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Janine B
Tieresmisshandlung!
Finca Libertad Mallorca - Reiten Mallorca的点评
点评：1 Stern
Leider können wir diese Reittour nicht empfehlen.
Wir haben rund 500 CHF für zwei Personen für eine Tour bezahlt, die laut Beschreibung ca. 2,5–3 Stunden dauern sollte. Tatsächlich waren wir deutlich kürzer unterwegs.
Außerdem waren Fotos und Videos im Preis enthalten. Diese haben wir trotz Nachfrage nicht erhalten.
Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit unserer sachlichen Reklamation. Anstatt auf unsere Kritikpunkte einzugehen, wurden wir persönlich angegriffen und unsere Herkunft (“sture Schweizer/Deutsche”) wurde abwertend erwähnt. Eine kundenorientierte Lösung oder auch nur ein respektvoller Umgang war leider nicht vorhanden.
Zum Zustand einzelner Pferde hatten wir ebenfalls Bedenken. Diese haben wir höflich angesprochen, unsere Wahrnehmung wurde jedoch sofort abgetan.
Jeder kann sich selbstverständlich sein eigenes Bild machen – unsere Erfahrung war leider enttäuschend, weshalb wir diese Tour nicht noch einmal buchen würden.
Leider können wir diese Reittour nicht empfehlen.
Wir haben rund 500 CHF für zwei Personen für eine Tour bezahlt, die laut Beschreibung ca. 2,5–3 Stunden dauern sollte. Tatsächlich waren wir deutlich kürzer unterwegs.
Außerdem waren Fotos und Videos im Preis enthalten. Diese haben wir trotz Nachfrage nicht erhalten.
Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit unserer sachlichen Reklamation. Anstatt auf unsere Kritikpunkte einzugehen, wurden wir persönlich angegriffen und unsere Herkunft (“sture Schweizer/Deutsche”) wurde abwertend erwähnt. Eine kundenorientierte Lösung oder auch nur ein respektvoller Umgang war leider nicht vorhanden.
Zum Zustand einzelner Pferde hatten wir ebenfalls Bedenken. Diese haben wir höflich angesprochen, unsere Wahrnehmung wurde jedoch sofort abgetan.
Jeder kann sich selbstverständlich sein eigenes Bild machen – unsere Erfahrung war leider enttäuschend, weshalb wir diese Tour nicht noch einmal buchen würden.
翻译：1星
很遗憾，我们无法推荐这项骑马之旅。
我们为两个人支付了约500瑞士法郎，按照描述，这次行程预计持续2.5至3小时。但实际上，我们的行程时间明显更短。
此外，费用中本应包含照片和视频。尽管我们多次询问，却始终没有收到这些资料。
最令人失望的是他们对我们理性投诉的处理方式。他们非但没有回应我们的批评意见，。我们遭到了人身攻击，我们的出身（“固执的瑞士人/德国人”）也被贬低式地提及。遗憾的是，根本不存在以客户为导向的解决方案，甚至连基本的尊重对待也未见踪影。
对于部分马匹的状况，我们也有担忧。我们礼貌地向对方提出了自己的顾虑，但我们的看法立刻就被置之不理了。
当然，每个人都可以自行判断——可惜我们的体验相当令人失望。这就是为什么我们不会再预订这个旅游项目了。
很遗憾，我们无法推荐这项骑马之旅。
我们为两个人支付了约500瑞士法郎，按照描述，这次行程预计持续2.5至3小时。但实际上，我们的行程时间明显更短。
此外，费用中本应包含照片和视频。尽管我们多次询问，却始终没有收到这些资料。
最令人失望的是他们对我们理性投诉的处理方式。他们非但没有回应我们的批评意见，。我们遭到了人身攻击，我们的出身（“固执的瑞士人/德国人”）也被贬低式地提及。遗憾的是，根本不存在以客户为导向的解决方案，甚至连基本的尊重对待也未见踪影。
对于部分马匹的状况，我们也有担忧。我们礼貌地向对方提出了自己的顾虑，但我们的看法立刻就被置之不理了。
当然，每个人都可以自行判断——可惜我们的体验相当令人失望。这就是为什么我们不会再预订这个旅游项目了。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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