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Ultramar Playa Del Carmen的点评
点评：Redacción
Reseña
Muy mala experiencia con Ultramar. Tenía previsto viajar el 27/08/2026 desde Cozumel a Playa del Carmen y el ferry fue cancelado sin previo aviso. Como consecuencia directa, perdí un autobús que tenía reservado en Playa del Carmen y tuve que asumir gastos adicionales.
Lo más frustrante fue que, al solicitar una solución, no se me ofreció una reubicación inmediata y tuve que esperar una hora más para poder embarcar en el siguiente ferry.
Entiendo que puedan producirse cambios o cancelaciones por circunstancias excepcionales, pero si una compañía vende billetes con unos horarios concretos, debería informar a los pasajeros con suficiente antelación y ofrecer alternativas razonables cuando un cambio provoca la pérdida de conexiones.
Después de esta experiencia, no recomiendo reservar conexiones ajustadas confiando en los horarios de Ultramar, ya que su política permite modificar o cancelar los servicios y el perjuicio termina recayendo sobre el pasajero.
Una experiencia muy decepcionante y una atención al cliente que, en mi caso, estuvo muy lejos de solucionar el problema de forma adecuada.
Reseña
Muy mala experiencia con Ultramar. Tenía previsto viajar el 27/08/2026 desde Cozumel a Playa del Carmen y el ferry fue cancelado sin previo aviso. Como consecuencia directa, perdí un autobús que tenía reservado en Playa del Carmen y tuve que asumir gastos adicionales.
Lo más frustrante fue que, al solicitar una solución, no se me ofreció una reubicación inmediata y tuve que esperar una hora más para poder embarcar en el siguiente ferry.
Entiendo que puedan producirse cambios o cancelaciones por circunstancias excepcionales, pero si una compañía vende billetes con unos horarios concretos, debería informar a los pasajeros con suficiente antelación y ofrecer alternativas razonables cuando un cambio provoca la pérdida de conexiones.
Después de esta experiencia, no recomiendo reservar conexiones ajustadas confiando en los horarios de Ultramar, ya que su política permite modificar o cancelar los servicios y el perjuicio termina recayendo sobre el pasajero.
Una experiencia muy decepcionante y una atención al cliente que, en mi caso, estuvo muy lejos de solucionar el problema de forma adecuada.
翻译：编辑
评价
与Ultramar的体验极差。我原定于2026年8月27日从科苏梅尔前往普拉亚德尔卡门，但渡轮毫无预兆地被取消了。直接导致我错过了在普拉亚德尔卡门预订的巴士，还不得不承担额外的费用。
最令人沮丧的是，当我请求解决方案时，对方并未立即为我安排其他班次，我不得不再等一个小时才能乘坐下一班渡轮。我理解在特殊情况下可能会出现航班变更或取消的情况，但如果航空公司出售了指定时间的机票，那么当航班变动导致乘客错过转机时，它理应提前通知乘客并提供合理的替代方案。
经历此事之后，我不建议依赖Ultramar的时刻表来预订时间紧张的转机航班。由于其政策允许更改或取消服务，最终导致乘客蒙受损失。
这是一次非常令人失望的体验，而客服表现也远远没能妥善解决我的问题。
评价
与Ultramar的体验极差。我原定于2026年8月27日从科苏梅尔前往普拉亚德尔卡门，但渡轮毫无预兆地被取消了。直接导致我错过了在普拉亚德尔卡门预订的巴士，还不得不承担额外的费用。
最令人沮丧的是，当我请求解决方案时，对方并未立即为我安排其他班次，我不得不再等一个小时才能乘坐下一班渡轮。我理解在特殊情况下可能会出现航班变更或取消的情况，但如果航空公司出售了指定时间的机票，那么当航班变动导致乘客错过转机时，它理应提前通知乘客并提供合理的替代方案。
经历此事之后，我不建议依赖Ultramar的时刻表来预订时间紧张的转机航班。由于其政策允许更改或取消服务，最终导致乘客蒙受损失。
这是一次非常令人失望的体验，而客服表现也远远没能妥善解决我的问题。
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