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Mala experiencia. Te hacen pasar un mal rato
IMMERSION Escape Room Sevilla的点评
点评：No voy a valorar la sala porque no la he llegado a hacer pero creo importante mencionar que quienes la gestionan en mi opinión no lo hacen bien. Si haces una reserva con semanas de antelación y te la cancelan horas antes y no te convencen o no te convienen las soluciones que te ofrecen (porque no nos era posible lo que nos ofrecían) , es lícito y legal solicitar que te devuelvan la suma entregada a cuenta ya que el servicio no se ha llevado a cabo por causas ajenas al cliente. Si un trabajador se pone enfermo no es fuerza mayor ajena a la empresa es algo que debe preverse como todas las empresas hacen. Solo nos ofrecieron que viniese otra persona a hacer la scaperoom cuando ya habíamos reservado en otro sitio (mucho después de notificar la cancelación) y dado que una persona del grupo es de fuera y solo podíamos ese día.
Y luego si tu reseña contando lo ocurrido es negativa te piden que la quites y se acogen al derecho de admisión diciendote abiertamente que no vas a ir nunca más a sus salas si no la quitas. Eso es perder clientes y no saber tratarlos bien. Ahora se niegan a facilitar un bono y a devolver el dinero entregado por un servicio que ellos han cancelado horas antes lo que es ilegal y por supuesto seguiremos reclamando. Las salas pueden ser magníficas pero si el servicio al cliente no lo es, pues te hacen pasar un mal rato. Una pena.
Y luego si tu reseña contando lo ocurrido es negativa te piden que la quites y se acogen al derecho de admisión diciendote abiertamente que no vas a ir nunca más a sus salas si no la quitas. Eso es perder clientes y no saber tratarlos bien. Ahora se niegan a facilitar un bono y a devolver el dinero entregado por un servicio que ellos han cancelado horas antes lo que es ilegal y por supuesto seguiremos reclamando. Las salas pueden ser magníficas pero si el servicio al cliente no lo es, pues te hacen pasar un mal rato. Una pena.
翻译：我不会对密室逃脱游戏进行评价，因为我并没有实际体验过，但我认为有必要指出，在我看来，这家游戏的管理团队做得并不好。如果你提前几周预订，他们却在几个小时前取消了你的预订，而且他们提供的解决方案既不令人满意也不方便（因为他们提供的方案对我们来说根本行不通），那么要求退还订金是完全合理合法的，因为服务未能提供是由于顾客无法控制的情况造成的。如果员工生病了，这并非公司无法控制的不可抗力事件；这是所有公司都应该预料到的情况。在我们预订了其他游戏（在我们通知他们取消预订很久之后）之后，他们才提出派其他人来负责密室逃脱游戏，而且我们团队中还有一位成员来自外地，我们只能当天去。
然后，如果你的评论是负面的，他们就会要求你删除评论，并援引他们的“拒绝服务权”，公开威胁说如果你不删除，就永远别想再来他们的房间。这简直是在流失客户，他们根本不懂得如何善待客户。现在他们拒绝提供代金券，也拒绝退还我们几个小时前取消的服务费用，这完全是违法的，我们当然会继续投诉。房间或许很棒，但如果客户服务不好，就会让你体验糟糕透顶。真是太可惜了。
然后，如果你的评论是负面的，他们就会要求你删除评论，并援引他们的“拒绝服务权”，公开威胁说如果你不删除，就永远别想再来他们的房间。这简直是在流失客户，他们根本不懂得如何善待客户。现在他们拒绝提供代金券，也拒绝退还我们几个小时前取消的服务费用，这完全是违法的，我们当然会继续投诉。房间或许很棒，但如果客户服务不好，就会让你体验糟糕透顶。真是太可惜了。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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