点评:Soy cliente de Grandes Vinos desde hace tiempo.Compro vino sin alcohol y sigo comprando porque los vinos que tienen son buenos, aunque me ocurrió un incidente en unos tintos sin alcohol y escribí un email para comunicarlo, a lo que amablemente desde Marketing( Manuel García) me contestaron por email que me iban a mandar 6 botellas de vino sin alcohol.El email iba con copia a calidad( Baldesca Soriano) y a la enologa(Pilar Larumbe).Al cabo del tiempo volví a escribir por si habia habido algún problema en el envío sin cargo, pero no contestaron ni llamaron.Yo no pedí nada, fue Manuel García el que contestó muy amable.Parece que era un farol pues han pasado varios meses y no sé nada de ninguno de los tres.Yo sigo comprando pero creo que no es buena manera de fidelizar a los clientes.
翻译:我一直是Grandes Vinos的忠实顾客。我一直购买他们的无醇葡萄酒,因为他们的酒品质不错,所以才会继续购买。不过,之前我买的几瓶无醇红葡萄酒出了点问题,就发邮件反馈了。市场部(Manuel García)很友好地回复说会寄六瓶无醇葡萄酒给我。邮件抄送给了质量部门(Baldesca Soriano)和酿酒师(Pilar Larumbe)。过了一段时间,我又发邮件询问免费寄送的酒是否还有问题,但他们既没有回复也没有打电话。我并没有提出任何要求,是Manuel García本人非常礼貌地回复了我。现在看来,这一切都只是虚张声势,因为几个月过去了,我再也没有收到他们的任何消息。我仍然会继续购买他们的产品,但我认为这并不是建立客户忠诚度的好方法。