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Fatima Zahrae M
Très déçue par notre expérience
Jardin Zoologique de Rabat的点评
点评：Aujourd’hui, je suis venue au zoo avec mes parents et ma sœur. À peine 5 minutes après notre entrée, mon père a fait une hypoglycémie et s’est senti très mal. Il n’était plus en mesure de rester debout ni de marcher correctement, et il était donc indispensable de le raccompagner chez lui.
Nous n’avions même pas commencé la visite : nous venions tout juste de passer l’entrée et de nous asseoir sur le premier banc. Nous étions donc restés à l’intérieur à peine quelques minutes.
Je suis alors retournée à l’accueil afin de demander exceptionnellement l’autorisation de sortir avec mon père pour le raccompagner chez lui, situé à seulement 13 minutes du zoo, puis de revenir avec ma mère et ma sœur pour poursuivre notre visite.
Malgré cette situation clairement exceptionnelle, et alors que le personnel avait constaté l’état de mon père de ses propres yeux, ma demande a été refusée. On m’a simplement répondu que si nous sortions, nous devrions payer à nouveau pour entrer.
Je trouve cette réponse particulièrement décevante. Nous ne demandions pas un remboursement ni un traitement de faveur injustifié. Nous demandions simplement un minimum de compréhension face à une situation médicale imprévisible, survenue à peine quelques minutes après notre entrée.
Nous étions prêts à revenir moins de 15 minutes plus tard, et nous n’avions pratiquement rien eu le temps de voir. Dans ces circonstances, je pense qu’un petit geste commercial ou, tout simplement, un peu de souplesse aurait été parfaitement raisonnable.
Je comprends qu’il existe un règlement, mais un règlement devrait également pouvoir être appliqué avec un minimum de discernement lorsqu’une situation exceptionnelle se présente.
Je souhaite donc faire part de mon mécontentement concernant la manière dont cette situation a été gérée et j’espère que ce type de situation pourra à l’avenir être traité avec davantage de compréhension et d’humanité.
Nous n’avions même pas commencé la visite : nous venions tout juste de passer l’entrée et de nous asseoir sur le premier banc. Nous étions donc restés à l’intérieur à peine quelques minutes.
Je suis alors retournée à l’accueil afin de demander exceptionnellement l’autorisation de sortir avec mon père pour le raccompagner chez lui, situé à seulement 13 minutes du zoo, puis de revenir avec ma mère et ma sœur pour poursuivre notre visite.
Malgré cette situation clairement exceptionnelle, et alors que le personnel avait constaté l’état de mon père de ses propres yeux, ma demande a été refusée. On m’a simplement répondu que si nous sortions, nous devrions payer à nouveau pour entrer.
Je trouve cette réponse particulièrement décevante. Nous ne demandions pas un remboursement ni un traitement de faveur injustifié. Nous demandions simplement un minimum de compréhension face à une situation médicale imprévisible, survenue à peine quelques minutes après notre entrée.
Nous étions prêts à revenir moins de 15 minutes plus tard, et nous n’avions pratiquement rien eu le temps de voir. Dans ces circonstances, je pense qu’un petit geste commercial ou, tout simplement, un peu de souplesse aurait été parfaitement raisonnable.
Je comprends qu’il existe un règlement, mais un règlement devrait également pouvoir être appliqué avec un minimum de discernement lorsqu’une situation exceptionnelle se présente.
Je souhaite donc faire part de mon mécontentement concernant la manière dont cette situation a été gérée et j’espère que ce type de situation pourra à l’avenir être traité avec davantage de compréhension et d’humanité.
翻译：今天，我和父母还有妹妹一起来到了动物园。我们刚进去不到5分钟，爸爸就出现了低血糖症状，感觉非常难受。他连站都站不稳，也走不了路了，因此必须马上送他回家。
我们甚至还没开始参观：才刚走进园区，就在第一张长椅上坐了下来。也就是说，我们在园里停留的时间只有短短几分钟而已。于是我回到接待处，破例请求允许我和父亲一起离开，送他回家——他家离动物园只有13分钟的路程——之后再和母亲及妹妹一同返回继续参观。
尽管情况显然属于特殊情况，且工作人员也亲眼目睹了我父亲的身体状况，我的请求还是被拒绝了。他们只是告诉我，如果我们离开，就必须重新购票才能进入。我觉得这个回复尤其令人失望。我们并没有要求退款或任何不合理的特殊待遇。我们只是希望在出现这种我们刚进入没几分钟就发生的不可预见的医疗状况时，能得到一点理解而已。
我们本准备不到15分钟后就返回，而实际上我们几乎什么都没来得及看。在这种情况下，我认为给予一点商业上的优惠，或者简单地……稍许灵活一点完全合情合理。
我理解确实存在相关规定，但在出现特殊情况时，这些规定也应能在一定的判断力基础上予以实施。
因此，我想对此次事件的处理方式表达我的不满，也希望今后此类情况能得到更具理解与人性化的处理。
我们甚至还没开始参观：才刚走进园区，就在第一张长椅上坐了下来。也就是说，我们在园里停留的时间只有短短几分钟而已。于是我回到接待处，破例请求允许我和父亲一起离开，送他回家——他家离动物园只有13分钟的路程——之后再和母亲及妹妹一同返回继续参观。
尽管情况显然属于特殊情况，且工作人员也亲眼目睹了我父亲的身体状况，我的请求还是被拒绝了。他们只是告诉我，如果我们离开，就必须重新购票才能进入。我觉得这个回复尤其令人失望。我们并没有要求退款或任何不合理的特殊待遇。我们只是希望在出现这种我们刚进入没几分钟就发生的不可预见的医疗状况时，能得到一点理解而已。
我们本准备不到15分钟后就返回，而实际上我们几乎什么都没来得及看。在这种情况下，我认为给予一点商业上的优惠，或者简单地……稍许灵活一点完全合情合理。
我理解确实存在相关规定，但在出现特殊情况时，这些规定也应能在一定的判断力基础上予以实施。
因此，我想对此次事件的处理方式表达我的不满，也希望今后此类情况能得到更具理解与人性化的处理。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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