Disorganizzazione e furbizia a discapito del cliente - Thomas Auto Moto Rental (Katapola) - Thomas Auto Moto Rental - 167条旅客点评与比价

Giosuè Sigfrido T

Disorganizzazione e furbizia a discapito del cliente

Thomas Auto Moto Rental的点评

2026年08月28日发布于: 海外

点评：Purtroppo la nostra esperienza con Thomas Rent è stata molto negativa. Avevamo prenotato un’auto tramite il sito il 1° agosto ed effettuato il bonifico, arrivato dopo due giorni lavorativi, il 5 agosto. Avevamo inoltre inviato la ricevuta del pagamento via e-mail e telefonato personalmente a Thomas per avvisarlo. In nessuna di queste occasioni ci è stato comunicato che la prenotazione sarebbe stata cancellata a causa dei tempi di accredito. Quando siamo arrivati per ritirare l’auto, abbiamo scoperto che la prenotazione non era stata considerata, mentre il pagamento non ci era stato restituito. Come soluzione, Thomas ci ha consegnato uno scooter, scalando il relativo costo dalla somma già versata, con l’accordo che il giorno successivo lo avremmo riportato e avremmo ricevuto l’auto prenotata. Thomas ci aveva assicurato che la macchina sarebbe stata disponibile il giorno seguente, limitandosi però a dirci di tornare “domani” senza specificare un orario, nonostante glielo avessimo chiesto più volte. A quel punto gli ho domandato espressamente se le 9:00 andassero bene e lui mi ha risposto di sì. La mattina successiva, alle 8:50, ero già fuori dal noleggio, ma l’auto non era disponibile. Thomas mi ha detto di averla data ad altri clienti perché erano arrivati prima, sostenendo quindi che fossimo stati noi ad arrivare tardi, nonostante fossi lì con dieci minuti di anticipo rispetto all’orario concordato. A quel punto gli ho detto chiaramente: “Tu quindi non sei orientato al cliente, ma ai soldi, a chi paga prima o a chi paga di più. In questo modo non mantieni gli accordi presi con le persone”. A rendere l’esperienza ancora più spiacevole è stata la sensazione trasmessa dal suo modo di comportarsi: non abbiamo percepito trasparenza, serenità o serietà, ma un atteggiamento improntato alla furbizia. In diversi momenti abbiamo avuto l’impressione che cercasse di trarre vantaggio dalla situazione e che dovessimo stare costantemente attenti per non essere penalizzati. Più in generale, abbiamo riscontrato una grande difficoltà nell’ottenere indicazioni precise sugli orari: veniva indicata un’ora, ma l’attesa poteva poi diventare di due o persino tre ore. Inoltre, mentre stavamo ancora cercando di capire come risolvere la situazione, lo scooter che ci era stato consegnato il giorno precedente è stato dato a un altro cliente, lasciandoci momentaneamente senza alcun mezzo. Successivamente ci è stato fornito un altro scooter provvisorio, peraltro con meno benzina, e siamo rimasti in attesa per altre tre ore prima di essere richiamati. Alla fine, al posto della Fiat 500 Cabrio prenotata, abbiamo ricevuto una Kia Picanto, che sul sito risultava disponibile a un prezzo inferiore. Nonostante questo, ci è stato applicato lo stesso prezzo della 500 Cabrio, con la motivazione che la Kia fosse comunque un modello nuovo. Non pretendevamo uno sconto aggiuntivo, anche se sarebbe stato certamente gradito considerando l’odissea vissuta: chiedevamo semplicemente che ci venisse applicata la tariffa della Kia Picanto pubblicata sul sito, anziché quella più alta della 500 Cabrio. Abbiamo cercato in ogni modo di essere disponibili e di trovare una soluzione, soprattutto per non rovinarci la vacanza, ma purtroppo siamo rimasti davvero molto scontenti sia dell’organizzazione sia del trattamento ricevuto.

翻译：遗憾的是，我们与Thomas Rent的体验非常糟糕。我们于8月1日通过网站预订了车辆并完成了转账，款项在两个工作日后的8月5日到账。我们还通过电子邮件发送了付款凭证，并亲自打电话给Thomas告知此事。但无论在哪次沟通中，我们都未被告知由于款项到账时间问题会导致预订被取消。当我们前往提车时。我们发现预订并未被处理，而款项也未被退还。作为解决方案，Thomas给了我们一辆踏板车，并从我们已支付的金额中扣除了相应费用，同时约定次日我们需归还踏板车并拿到预订的汽车。Thomas向我们保证第二天会有车可用，但只是让我们“明天”再来，并未说明具体时间。尽管我们多次提出要求。那时我特意问他9点是否可以，他回答说是的。第二天早上8点50分，我已经到了租车公司，但车却还没准备好。Thomas告诉我，他把车给了其他先到的客户，并坚称是我们迟到才没能取到车，可实际上我比约定的时间提前了十分钟就到了。那时我直截了当地对他说：“也就是说，你并不以客户为重，而是只看重金钱，看重谁先付款或谁付得更多。这样你就无法信守与客户之间的约定。”更让这次经历令人不悦的是他的行事作风所传达出的感觉：我们感受不到任何透明、从容或严谨，只有一种投机取巧的态度。多次我们都有这样的感觉：他试图利用这种局面谋取利益，我们必须时刻保持警惕以免受到不利影响。总体而言，我们在获取确切的时间信息方面遇到了很大困难：虽然会给出一个时间，但实际的等待时间却可能变成两小时甚至三小时。此外，就在我们还在试图弄清楚如何解决这一问题时，前一天分配给我们的踏板车被给了另一位顾客，导致我们暂时没有任何交通工具可用。随后，我们又得到了一辆临时的踏板车，不过油量较少。我们又等了三个小时才被召回。最终，我们并没有拿到预订的菲亚特500敞篷车，而是得到了一辆起亚Picanto，该车在网站上显示的价格更低。尽管如此。我们被收取了与500 Cabrio相同的价格，理由是起亚这款车也算是新款车型。我们并没有要求额外折扣，不过考虑到我们所经历的种种波折，能有折扣当然会更好。我们只是希望商家能按照网站上公布的起亚Picanto的价格来收费，而不是采用500 Cabrio那个更高的价格。我们竭尽全力配合并寻求解决办法，目的就是不想破坏我们的假期。但很遗憾，无论是组织工作还是我们所受到的待遇，都让我们极其不满意。

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