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Ralf H
Hapik Kletterhallen Mainz sind kundenunfreundlich
Hapik Kletterspaß Mainz的点评
点评：Kein Kletterspaß in Mainz - stattdessen Tränen bei meiner 9-Jährigen Tochter. Da Hapik mir nichts, Dir nichts das Bezahlsystem gehändert hat, musste ich meine Tochter heute bitter enttäuschen. Sie hatte sich heute sehr auf eine Stunde Klettern gefreut. Wir hatten nicht online gebucht, da das nur mit Kreditkarte oder Paypal möglich ist. Momentan besitze ich keine Kreditkarte (habe sie verloren und wieder beantragt) und von Paypal halte ich nichts. Sondern zahle über den hierzulande mit Abstand gängigsten Zahlungsweg, mit der EC-Karte. Also sind wir hingefahren und wollten mit EC-Karte zahlen. Die beiden letzten Male funktionierte das. Dort angekommen, sagte uns die Mitarbeiterin am Counter, dass vor kurzem die Bezahlregeln geändert worden seien und eben nur noch Kreditkarte oder Paypal möglich sei. Auf meine Bitte, eine unbürokratische und kundenfreundliche Lösung zu finden, da sich meine Tochter sehr darauf gefreut habe, kam nur ein kaltes "Ich habe die neuen Regeln nicht gemacht, tut mir leid", und die Mitarbeiterin wandte sich gleich anderen Kunden zu. Auf meine nochmalige Bitte hin, ob es nicht villeicht doch eine Lösung gibt (meine Tochter begann zu weinen), gab es nur ein Achelzucken. Im hinteren Bereich des Counters warf eine junge Mitarbeitern mit blonden, mittellangen Haaren einen Blick zu mir und begann zu lachen. Auf meine Erwiderung, hier gebe es nichts zu lachen, lachte sie weiter. Meine Tochter hat das gesehen und dann noch mehr geweint. Ist das das Kundenverständnis von Hapik? Was geht in solchen Köpfen vor? Hapik hat sich für uns jedenfalls erledigt. Einen Laden, der mit Kindern so umgeht, betreten wir nicht mehr.
翻译：在美因茨的攀岩之旅以失败告终——取而代之的是我9岁女儿的泪水。由于Hapik突然更改了支付系统，我不得不让女儿失望而归。她原本非常期待这一个小时的攀岩。我们没有在线预订，因为在线预订只能使用信用卡或PayPal。我目前没有信用卡（之前丢了，正在申请新卡），而且我也不喜欢PayPal。我通常使用这个国家最常用的支付方式：借记卡。所以我们开车去了那里，想用借记卡支付。前两次都成功了。然而，当我们到达时，柜台工作人员告诉我们，支付规则最近更改了，现在只接受信用卡或PayPal。我请求一个简单易行的解决方案，因为我女儿真的很期待这次攀岩，结果得到的只是冷冰冰的一句“新规则不是我定的，抱歉”，然后工作人员就立刻转向其他顾客了。当我再次询问是否有解决办法时（我女儿已经开始哭了），对方只是耸了耸肩。一位站在柜台后面、留着中长金发的年轻女店员瞥了我一眼，然后笑了起来。我回答说这没什么好笑的，她却继续笑。我女儿看到这一幕，哭得更厉害了。这就是Hapik所谓的客户服务吗？这些人脑子里到底在想些什么？我们以后再也不会光顾Hapik了。我们绝不会再踏进任何一家这样对待孩子的商店一步。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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