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Rida G
Déçu et pas adapté
Sport Break的点评
点评：Nous avons organisé l’anniversaire de notre fils de 5 ans chez vous, et malheureusement, l’expérience n’a pas du tout été à la hauteur de nos attentes.
Sur votre site, il est indiqué que les enfants sont encadrés et pris en charge par un animateur, et que les parents n’ont donc rien à gérer. Or, cela n’a absolument pas été le cas lors de notre venue.
D’après le responsable, l’animatrice présente était une personne en extra. Elle semblait complètement dépassée par la gestion du groupe de 10 enfants, a passé une grande partie de son temps sur son téléphone portable et n’a pas réussi à encadrer correctement le groupe. Les enfants se retrouvaient donc à aller dans tous les sens, sans réelle surveillance.
Concernant l’activité baseball, nous avons heureusement choisi de rester à proximité, car les battes frôlaient les enfants lorsque certains passaient à leur tour pour frapper. La situation nous a semblé particulièrement dangereuse.
Lors de l’activité bubble, un enfant s’est retrouvé retourné et est resté dans cette position une dizaine de secondes, au point de faire une crise d’angoisse. Là encore, nous avons dû intervenir nous-mêmes pour lui venir en aide.
Ces situations sont inacceptables, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’activités destinées à de jeunes enfants et pour lesquelles les parents sont censés pouvoir faire confiance à l’encadrement proposé.
Nous comprenons que des imprévus puissent arriver, mais le fait que l’animatrice soit une personne en extra ne nous semble pas être une justification suffisante. Il serait indispensable, à l’avenir, de garantir un encadrement compétent, capable de gérer le groupe et d’assurer la sécurité des enfants, quel que soit le statut de l’animateur.
Nous avons dépensé près de 250 € pour cet anniversaire et sommes repartis avec beaucoup de frustration et une réelle déception. Nous prenons note du geste commercial proposé, à savoir des entrées offertes pour nos deux enfants, et nous vous en remercions. Toutefois, cela ne change pas le fait que la prestation initiale n’a pas été à la hauteur de ce qui était annoncé sur votre site.
Nous espérons que ce retour sera pris au sérieux et que des mesures seront mises en place afin que d’autres familles ne vivent pas la même expérience.
Sur votre site, il est indiqué que les enfants sont encadrés et pris en charge par un animateur, et que les parents n’ont donc rien à gérer. Or, cela n’a absolument pas été le cas lors de notre venue.
D’après le responsable, l’animatrice présente était une personne en extra. Elle semblait complètement dépassée par la gestion du groupe de 10 enfants, a passé une grande partie de son temps sur son téléphone portable et n’a pas réussi à encadrer correctement le groupe. Les enfants se retrouvaient donc à aller dans tous les sens, sans réelle surveillance.
Concernant l’activité baseball, nous avons heureusement choisi de rester à proximité, car les battes frôlaient les enfants lorsque certains passaient à leur tour pour frapper. La situation nous a semblé particulièrement dangereuse.
Lors de l’activité bubble, un enfant s’est retrouvé retourné et est resté dans cette position une dizaine de secondes, au point de faire une crise d’angoisse. Là encore, nous avons dû intervenir nous-mêmes pour lui venir en aide.
Ces situations sont inacceptables, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’activités destinées à de jeunes enfants et pour lesquelles les parents sont censés pouvoir faire confiance à l’encadrement proposé.
Nous comprenons que des imprévus puissent arriver, mais le fait que l’animatrice soit une personne en extra ne nous semble pas être une justification suffisante. Il serait indispensable, à l’avenir, de garantir un encadrement compétent, capable de gérer le groupe et d’assurer la sécurité des enfants, quel que soit le statut de l’animateur.
Nous avons dépensé près de 250 € pour cet anniversaire et sommes repartis avec beaucoup de frustration et une réelle déception. Nous prenons note du geste commercial proposé, à savoir des entrées offertes pour nos deux enfants, et nous vous en remercions. Toutefois, cela ne change pas le fait que la prestation initiale n’a pas été à la hauteur de ce qui était annoncé sur votre site.
Nous espérons que ce retour sera pris au sérieux et que des mesures seront mises en place afin que d’autres familles ne vivent pas la même expérience.
翻译：我们在贵处为孩子举办的5岁生日派对，遗憾的是，体验完全达不到我们的预期。
贵方网站上写明，会有活动主持人来照顾和管理孩子们，因此家长无需操心任何事情。然而，我们实际到访时却完全不是这样。
据负责人介绍，当时在场的活动主持人只是临时聘请的人员。她似乎完全应付不了10个孩子的管理工作，大部分时间都在玩手机，也没能很好地照管这群孩子。结果孩子们四处乱跑，几乎无人监管。
至于棒球活动，幸运的是我们选择待在附近，因为当有些孩子轮到击球时，球棒常常险些打到其他孩子。这种情况在我们看来极其危险。
在泡泡游戏环节中，有个孩子被翻了个身，并保持该姿势约十秒钟，甚至出现了焦虑发作的情况。我们再次不得不亲自出面帮助他。
这类情况是不可接受的，尤其是当活动对象是年幼的儿童时，家长理应能够信任活动组织方的安排。我们理解可能会出现意外情况，但活动主持人是临时请来的人这一事实，在我们看来并不构成充分的理由。今后，无论主持人的身份如何，都必须确保有能力胜任的工作人员来带领团队并保障孩子们的安全。
我们为这次生日庆祝活动花费了近250欧元，最后却满怀沮丧与深深的失望而归。我们注意到了贵方提出的优惠措施，即为我们的两个孩子免费提供入场券，对此我们深表感谢。不过，这并不能改变最初的服务质量并未达到贵方网站上所宣传的标准这一事实。
我们希望贵方能重视我们的反馈，并采取措施以避免其他家庭遭遇同样的经历。
贵方网站上写明，会有活动主持人来照顾和管理孩子们，因此家长无需操心任何事情。然而，我们实际到访时却完全不是这样。
据负责人介绍，当时在场的活动主持人只是临时聘请的人员。她似乎完全应付不了10个孩子的管理工作，大部分时间都在玩手机，也没能很好地照管这群孩子。结果孩子们四处乱跑，几乎无人监管。
至于棒球活动，幸运的是我们选择待在附近，因为当有些孩子轮到击球时，球棒常常险些打到其他孩子。这种情况在我们看来极其危险。
在泡泡游戏环节中，有个孩子被翻了个身，并保持该姿势约十秒钟，甚至出现了焦虑发作的情况。我们再次不得不亲自出面帮助他。
这类情况是不可接受的，尤其是当活动对象是年幼的儿童时，家长理应能够信任活动组织方的安排。我们理解可能会出现意外情况，但活动主持人是临时请来的人这一事实，在我们看来并不构成充分的理由。今后，无论主持人的身份如何，都必须确保有能力胜任的工作人员来带领团队并保障孩子们的安全。
我们为这次生日庆祝活动花费了近250欧元，最后却满怀沮丧与深深的失望而归。我们注意到了贵方提出的优惠措施，即为我们的两个孩子免费提供入场券，对此我们深表感谢。不过，这并不能改变最初的服务质量并未达到贵方网站上所宣传的标准这一事实。
我们希望贵方能重视我们的反馈，并采取措施以避免其他家庭遭遇同样的经历。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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