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Compass5116937****
Pésima experiencia, un fraude
Osa Dreamcatcher Tours的点评
点评：Nuestra experiencia con Osa Dreamcatchers ha sido absolutamente lamentable y considero importante compartirla para que otros viajeros no pasen por la misma situación.
Reservamos y pagamos por adelantado dos excursiones por un importe de 478 USD. La empresa confirmó nuestra reserva por correo electrónico y, posteriormente, una persona que se presentó como nuestro guía nos escribió por WhatsApp indicando que recibiríamos la información definitiva aproximadamente un mes antes de la actividad.
Esa confirmación nunca llegó.
En los días previos intentamos contactar con la empresa en numerosas ocasiones por correo electrónico y WhatsApp. No respondieron a ninguno de nuestros mensajes.
Aun así, el 9 de julio de 2026 nos presentamos a las 5:00 de la mañana en el punto de encuentro indicado en su web. No apareció nadie. No hubo guía, ni excursión, ni llamada, ni mensaje de cancelación, ni ninguna explicación.
Desde entonces hemos seguido intentando contactar con ellos para solicitar una explicación y el reembolso del dinero. El resultado ha sido el mismo: silencio absoluto.
Además, tras presentar una denuncia, el Instituto Costarricense de Turismo (ICT) nos informó de que Osa Dreamcatchers no está inscrita como empresa turística ante ese organismo, por lo que han tenido que remitir nuestro caso a la Comisión Nacional del Consumidor (MEIC).
Lo que más nos indigna no es solo la pérdida económica, sino la absoluta falta de profesionalidad y respeto hacia los clientes. Organizar un viaje a Costa Rica supone tiempo, ilusión y un importante esfuerzo económico. Que una empresa cobre por adelantado, confirme una reserva y simplemente desaparezca el día de la actividad es totalmente inaceptable.
No recomendaría esta empresa a nadie. Si estáis pensando en contratar alguna excursión con ellos, mi consejo es que extreméis la precaución y valoréis contratar únicamente con operadores oficialmente registrados y que ofrezcan garantías.
Reservamos y pagamos por adelantado dos excursiones por un importe de 478 USD. La empresa confirmó nuestra reserva por correo electrónico y, posteriormente, una persona que se presentó como nuestro guía nos escribió por WhatsApp indicando que recibiríamos la información definitiva aproximadamente un mes antes de la actividad.
Esa confirmación nunca llegó.
En los días previos intentamos contactar con la empresa en numerosas ocasiones por correo electrónico y WhatsApp. No respondieron a ninguno de nuestros mensajes.
Aun así, el 9 de julio de 2026 nos presentamos a las 5:00 de la mañana en el punto de encuentro indicado en su web. No apareció nadie. No hubo guía, ni excursión, ni llamada, ni mensaje de cancelación, ni ninguna explicación.
Desde entonces hemos seguido intentando contactar con ellos para solicitar una explicación y el reembolso del dinero. El resultado ha sido el mismo: silencio absoluto.
Además, tras presentar una denuncia, el Instituto Costarricense de Turismo (ICT) nos informó de que Osa Dreamcatchers no está inscrita como empresa turística ante ese organismo, por lo que han tenido que remitir nuestro caso a la Comisión Nacional del Consumidor (MEIC).
Lo que más nos indigna no es solo la pérdida económica, sino la absoluta falta de profesionalidad y respeto hacia los clientes. Organizar un viaje a Costa Rica supone tiempo, ilusión y un importante esfuerzo económico. Que una empresa cobre por adelantado, confirme una reserva y simplemente desaparezca el día de la actividad es totalmente inaceptable.
No recomendaría esta empresa a nadie. Si estáis pensando en contratar alguna excursión con ellos, mi consejo es que extreméis la precaución y valoréis contratar únicamente con operadores oficialmente registrados y que ofrezcan garantías.
翻译：我们与Osa Dreamcatchers的接触经历极其糟糕，我认为有必要把这段经历分享出来，以免其他旅行者遭遇同样的状况。
我们提前预订并支付了两场游览的费用，总计478美元。该公司通过电子邮件确认了我们的预订；随后，一位自称是我们导游的人通过WhatsApp联系我们，称我们会在活动开始前一个月左右收到最终信息。那个确认信息始终没有收到。
此前几天，我们多次通过电子邮件和WhatsApp尝试联系该公司。但他们没有回复我们的任何消息。
即便如此，2026年7月9日凌晨5点，我们还是按照其网站上指定的地点前往集合点。但一个人也没出现。没有导游，没有旅游活动，也没有电话或取消通知，更没有任何解释。从那以后，我们一直试图联系他们，要求得到一个解释并退还款项。结果都是一样的：完全毫无回应。
此外，在我们提出投诉后，哥斯达黎加旅游局（ICT）告知我们，Osa Dreamcatchers并未在该机构登记为旅游企业，因此他们不得不将我们的案例转交至国家消费者委员会（MEIC）。
最让我们气愤的并不只是经济损失。完全是缺乏专业精神且对客户毫无尊重可言。安排一次去哥斯达黎加的旅行需要花费时间、满怀期待，还要投入大量资金。一家公司预收费用、确认了预订，却在活动当天直接消失不见，这种行为是完全不可接受的。
我绝对不会向任何人推荐这家公司。如果你们正考虑向他们预订旅游服务的话。我的建议是：务必小心谨慎，最好只与经过正式注册且能提供担保的运营商合作。
我们提前预订并支付了两场游览的费用，总计478美元。该公司通过电子邮件确认了我们的预订；随后，一位自称是我们导游的人通过WhatsApp联系我们，称我们会在活动开始前一个月左右收到最终信息。那个确认信息始终没有收到。
此前几天，我们多次通过电子邮件和WhatsApp尝试联系该公司。但他们没有回复我们的任何消息。
即便如此，2026年7月9日凌晨5点，我们还是按照其网站上指定的地点前往集合点。但一个人也没出现。没有导游，没有旅游活动，也没有电话或取消通知，更没有任何解释。从那以后，我们一直试图联系他们，要求得到一个解释并退还款项。结果都是一样的：完全毫无回应。
此外，在我们提出投诉后，哥斯达黎加旅游局（ICT）告知我们，Osa Dreamcatchers并未在该机构登记为旅游企业，因此他们不得不将我们的案例转交至国家消费者委员会（MEIC）。
最让我们气愤的并不只是经济损失。完全是缺乏专业精神且对客户毫无尊重可言。安排一次去哥斯达黎加的旅行需要花费时间、满怀期待，还要投入大量资金。一家公司预收费用、确认了预订，却在活动当天直接消失不见，这种行为是完全不可接受的。
我绝对不会向任何人推荐这家公司。如果你们正考虑向他们预订旅游服务的话。我的建议是：务必小心谨慎，最好只与经过正式注册且能提供担保的运营商合作。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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