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接客態度に不快 小さい子連れには不向きな場所
箱根Pola美术馆的点评
点评：ポーラ美術館の接客態度にとても不快でした。
小さい子を連れて来館しました。
受付前に床から天井近くまでありそうな大きな黒いバルーンのようなものがあり、子供が触ると突然係員より注意を受けました。そこには注意の掲示はないのです。他のお客さんも興味を持って次々に触ります。バルーンが作品の一つなら、口頭の前に注意書きを掲示するべきです。
そして、触りたいのに触れなかったので、息子が泣き出すと係員から「おもちゃがある授乳室（休憩室）があるので、落ち着くまで行きましょう」というように、こちらの都合や返事を言う間も与えないような高圧的な態度（子供がうるさくて邪魔だからというような）で、セキュリティカードが必要なドアを開けて、理事室がある暗い廊下を通り、確か「応接室」と書かれた部屋まで連れていかれました。完全にバックヤードにあたる場所です。
こちらとしては美術館に着くなり（入り口からすぐ、チケットも提示してないオープンスペースにいました。）どこに連れて行かれるのだろうと恐ろしく感じました。部屋にはおもちゃがあり、子供は少し遊べましたが、美術館の中心から隔離されたような気持ちになりました。
係員は連れて行くなりドア閉め、それっきリいなくなり無関心でした。
係員より「恐れ入りますが、他のお客様も鑑賞されるので、お子様の機嫌が戻る間、休憩室はいかがですか？」ともてなしに大切な笑顔で、子供や親に安心感を与えてくれるように話しかけてくれれば印象は違ったと思います。また、チケットを買う前やホームページで「子連れのお客様へのお願い」というかたちで、事前に掲示、記載があれば、こちらも行くか行かないか検討することができたと思います。
子供はいったん遊び出すとなかなかそこから抜けるのは難しいですし、セキュリティのある部屋に強制的に入れられた気分なので出づらくなります。
おもちゃなどがある子供向け休憩室を作るなら、美術館の施設の一つとして利用しやすく分かりやすいオープンな場所に作るべきです。セキュリティカードが必要な従業員しか分からないような奥の部屋につくるべきではありません。
私自身、子供の頃から何度か家族と行き、素敵で特別な空間という印象でしたが、今回の件で美術館だけではなく、ポーラ全体に対しても悪い印象を持ちました。化粧品も使う気になれません。
アートは年齢に関係なく、誰もが鑑賞を楽しみ学ぶものであってほしいと思いまます。
もちろん親として私自身は子供が騒いだら、展示室を離れ、あやしたり注意するつもりです。
今回は接客の態度、施設のやり方に頭がきました。
小さい子を連れて来館しました。
受付前に床から天井近くまでありそうな大きな黒いバルーンのようなものがあり、子供が触ると突然係員より注意を受けました。そこには注意の掲示はないのです。他のお客さんも興味を持って次々に触ります。バルーンが作品の一つなら、口頭の前に注意書きを掲示するべきです。
そして、触りたいのに触れなかったので、息子が泣き出すと係員から「おもちゃがある授乳室（休憩室）があるので、落ち着くまで行きましょう」というように、こちらの都合や返事を言う間も与えないような高圧的な態度（子供がうるさくて邪魔だからというような）で、セキュリティカードが必要なドアを開けて、理事室がある暗い廊下を通り、確か「応接室」と書かれた部屋まで連れていかれました。完全にバックヤードにあたる場所です。
こちらとしては美術館に着くなり（入り口からすぐ、チケットも提示してないオープンスペースにいました。）どこに連れて行かれるのだろうと恐ろしく感じました。部屋にはおもちゃがあり、子供は少し遊べましたが、美術館の中心から隔離されたような気持ちになりました。
係員は連れて行くなりドア閉め、それっきリいなくなり無関心でした。
係員より「恐れ入りますが、他のお客様も鑑賞されるので、お子様の機嫌が戻る間、休憩室はいかがですか？」ともてなしに大切な笑顔で、子供や親に安心感を与えてくれるように話しかけてくれれば印象は違ったと思います。また、チケットを買う前やホームページで「子連れのお客様へのお願い」というかたちで、事前に掲示、記載があれば、こちらも行くか行かないか検討することができたと思います。
子供はいったん遊び出すとなかなかそこから抜けるのは難しいですし、セキュリティのある部屋に強制的に入れられた気分なので出づらくなります。
おもちゃなどがある子供向け休憩室を作るなら、美術館の施設の一つとして利用しやすく分かりやすいオープンな場所に作るべきです。セキュリティカードが必要な従業員しか分からないような奥の部屋につくるべきではありません。
私自身、子供の頃から何度か家族と行き、素敵で特別な空間という印象でしたが、今回の件で美術館だけではなく、ポーラ全体に対しても悪い印象を持ちました。化粧品も使う気になれません。
アートは年齢に関係なく、誰もが鑑賞を楽しみ学ぶものであってほしいと思いまます。
もちろん親として私自身は子供が騒いだら、展示室を離れ、あやしたり注意するつもりです。
今回は接客の態度、施設のやり方に頭がきました。
翻译：我对Pola美术馆的客户服务感到非常不舒服。
我带着年幼的孩子去参观。
接待台前摆放着一个巨大的黑色气球状物体，似乎从地板一直延伸到天花板。我的孩子刚摸了一下，就被工作人员突然训斥了一顿。那里没有任何警示牌。其他顾客也好奇地纷纷摸了摸。如果这个气球是艺术品的一部分，应该在活动开始前贴上警示牌。
后来，我想摸却摸不到，儿子开始哭闹，工作人员说：“那里有哺乳室（休息室），里面有玩具，我们去那里等他平静下来吧。”他们态度傲慢（好像孩子吵闹打扰了我们似的），根本不给我们考虑方便或回应的时间。我们被领着穿过一扇需要安保卡的门，沿着一条昏暗的走廊，也就是董事会办公室所在的位置，来到一个我记得标着“接待室”的房间。肯定是在建筑的后面。
我们一到博物馆（我们当时在入口处的空地上，甚至没有出示门票），就被吓到了，不知道会被带到哪里去。房间里有玩具，我的孩子可以玩一会儿，但感觉我们好像被隔离在博物馆的中心之外。
工作人员把他带走，关上门，然后就消失了，似乎对博物馆的中心漠不关心。
如果工作人员带着微笑（接待很重要）说：“不好意思，其他游客会来，所以您的孩子恢复期间，您想用一下洗手间吗？”，并且用一种让孩子和家长感到安心的方式与他们交谈，我想印象会不一样。另外，如果事先在网站上或购票前有“带孩子参观须知”之类的通知或声明，我想我们就能考虑是否要去。
一旦孩子们开始玩耍，就很难离开，他们会觉得自己被强制关在一个安全的房间里，所以不愿离开。
如果要建造一个配备玩具和其他便利设施的儿童休息室，它应该作为博物馆设施的一部分，设在一个开放、方便使用的地方。它不应该设在一个只有员工才能看到的密室里，需要安保卡才能进入。
我从小就和家人去过那里好几次，一直觉得那是一个很棒、很特别的空间，但这件事不仅让我对博物馆，也让我对Pola整个空间都留下了不好的印象。我甚至不想再用化妆品了。
我认为艺术应该是每个人都能享受和学习的东西，无论年龄大小。
当然，作为家长，如果我的孩子闹腾，我会离开展厅，试着安抚或责骂他。
这次，我对客服的态度和设施的运营方式感到不满。
我带着年幼的孩子去参观。
接待台前摆放着一个巨大的黑色气球状物体，似乎从地板一直延伸到天花板。我的孩子刚摸了一下，就被工作人员突然训斥了一顿。那里没有任何警示牌。其他顾客也好奇地纷纷摸了摸。如果这个气球是艺术品的一部分，应该在活动开始前贴上警示牌。
后来，我想摸却摸不到，儿子开始哭闹，工作人员说：“那里有哺乳室（休息室），里面有玩具，我们去那里等他平静下来吧。”他们态度傲慢（好像孩子吵闹打扰了我们似的），根本不给我们考虑方便或回应的时间。我们被领着穿过一扇需要安保卡的门，沿着一条昏暗的走廊，也就是董事会办公室所在的位置，来到一个我记得标着“接待室”的房间。肯定是在建筑的后面。
我们一到博物馆（我们当时在入口处的空地上，甚至没有出示门票），就被吓到了，不知道会被带到哪里去。房间里有玩具，我的孩子可以玩一会儿，但感觉我们好像被隔离在博物馆的中心之外。
工作人员把他带走，关上门，然后就消失了，似乎对博物馆的中心漠不关心。
如果工作人员带着微笑（接待很重要）说：“不好意思，其他游客会来，所以您的孩子恢复期间，您想用一下洗手间吗？”，并且用一种让孩子和家长感到安心的方式与他们交谈，我想印象会不一样。另外，如果事先在网站上或购票前有“带孩子参观须知”之类的通知或声明，我想我们就能考虑是否要去。
一旦孩子们开始玩耍，就很难离开，他们会觉得自己被强制关在一个安全的房间里，所以不愿离开。
如果要建造一个配备玩具和其他便利设施的儿童休息室，它应该作为博物馆设施的一部分，设在一个开放、方便使用的地方。它不应该设在一个只有员工才能看到的密室里，需要安保卡才能进入。
我从小就和家人去过那里好几次，一直觉得那是一个很棒、很特别的空间，但这件事不仅让我对博物馆，也让我对Pola整个空间都留下了不好的印象。我甚至不想再用化妆品了。
我认为艺术应该是每个人都能享受和学习的东西，无论年龄大小。
当然，作为家长，如果我的孩子闹腾，我会离开展厅，试着安抚或责骂他。
这次，我对客服的态度和设施的运营方式感到不满。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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