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Lili H
Horrible
Centre Commercial Saint-Orens的点评
点评：Fidèle client de ce magasin depuis 15 ans sans aucun problème jusqu'ici, je constate avec regret une dégradation flagrante du comportement du personnel de caisse en fin de journée. En l'espace de 6 mois, j'ai subi trois expériences particulièrement déplorables :
Il y a quelques mois : Une caissière s'est montrée très désagréable. Lorsque je lui ai gentiment rappelé les règles de politesse de base, elle m'a ouvertement "tchipé" en me lançant : "Si vous n'êtes pas content, il y a d'autres caisses".
Il y a 3 semaines : Une jeune caissière était littéralement affalée sur son siège, les genoux bloqués contre le comptoir, donnant l'impression de faire une sieste. Trop fatiguée pour saluer, son attitude non verbale transpirait le désintérêt total.
Aujourd'hui (18 juin), Caisse 62 : Nouveau passage, nouveau problème. Une caissière désagréable, un "bonsoir" à peine audible, et un regard méprisant de haut en bas.
Bizarrement, ces comportements surviennent le soir. À deux reprises, j'ai tenté de le signaler à l'accueil, mais aucun responsable n'était présent.
Monsieur/Madame le Directeur, que se passe-t-il avec vos équipes du soir ? Le service client manque-t-il à ce point de management, ou la direction a-t-elle peur de recadrer ses équipes ? Cette nonchalance et ce manque de respect envers les clients sont inacceptables.
Au vu de cette dégradation qui monte crescendo, je pense que mes prochaines courses vont s'orienter vers le Carrefour de Labège. J'espère que cela vous fera réagir.
Il y a quelques mois : Une caissière s'est montrée très désagréable. Lorsque je lui ai gentiment rappelé les règles de politesse de base, elle m'a ouvertement "tchipé" en me lançant : "Si vous n'êtes pas content, il y a d'autres caisses".
Il y a 3 semaines : Une jeune caissière était littéralement affalée sur son siège, les genoux bloqués contre le comptoir, donnant l'impression de faire une sieste. Trop fatiguée pour saluer, son attitude non verbale transpirait le désintérêt total.
Aujourd'hui (18 juin), Caisse 62 : Nouveau passage, nouveau problème. Une caissière désagréable, un "bonsoir" à peine audible, et un regard méprisant de haut en bas.
Bizarrement, ces comportements surviennent le soir. À deux reprises, j'ai tenté de le signaler à l'accueil, mais aucun responsable n'était présent.
Monsieur/Madame le Directeur, que se passe-t-il avec vos équipes du soir ? Le service client manque-t-il à ce point de management, ou la direction a-t-elle peur de recadrer ses équipes ? Cette nonchalance et ce manque de respect envers les clients sont inacceptables.
Au vu de cette dégradation qui monte crescendo, je pense que mes prochaines courses vont s'orienter vers le Carrefour de Labège. J'espère que cela vous fera réagir.
翻译：作为这家店15年的忠实顾客，我之前从未遇到任何问题。但遗憾的是，我注意到收银员在一天结束时的服务态度明显下降。短短六个月内，我经历了三次极其糟糕的遭遇：
几个月前：一位收银员态度非常恶劣。当我礼貌地提醒她基本的礼仪时，她竟然冲我吼道：“你要是不满意，就去别的收银台。”
三周前：一位年轻的收银员瘫坐在椅子上，膝盖抵着柜台，看起来像是在打盹。她疲惫不堪，连招呼都懒得打，从她的言行举止中也透着一股漠不关心。
今天（6月18日），62号收银台：又一次光顾，又一次遭遇问题。一位态度恶劣的收银员，几乎听不见的“晚上好”，以及从头到脚的轻蔑眼神。
奇怪的是，这种情况只发生在晚上。我曾两次尝试向客服台反映情况，但始终没有经理在场。
经理先生/女士，请问贵店晚班员工到底是怎么回事？是管理如此糟糕，还是管理层不敢约束员工？这种漠不关心、缺乏对顾客尊重的态度令人无法接受。
鉴于服务质量持续下滑，我下次购物时可能会选择去拉贝日（Labège）的家乐福。希望我的反馈能促使您采取行动。
几个月前：一位收银员态度非常恶劣。当我礼貌地提醒她基本的礼仪时，她竟然冲我吼道：“你要是不满意，就去别的收银台。”
三周前：一位年轻的收银员瘫坐在椅子上，膝盖抵着柜台，看起来像是在打盹。她疲惫不堪，连招呼都懒得打，从她的言行举止中也透着一股漠不关心。
今天（6月18日），62号收银台：又一次光顾，又一次遭遇问题。一位态度恶劣的收银员，几乎听不见的“晚上好”，以及从头到脚的轻蔑眼神。
奇怪的是，这种情况只发生在晚上。我曾两次尝试向客服台反映情况，但始终没有经理在场。
经理先生/女士，请问贵店晚班员工到底是怎么回事？是管理如此糟糕，还是管理层不敢约束员工？这种漠不关心、缺乏对顾客尊重的态度令人无法接受。
鉴于服务质量持续下滑，我下次购物时可能会选择去拉贝日（Labège）的家乐福。希望我的反馈能促使您采取行动。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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