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alexandres932
Serviço ruim e falta de preocupação com experiência do cliente
WS Tur Receptivo的点评
点评：Experiencia ruim com minhas filhas em Alagoas - Milagres.
Experiência ruim no atendimento de whatsapp quando escrevi para contar o ocorrido.
Minha experiencia fez parecer que fui atendido por amadores nao preparados. Me senti um turista encurralado numa armadilha - refem.
Um guia rude que nao parecia saber lidar com turistas.
Um onibus que quebrou na estrada aparentemente por falta de manutenção. Motorista e guia sairam do onibus sem explicar aos passageiros o que aconteceu e fugiam de interações. Nenhuma preocupação demonstrada com os turistas - quando questionei o guia se ele não faria nada, ficou bravo e questionou sobre o que poderia fazer. Respondi que poderia perguntar se as pessoas precisavam de algo (agua, comida), explicar o problema, passar uma previsao, manter o grupo atualizado e cuidar para que o grupo ficasse junto. Ele comprou uma coca-cola e serviu o grupo demonstrando irritação e falando: nao tem agua e quem quiser que beba Coca. Me pareceu errado.
Quanta a WS, quando reclamei deram uma resposta generica falando que dá treinamento e faz manutenção. Se isentaram de qualque responsabilidade.
Achei uma postura muito ruim para uma empresa que deveria trabalhar com mentalidade de prestação de serviço e centralidade na experiéncia do turista - nāo deveriam ter orgulho de oferecer experiencias ruins.
Minha sugestão com ex-clientes é que evitem se puderem.
Experiência ruim no atendimento de whatsapp quando escrevi para contar o ocorrido.
Minha experiencia fez parecer que fui atendido por amadores nao preparados. Me senti um turista encurralado numa armadilha - refem.
Um guia rude que nao parecia saber lidar com turistas.
Um onibus que quebrou na estrada aparentemente por falta de manutenção. Motorista e guia sairam do onibus sem explicar aos passageiros o que aconteceu e fugiam de interações. Nenhuma preocupação demonstrada com os turistas - quando questionei o guia se ele não faria nada, ficou bravo e questionou sobre o que poderia fazer. Respondi que poderia perguntar se as pessoas precisavam de algo (agua, comida), explicar o problema, passar uma previsao, manter o grupo atualizado e cuidar para que o grupo ficasse junto. Ele comprou uma coca-cola e serviu o grupo demonstrando irritação e falando: nao tem agua e quem quiser que beba Coca. Me pareceu errado.
Quanta a WS, quando reclamei deram uma resposta generica falando que dá treinamento e faz manutenção. Se isentaram de qualque responsabilidade.
Achei uma postura muito ruim para uma empresa que deveria trabalhar com mentalidade de prestação de serviço e centralidade na experiéncia do turista - nāo deveriam ter orgulho de oferecer experiencias ruins.
Minha sugestão com ex-clientes é que evitem se puderem.
翻译：我和女儿们在阿拉戈斯州米拉格雷斯的经历很糟糕。
我通过WhatsApp报告了发生的事情，但体验很差。
我的经历让我感觉像是被一群毫无经验的业余人士服务。我感觉自己像个被困住的游客——人质。
导游态度粗鲁，似乎根本不知道如何与游客相处。
一辆巴士在路上抛锚了，显然是因为缺乏维护。司机和导游没有向乘客解释发生了什么就离开了，并且避免与乘客互动。他们对游客漠不关心——当我问导游他是不是什么都不做时，他生气地反问我他能做什么。我回答说我可以问问大家是否需要什么（水、食物），解释一下情况，提供天气预报，随时更新信息，并确保大家待在一起。他买了一瓶可乐，分发给大家，看起来很不耐烦，说：“没有水了，谁想喝可乐就喝吧。”我觉得这很不妥。
关于WS，当我投诉时，他们给出了千篇一律的回复，说他们提供培训和维护服务，并推卸了所有责任。
我认为这种态度对于一家应该以服务为导向、注重游客体验的公司来说非常糟糕——他们不应该以提供糟糕的体验为荣。
我建议之前的客户尽可能避开他们。
我通过WhatsApp报告了发生的事情，但体验很差。
我的经历让我感觉像是被一群毫无经验的业余人士服务。我感觉自己像个被困住的游客——人质。
导游态度粗鲁，似乎根本不知道如何与游客相处。
一辆巴士在路上抛锚了，显然是因为缺乏维护。司机和导游没有向乘客解释发生了什么就离开了，并且避免与乘客互动。他们对游客漠不关心——当我问导游他是不是什么都不做时，他生气地反问我他能做什么。我回答说我可以问问大家是否需要什么（水、食物），解释一下情况，提供天气预报，随时更新信息，并确保大家待在一起。他买了一瓶可乐，分发给大家，看起来很不耐烦，说：“没有水了，谁想喝可乐就喝吧。”我觉得这很不妥。
关于WS，当我投诉时，他们给出了千篇一律的回复，说他们提供培训和维护服务，并推卸了所有责任。
我认为这种态度对于一家应该以服务为导向、注重游客体验的公司来说非常糟糕——他们不应该以提供糟糕的体验为荣。
我建议之前的客户尽可能避开他们。
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