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Ciudada N
Pésima experiencia
Veleando Ando Bacalar的点评
点评：Vivimos en México desde hace más de 20 años y trabajamos en el sector turístico, por lo que conocemos bien la importancia de la seguridad, la organización y el trato respetuoso hacia los clientes.
Lamentablemente, nuestra experiencia estuvo muy lejos de esos estándares. La embarcación en la que iniciamos el recorrido estaba llena contamos más de 15 personas más 3 de equipaje, considerando que tomamos el tour más caro para estar más a gusto nos pareció raro, a pedir explicaciones nos dijeron. Que otro barco sufrió una avería y la solución adoptada fue trasladar a todos los pasajeros a este catamarán, ubicándonos en espacios improvisados y claramente inadecuados. Posteriormente se nos pidió movernos nuevamente porque el exceso de peso dificultaba la navegación, situación que evidenciaba una evidente falta de planificación y control.
Durante el trayecto, una de nuestras acompañantes recibió varios golpes con la barra del timón debido a la desorganización a bordo, algo que jamás debería ocurrir en una actividad turística profesional.
Ante nuestras observaciones, el capitán indicó que “era algo normal” y que, si decidíamos descender por razones de seguridad, sería bajo nuestra responsabilidad y sin derecho a reembolso. Además, se nos sugirió que “regresáramos a nuestro país”, comentario innecesario y profundamente inapropiado.
La seguridad no es opcional, y el respeto tampoco. Un servicio turístico responsable debe garantizar condiciones adecuadas y asumir sus obligaciones cuando estas no se cumplen.
Esperamos sinceramente que revisen sus protocolos y eleven el nivel de profesionalismo que este tipo de actividades exige.
Lamentablemente, nuestra experiencia estuvo muy lejos de esos estándares. La embarcación en la que iniciamos el recorrido estaba llena contamos más de 15 personas más 3 de equipaje, considerando que tomamos el tour más caro para estar más a gusto nos pareció raro, a pedir explicaciones nos dijeron. Que otro barco sufrió una avería y la solución adoptada fue trasladar a todos los pasajeros a este catamarán, ubicándonos en espacios improvisados y claramente inadecuados. Posteriormente se nos pidió movernos nuevamente porque el exceso de peso dificultaba la navegación, situación que evidenciaba una evidente falta de planificación y control.
Durante el trayecto, una de nuestras acompañantes recibió varios golpes con la barra del timón debido a la desorganización a bordo, algo que jamás debería ocurrir en una actividad turística profesional.
Ante nuestras observaciones, el capitán indicó que “era algo normal” y que, si decidíamos descender por razones de seguridad, sería bajo nuestra responsabilidad y sin derecho a reembolso. Además, se nos sugirió que “regresáramos a nuestro país”, comentario innecesario y profundamente inapropiado.
La seguridad no es opcional, y el respeto tampoco. Un servicio turístico responsable debe garantizar condiciones adecuadas y asumir sus obligaciones cuando estas no se cumplen.
Esperamos sinceramente que revisen sus protocolos y eleven el nivel de profesionalismo que este tipo de actividades exige.
翻译：我们在墨西哥生活了20多年，从事旅游业，因此我们深知安全、组织和尊重客户的重要性。
然而，我们的体验远未达到这些标准。我们乘坐的船只满员，我们数了数，船上有超过15人，外加3件行李。考虑到我们为了更舒适的体验而选择了最贵的行程，这种情况令人费解。当我们询问原因时，被告知另一艘船发生故障，所以他们采取的办法是将所有乘客转移到这艘双体船上，并将我们安排在临时搭建且明显不合适的空间里。之后，由于超重影响航行，我们又被要求换船，这种情况明显缺乏规划和管理。
航行途中，由于船上的混乱，我们的一位同伴被舵柄击中数次，这在专业的旅游活动中是绝对不应该发生的。
针对我们的担忧，船长声称“这是正常现象”，并表示如果我们出于安全考虑决定下船，则需自行承担风险且不予退款。此外，他还建议我们“返回自己的国家”，这种说法既不必要又极其不妥。
安全和尊重都不可或缺。负责任的旅游服务机构必须确保提供适当的条件，并在条件不达标时承担相应的责任。
我们真诚地希望贵公司能够重新审视相关规定，并提升此类活动应有的专业水准。
然而，我们的体验远未达到这些标准。我们乘坐的船只满员，我们数了数，船上有超过15人，外加3件行李。考虑到我们为了更舒适的体验而选择了最贵的行程，这种情况令人费解。当我们询问原因时，被告知另一艘船发生故障，所以他们采取的办法是将所有乘客转移到这艘双体船上，并将我们安排在临时搭建且明显不合适的空间里。之后，由于超重影响航行，我们又被要求换船，这种情况明显缺乏规划和管理。
航行途中，由于船上的混乱，我们的一位同伴被舵柄击中数次，这在专业的旅游活动中是绝对不应该发生的。
针对我们的担忧，船长声称“这是正常现象”，并表示如果我们出于安全考虑决定下船，则需自行承担风险且不予退款。此外，他还建议我们“返回自己的国家”，这种说法既不必要又极其不妥。
安全和尊重都不可或缺。负责任的旅游服务机构必须确保提供适当的条件，并在条件不达标时承担相应的责任。
我们真诚地希望贵公司能够重新审视相关规定，并提升此类活动应有的专业水准。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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