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manuela90p
Una settimana? Un’ora basta e avanza.
Lido Itaca的点评
点评：Una settimana? Una volta basta e avanza
In 36 anni che giriamo per i lidi d’Italia, non ci era mai capitato di essere accolti in questo modo: prima ancora di un saluto, il saldo dell’intera settimana. Una garanzia, evidentemente. Così, giusto per essere sicuri che il cliente, una volta entrato, non abbia più possibilità di fuga.
Già questo ci aveva lasciati abbastanza perplessi. Poi abbiamo iniziato la settimana.
L’agriturismo dove alloggiavamo, quando abbiamo detto dove avevamo prenotato, ci aveva vivamente sconsigliato questo lido proprio per la scortesia del personale. Noi, correttamente, abbiamo preferito verificare di persona. Avevano ragione. E, a quanto pare, avevano ragione anche le precedenti recensioni negative e tutte le persone con cui abbiamo parlato durante il soggiorno.
La sensazione è stata quella di essere clienti di serie B se non si conosceva qualcuno. La cortesia sembrava comparire magicamente nei confronti dei clienti “conosciuti”; per tutti gli altri, invece, risposte secche, poca disponibilità e atteggiamenti tutt’altro che accoglienti. E questo vale sia per il proprietario sia, in particolare, per il dipendente più anziano.
Poi ci sono gli ombrelloni: talmente vicini gli uni agli altri che ogni giorno sembrava di dover partecipare a una riunione condominiale sull’ombra. “Questa è la mia”, “questa arriva qui”, “lei è troppo avanti”… anche stando sotto il proprio ombrellone sembrava sempre di occupare il posto sbagliato.
E veniamo alla pulizia. Mozziconi di sigaretta sparsi nella sabbia, praticamente ovunque. Con un bambino di un anno che gioca sulla spiaggia, la scena di doverlo continuamente controllare perché puntualmente trovava un mozzicone da raccogliere non è esattamente quello che si definisce un servizio impeccabile.
A rendere il tutto ancora più piacevole, il senso civico di alcuni fumatori: invece di evitare di fumare addosso a un bambino piccolo, eravamo noi a doverci spostare. Evidentemente anche l’aria aveva bisogno di essere prenotata.
E poi l’organizzazione: alle 19 si chiude, ma già dalle 18 comincia il delicato processo di accompagnamento all’uscita. Un’ora prima sembra quasi di percepire nell’aria il messaggio: “Avete intenzione di andarvene o dobbiamo aiutarvi?”. Anche quando cadevano due gocce, le battute sulla speranza che finalmente tutti se ne andassero rendevano perfettamente l’idea di quanto fosse apprezzata la presenza dei clienti.
La cosa più significativa, però, è questa: non vedevamo l’ora che finisse la settimana.
Ci siamo pentiti praticamente dal primo giorno di aver prenotato qui, ma ormai avevamo pagato tutto in anticipo. Almeno quello, a differenza del saluto, non ce l’avevano fatto mancare.
In tanti anni e dopo aver frequentato moltissimi lidi in tutta Italia, questa è senza dubbio una delle esperienze peggiori che ci sia capitata. Non per un singolo inconveniente, ma per l’insieme di scortesia, poca attenzione al cliente, spazi mal gestiti e pulizia insufficiente.
Una settimana che ci ha lasciato una certezza: qui non torneremo. E questa volta, per fortuna, non serve neanche chiedere il saldo.
In 36 anni che giriamo per i lidi d’Italia, non ci era mai capitato di essere accolti in questo modo: prima ancora di un saluto, il saldo dell’intera settimana. Una garanzia, evidentemente. Così, giusto per essere sicuri che il cliente, una volta entrato, non abbia più possibilità di fuga.
Già questo ci aveva lasciati abbastanza perplessi. Poi abbiamo iniziato la settimana.
L’agriturismo dove alloggiavamo, quando abbiamo detto dove avevamo prenotato, ci aveva vivamente sconsigliato questo lido proprio per la scortesia del personale. Noi, correttamente, abbiamo preferito verificare di persona. Avevano ragione. E, a quanto pare, avevano ragione anche le precedenti recensioni negative e tutte le persone con cui abbiamo parlato durante il soggiorno.
La sensazione è stata quella di essere clienti di serie B se non si conosceva qualcuno. La cortesia sembrava comparire magicamente nei confronti dei clienti “conosciuti”; per tutti gli altri, invece, risposte secche, poca disponibilità e atteggiamenti tutt’altro che accoglienti. E questo vale sia per il proprietario sia, in particolare, per il dipendente più anziano.
Poi ci sono gli ombrelloni: talmente vicini gli uni agli altri che ogni giorno sembrava di dover partecipare a una riunione condominiale sull’ombra. “Questa è la mia”, “questa arriva qui”, “lei è troppo avanti”… anche stando sotto il proprio ombrellone sembrava sempre di occupare il posto sbagliato.
E veniamo alla pulizia. Mozziconi di sigaretta sparsi nella sabbia, praticamente ovunque. Con un bambino di un anno che gioca sulla spiaggia, la scena di doverlo continuamente controllare perché puntualmente trovava un mozzicone da raccogliere non è esattamente quello che si definisce un servizio impeccabile.
A rendere il tutto ancora più piacevole, il senso civico di alcuni fumatori: invece di evitare di fumare addosso a un bambino piccolo, eravamo noi a doverci spostare. Evidentemente anche l’aria aveva bisogno di essere prenotata.
E poi l’organizzazione: alle 19 si chiude, ma già dalle 18 comincia il delicato processo di accompagnamento all’uscita. Un’ora prima sembra quasi di percepire nell’aria il messaggio: “Avete intenzione di andarvene o dobbiamo aiutarvi?”. Anche quando cadevano due gocce, le battute sulla speranza che finalmente tutti se ne andassero rendevano perfettamente l’idea di quanto fosse apprezzata la presenza dei clienti.
La cosa più significativa, però, è questa: non vedevamo l’ora che finisse la settimana.
Ci siamo pentiti praticamente dal primo giorno di aver prenotato qui, ma ormai avevamo pagato tutto in anticipo. Almeno quello, a differenza del saluto, non ce l’avevano fatto mancare.
In tanti anni e dopo aver frequentato moltissimi lidi in tutta Italia, questa è senza dubbio una delle esperienze peggiori che ci sia capitata. Non per un singolo inconveniente, ma per l’insieme di scortesia, poca attenzione al cliente, spazi mal gestiti e pulizia insufficiente.
Una settimana che ci ha lasciato una certezza: qui non torneremo. E questa volta, per fortuna, non serve neanche chiedere il saldo.
翻译：一周？一次就足够了，甚至绰绰有余。
36年来我们走遍了意大利的海滨，却从未遇到过这种待遇：还没打招呼，就要求付清一整周的费用。显然这是一种“担保”手段——为的就是确保顾客一旦入住就再也逃不掉了。
光是这一点就让我们颇为疑惑。随后，这一周的生活便开始了。
我们下榻的农家乐，当我们说出预订的地点时……有人曾因员工缺乏礼貌而极力劝我们不要选择这家酒店。我们则本着谨慎的态度决定亲自验证一下。事实证明他们是对的。显然，之前那些负面评价以及我们在入住期间交谈过的所有人说的也都是实话。
给我们的感觉是：如果你在酒店里没有熟人，就只会被当作二流顾客对待。对于那些“认识的人”，礼貌仿佛会神奇地出现；而对其他人则完全不是如此。相反，得到的只是生硬的回复、极少的帮助，以及完全不友善的态度。这一点无论对店主还是尤其是对年纪较大的店员来说都是如此。
还有那些遮阳伞：彼此靠得如此之近，以至于每天都仿佛要参加一场关于遮阳问题的公寓业主大会。“这是我的”，“它伸到这里”，“她的伞挡得太靠前了”……即便待在自己的遮阳伞下，也总觉得自己占了不对的位置。接下来谈谈清洁问题。沙滩上到处都是散落的烟头，几乎随处可见。带着一个一岁的孩子在海滩上玩耍时，由于他总会捡起烟头，我不得不时刻盯着他，这种情形可称不上是优质的服务。
更让人“愉悦”的是一些吸烟者的公德心：他们非但不避免在小孩面前吸烟，反而是我们得挪到别处去。显然，连空气都需要预订才行。
再来说说管理方面：19点关门，但从18点起就开始了小心翼翼的送客流程。提前一小时，仿佛就能从空气中感觉到这样一条信息：“你们打算走了吗？还是需要我们帮忙？”即便只是下着毛毛雨，那些调侃“终于所有人都能走了吧”的玩笑话也充分体现出顾客们的光临是多么不受欢迎。不过，最值得注意的一点是：我们迫不及待地希望这一周快点结束。
从第一天起我们就后悔在这里订了房，但那时所有费用都已经提前付清了。至少这一点，他们倒是没让我们失望——不像那句问候语那样。
这么多年以来，我们去过意大利各地的许多海滩度假地，而这绝对是我们经历过的最糟糕的体验之一。并非因为某一件具体的不便，而是因为那种整体的粗鲁无礼。对顾客漠不关心，空间管理混乱，清洁工作也做得不到位。
这一周的经历让我们下定决心：再也不会来这里了。幸运的是，这次甚至都无需要求退款。
36年来我们走遍了意大利的海滨，却从未遇到过这种待遇：还没打招呼，就要求付清一整周的费用。显然这是一种“担保”手段——为的就是确保顾客一旦入住就再也逃不掉了。
光是这一点就让我们颇为疑惑。随后，这一周的生活便开始了。
我们下榻的农家乐，当我们说出预订的地点时……有人曾因员工缺乏礼貌而极力劝我们不要选择这家酒店。我们则本着谨慎的态度决定亲自验证一下。事实证明他们是对的。显然，之前那些负面评价以及我们在入住期间交谈过的所有人说的也都是实话。
给我们的感觉是：如果你在酒店里没有熟人，就只会被当作二流顾客对待。对于那些“认识的人”，礼貌仿佛会神奇地出现；而对其他人则完全不是如此。相反，得到的只是生硬的回复、极少的帮助，以及完全不友善的态度。这一点无论对店主还是尤其是对年纪较大的店员来说都是如此。
还有那些遮阳伞：彼此靠得如此之近，以至于每天都仿佛要参加一场关于遮阳问题的公寓业主大会。“这是我的”，“它伸到这里”，“她的伞挡得太靠前了”……即便待在自己的遮阳伞下，也总觉得自己占了不对的位置。接下来谈谈清洁问题。沙滩上到处都是散落的烟头，几乎随处可见。带着一个一岁的孩子在海滩上玩耍时，由于他总会捡起烟头，我不得不时刻盯着他，这种情形可称不上是优质的服务。
更让人“愉悦”的是一些吸烟者的公德心：他们非但不避免在小孩面前吸烟，反而是我们得挪到别处去。显然，连空气都需要预订才行。
再来说说管理方面：19点关门，但从18点起就开始了小心翼翼的送客流程。提前一小时，仿佛就能从空气中感觉到这样一条信息：“你们打算走了吗？还是需要我们帮忙？”即便只是下着毛毛雨，那些调侃“终于所有人都能走了吧”的玩笑话也充分体现出顾客们的光临是多么不受欢迎。不过，最值得注意的一点是：我们迫不及待地希望这一周快点结束。
从第一天起我们就后悔在这里订了房，但那时所有费用都已经提前付清了。至少这一点，他们倒是没让我们失望——不像那句问候语那样。
这么多年以来，我们去过意大利各地的许多海滩度假地，而这绝对是我们经历过的最糟糕的体验之一。并非因为某一件具体的不便，而是因为那种整体的粗鲁无礼。对顾客漠不关心，空间管理混乱，清洁工作也做得不到位。
这一周的经历让我们下定决心：再也不会来这里了。幸运的是，这次甚至都无需要求退款。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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