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自分史上最悪の接客
Tamagawa Onsen的点评
点评：食事は悪くないし、温泉そのものは良い。それだけに残念なのは従業員の接客態度。およそサービス業/接客業を生業とする方々とは言い難い。荷物を抱えて入館してもフロントからは「いらっしゃいませ」の一言も無く、戸惑いつつ話しかけると「名前を言って貰わないとわからない」と、普通なら「いらっしゃいませ。ご予約のお名前を頂けますか？」ではないでしょうか？ また、駐車場係は更に最悪。「今日は混雑のため別の駐車場に案内するので、前のバスについて行って下さい」と、ここまでは仕方が無いと思ってついて行くも、いつまで経っても到着せず、ついには2km以上離れた新玉川温泉の駐車場まで連れていかれました。これでは途中で車を使うことも出来ず困る為、これはさすがに遠すぎるので、後で近くが空いたら移りたいと言うと、「出来ない。HPにも書いてある」と。ハッ？ HPに書いてあるってだけ？ HPに書いてあったら全て理解して承諾したことになるの？ ちゃんと説明しなよ！ 改めてHPを確認しても何処に書いてあるか分からないし… 戻ったら近くの駐車場にはまだまだ空きがあるので、別の駐車場係に、近くに停められる人と遠くに停めさせられる人の違いを聞くと、身体の不自由な方と早朝に出発する方だけ近くに停めさせているとのこと。そもそも、到着時にそんな確認されて無いけどどうなってるのか？ と聞くと、ニヤニヤしながら無言。非常に感じの悪い態度。まるで客に来て貰っているというのではなく、温泉を使わせてやって、食事をさせてやってるという態度で、とても残念でした。毎年数ヶ所の温泉旅館に宿泊させて貰ってますが、ここの接客態度は自分史上ダントツで最悪でした。
翻译：食物还不错，温泉本身也很好。令人失望的是员工的客户服务态度。很难说这些人是在服务业/客服行业谋生的。当我拿着行李进入设施时，前台甚至没有说“欢迎”。我很困惑，但当我与他们交谈时，他们说：“除非你告诉我，否则我不会明白”你的名字。”通常，他们会说，“欢迎。请告诉我你预订时的名字。”不是吗？”另外，停车场服务员的态度更差。 “今天，由于交通拥堵，我们将带您到另一个停车场，所以请您跟随前面的巴士。”我跟着巴士，心想我别无选择，但无论花了多长时间，巴士一直没到，最后还有2公里多，就被带到了新玉川温泉的停车场。这会是一个问题，因为我不能在路上使用我的车，所以我说太远了，所以我想稍后有空的时候搬到附近的地方，但她说：“我可以't。网站上有写。”啊？是只写在HP上吗？如果网站上写明了，是否意味着我理解并同意一切？请正确解释！甚至当我再次查看网站时，我仍然找不到哪里写着......当我回来时，附近的停车场还有空位，所以另一个停车场服务员告诉我附近谁可以停车，谁可以当我询问差异时，我被告知只有残疾人和一大早离开的人可以在附近停车。首先，抵达时并没有得到这样的确认，那么这是怎么回事呢？当我问他时，他笑了笑，保持沉默。非常不愉快的态度。我非常失望，因为他们好像让我们使用温泉并给我们喂食，而不是要求我们来。我每年都会住几家温泉旅馆，但这里的客户服务是迄今为止我经历过的最糟糕的。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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