto o rimborso per taxi o spostamenti.
Alle 23:30, stanchi e con i bagagli, percorriamo 30 minuti a piedi.
Arrivati verso l’1:30 di notte, scopriamo l’assurdo: l’appartamento era occupato dalla proprietaria. Nessuna verifica, nessun controllo.
Risultato: notte passata arrangiandoci tra letto e divano, pur di non restare in mezzo alla strada.
Il giorno seguente torniamo al primo appartamento. La sera precedente avevamo lasciato tre buste sul tavolo, documentate con foto inviate all’agenzia, chiedendo esplicitamente di non toccarle.
Dopo l’intervento delle pulizie, le buste risultano sparite. Successivamente una busta viene ritrovata, ma con oggetti personali mancanti.
Una borsa è stata trovata completamente svuotata, con monete e documenti personali spariti, per un danno complessivo di circa 250€.
Di fronte a fatti così gravi, l’agenzia ha dimostrato:
assenza totale di controllo
nessuna tutela per gli ospiti
nessuna assunzione di responsabilità
comunicazione tardiva, vaga e inefficace
Questa non è una semplice “disorganizzazione”, ma una gestione superficiale e pericolosa, che mette a rischio sicurezza, tempo e beni personali degli ospiti.
Sconsigliata senza alcuna esitazione.
Al nostro arrivo (circa 20:30) l’appartamento assegnato era in condizioni pessime, con pulizie non effettuate. Dopo la segnalazione, siamo stati lasciati inermi per ore, senza una soluzione concreta.
Alle 22:00 di sera ci viene comunicato che non avevano alternative e che avremmo dovuto arrangiarci da soli, a quell’ora. Solo alle 22:30 ci propongono un altro appartamento, a 30 minuti a piedi, senza alcun supporto o rimborso per taxi o spostamenti.
Alle 23:30, stanchi e con i bagagli, percorriamo 30 minuti a piedi.
Arrivati verso l’1:30 di notte, scopriamo l’assurdo: l’appartamento era occupato dalla proprietaria. Nessuna verifica, nessun controllo.
Risultato: notte passata arrangiandoci tra letto e divano, pur di non restare in mezzo alla strada.
Il giorno seguente torniamo al primo appartamento. La sera precedente avevamo lasciato tre buste sul tavolo, documentate con foto inviate all’agenzia, chiedendo esplicitamente di non toccarle.
Dopo l’intervento delle pulizie, le buste risultano sparite. Successivamente una busta viene ritrovata, ma con oggetti personali mancanti.
Una borsa è stata trovata completamente svuotata, con monete e documenti personali spariti, per un danno complessivo di circa 250€.
Di fronte a fatti così gravi, l’agenzia ha dimostrato:
assenza totale di controllo
nessuna tutela per gli ospiti
nessuna assunzione di responsabilità
comunicazione tardiva, vaga e inefficace
Questa non è una semplice “disorganizzazione”, ma una gestione superficiale e pericolosa, che mette a rischio sicurezza, tempo e beni personali degli ospiti.
Sconsigliata senza alcuna esitazione.
翻译：在WonderfulItaly的体验简直糟糕透顶，这简直是度假租赁公司应该有的反面教材。
我们到达时（晚上8:30左右），被安排的公寓状况极差，完全没有打扫。我们反映后，几个小时都无人理睬，没有任何实质性的解决方案。
晚上10:00，他们告诉我们没有其他选择，我们只能自谋生路。直到晚上10:30，他们才给我们安排了另一套公寓，步行需要30分钟，而且没有任何帮助，也没有报销出租车费或交通费。
晚上11:30，我们疲惫不堪，拖着行李，走了30分钟的路。
凌晨1:30左右到达时，我们发现了一个荒谬的事实：公寓竟然是房东自己住的。没有任何检查，也没有任何后续跟进。
结果：我们只能在床上和沙发上凑合一夜，以免流落街头。
第二天我们回到第一间公寓。前一天晚上，我们在桌上留下了三个信封，并拍照发给了中介，明确要求他们不要动信封。
打扫完后，信封不见了。后来找到一个信封，但里面的个人物品不见了。
一个包被找到时已经空空如也，里面的硬币和个人文件也不见了，总损失约250欧元。
面对如此严重的事故，中介的表现是：
完全失控
对客人没有任何保护
不承担任何责任
沟通迟缓、含糊不清且无效
这并非简单的“管理混乱”，而是肤浅且危险的管理，将客人的安全、时间和个人财物置于危险之中。
毫不犹豫地推荐。
我们到达时（晚上8:30左右），被安排的公寓状况极差，完全没有打扫。我们反映后，几个小时都无人理睬，没有任何实质性的解决方案。
晚上10:00，他们告诉我们没有其他选择，我们只能自谋生路。直到晚上10:30，他们才给我们安排了另一套公寓，步行需要30分钟，而且没有任何帮助，也没有报销出租车费或交通费。
晚上11:30，我们疲惫不堪，拖着行李，走了30分钟的路。
凌晨1:30左右到达时，我们发现了一个荒谬的事实：公寓竟然是房东自己住的。没有任何检查，也没有任何后续跟进。
结果：我们只能在床上和沙发上凑合一夜，以免流落街头。
第二天我们回到第一间公寓。前一天晚上，我们在桌上留下了三个信封，并拍照发给了中介，明确要求他们不要动信封。
打扫完后，信封不见了。后来找到一个信封，但里面的个人物品不见了。
一个包被找到时已经空空如也，里面的硬币和个人文件也不见了，总损失约250欧元。
面对如此严重的事故，中介的表现是：
完全失控
对客人没有任何保护
不承担任何责任
沟通迟缓、含糊不清且无效
这并非简单的“管理混乱”，而是肤浅且危险的管理，将客人的安全、时间和个人财物置于危险之中。
毫不犹豫地推荐。
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