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Danièle B
Esperienza mancata
Miniere di Dossena的点评
点评：Avevo prenotato per due persone per il pacchetto "Parco Speleologia" prevista per il 25 Luglio alle ore 10:00.
Purtroppo, a causa di un grave e imprevisto problema all'auto, al traffico in autostrada e di una lunga coda all'uscita di Bergamo, non sono riuscito a raggiungere la struttura in tempo, nonostante fossi partito con molto anticipo dato la distanza.
Durante il tragitto ho provato a contattare telefonicamente per avvisare del ritardo.
Inizialmente mi è stato comunicato che non era possibile procedere poiché la giornata risultava al completo.
Tuttavia verificando successivamente sul vostro sito web, ho notato la disponibilità di due posti in turni differenti. Ho quindi ricontattato il vostro servizio per chiedere chiarimenti in merito a questa incongruenza.
Inoltre, l'operatore mi ha comunicato che non era possibile modificare la prenotazione e che, di conseguenza, avrei perso l'importo già versato.
Mi è dispiaciuto molto soprattutto per mia figlia di 15 anni, che si è persino messa a piangere.
Fortunatamente abbiamo poi trovato un' altra struttura più umana, che nonostante fosse al completo, sono venuti incontro alle nostre esigenze e ci hanno prenotato un posto per l'orario del nostro arrivo.
Purtroppo, a causa di un grave e imprevisto problema all'auto, al traffico in autostrada e di una lunga coda all'uscita di Bergamo, non sono riuscito a raggiungere la struttura in tempo, nonostante fossi partito con molto anticipo dato la distanza.
Durante il tragitto ho provato a contattare telefonicamente per avvisare del ritardo.
Inizialmente mi è stato comunicato che non era possibile procedere poiché la giornata risultava al completo.
Tuttavia verificando successivamente sul vostro sito web, ho notato la disponibilità di due posti in turni differenti. Ho quindi ricontattato il vostro servizio per chiedere chiarimenti in merito a questa incongruenza.
Inoltre, l'operatore mi ha comunicato che non era possibile modificare la prenotazione e che, di conseguenza, avrei perso l'importo già versato.
Mi è dispiaciuto molto soprattutto per mia figlia di 15 anni, che si è persino messa a piangere.
Fortunatamente abbiamo poi trovato un' altra struttura più umana, che nonostante fosse al completo, sono venuti incontro alle nostre esigenze e ci hanno prenotato un posto per l'orario del nostro arrivo.
翻译：我为两个人预订了7月25日上午10点的“洞穴探险公园”套餐。
很遗憾，由于车辆突发严重故障、高速公路上交通拥堵，以及贝加莫出口处排起了长队，尽管考虑到距离较远我提前出发了，还是未能准时抵达目的地。
途中我试图打电话通知他们会迟到。起初，我得到通知说无法进行预订，因为当天的时间段已全部约满。
不过，后来我在贵网站上查看时，发现不同时间段还有两个空位。于是我再次联系贵方客服，想就这一矛盾情况寻求解释。
此外，客服人员还告诉我无法更改预订，因此我将损失已支付的款项。我特别难过，尤其是为了我15岁的女儿，她甚至哭了起来。
幸运的是，后来我们找到了另一家更有人情味的机构；虽然那里已经客满，但他们还是满足了我们的需求，为我们在抵达时预留了一个位置。
很遗憾，由于车辆突发严重故障、高速公路上交通拥堵，以及贝加莫出口处排起了长队，尽管考虑到距离较远我提前出发了，还是未能准时抵达目的地。
途中我试图打电话通知他们会迟到。起初，我得到通知说无法进行预订，因为当天的时间段已全部约满。
不过，后来我在贵网站上查看时，发现不同时间段还有两个空位。于是我再次联系贵方客服，想就这一矛盾情况寻求解释。
此外，客服人员还告诉我无法更改预订，因此我将损失已支付的款项。我特别难过，尤其是为了我15岁的女儿，她甚至哭了起来。
幸运的是，后来我们找到了另一家更有人情味的机构；虽然那里已经客满，但他们还是满足了我们的需求，为我们在抵达时预留了一个位置。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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