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¡CUIDADO, ES UNA ESTAFA!
Apnea Academy West Europe的点评
点评：Experiencia muy decepcionante y, sinceramente, me siento engañada por el servicio recibido por parte de Paco, que en todo momento se presentó como el responsable y me dejó claro que él era el jefe.
Antes de contratar la actividad le especificamos claramente que nuestro objetivo era hacer snorkel buscando tortugas, rayas y pulpos. También le dijimos que queríamos salir en barco para poder alejarnos de la costa y acceder a zonas más profundas donde hubiera más posibilidades de ver fauna marina. Sin embargo, Paco nos llevó por la costa, exactamente lo contrario de lo que habíamos solicitado.
La zona se nos presentó como exclusiva y poco conocida, pero al llegar estaba llena de gente haciendo snorkel por su cuenta, además de buceadores. Posteriormente comprobamos también que no era una zona especialmente conocida por la presencia de los animales que habíamos pedido buscar. Evidentemente, entendemos perfectamente que en una actividad de snorkel no se puede garantizar ver determinados animales. Una cosa es que no aparezcan aunque se haga todo lo posible por encontrarlos, y otra muy distinta es llevarnos expresamente a una zona en la que las posibilidades de encontrarlos son prácticamente inexistentes después de haber explicado previamente qué queríamos ver.
El material fue otro problema importante. Paco llevó los neoprenos justos, sin margen para cambiar de talla. A mi padre le quedaba tan pequeño que terminó saliendo del agua con dolor, mientras que a mí me quedaba tan grande que pasé muchísimo frío, hasta el punto de acabar con los labios morados y con síntomas de estar entrando en hipotermia. Se lo comunicamos y su respuesta fue básicamente que era lo que había, sin ofrecernos ninguna solución.
Además, Paco vino acompañado de una amiga. Durante los primeros 15 minutos nos enseñaron cuatro peces, todos muy cerca de la orilla e incluso en las escaleras por las que habíamos entrado al agua. Después, Paco y su amiga se dedicaron a bajar por su cuenta para hacerse fotos y vídeos mientras nosotros nos quedábamos arriba, sin apenas ver nada y cada vez más congelados. Durante el resto de la hora prácticamente no vimos nada más. Si hubiéramos sabido que la actividad iba a consistir en eso, evidentemente no habríamos pagado más de 50 € por persona.
A esto se suma el trato recibido por parte de Paco. En todo momento tuvo una actitud arrogante y poco respetuosa, especialmente conmigo y con mi hermana, haciendo comentarios y burlas sobre el hecho de que practicamos natación y sobre que supuestamente no sabíamos hacer snorkel. Una cosa es explicar cómo mejorar la técnica y otra muy diferente es menospreciar a los clientes durante prácticamente toda la actividad.
Por último, mi madre enfermó gravemente durante la noche anterior y no pudo acudir. Éramos únicamente nuestra familia y Paco con su acompañante, por lo que no había ningún problema de plazas que hubiera dejado vacía una reserva para un grupo mayor. Aun así, Paco se negó a devolvernos el importe correspondiente alegando que «la web no se lo permitía», a pesar de que previamente nos había dejado claro que él era el responsable y el jefe. Entiendo perfectamente que una cancelación pueda suponer perder una plaza y que existan unas condiciones de cancelación, pero en este caso considero que la situación merecía al menos cierta consideración y una explicación coherente.
En definitiva, sentimos que Paco se aprovechó de que nos alojábamos en el norte de la isla para llevarnos a una zona cercana con su amiga, hacer básicamente lo que ellos querían y cobrarnos el precio completo de una actividad que no se correspondió con lo que habíamos solicitado. Si hubiéramos sabido de antemano que no habría barco, que íbamos a hacer snorkel prácticamente desde la orilla, que no se iba a realizar una búsqueda real de la fauna que habíamos pedido y que íbamos a pasar buena parte de la actividad viendo cómo ellos se hacían fotos, no habríamos contratado la excursión.
No recomiendo esta actividad. El problema no es no haber visto tortugas, rayas o pulpos —eso, evidentemente, no se puede garantizar—, sino la falta de profesionalidad, el material inadecuado, el trato recibido y que el servicio ofrecido no se correspondiera con lo que habíamos solicitado y se nos había vendido.
Antes de contratar la actividad le especificamos claramente que nuestro objetivo era hacer snorkel buscando tortugas, rayas y pulpos. También le dijimos que queríamos salir en barco para poder alejarnos de la costa y acceder a zonas más profundas donde hubiera más posibilidades de ver fauna marina. Sin embargo, Paco nos llevó por la costa, exactamente lo contrario de lo que habíamos solicitado.
La zona se nos presentó como exclusiva y poco conocida, pero al llegar estaba llena de gente haciendo snorkel por su cuenta, además de buceadores. Posteriormente comprobamos también que no era una zona especialmente conocida por la presencia de los animales que habíamos pedido buscar. Evidentemente, entendemos perfectamente que en una actividad de snorkel no se puede garantizar ver determinados animales. Una cosa es que no aparezcan aunque se haga todo lo posible por encontrarlos, y otra muy distinta es llevarnos expresamente a una zona en la que las posibilidades de encontrarlos son prácticamente inexistentes después de haber explicado previamente qué queríamos ver.
El material fue otro problema importante. Paco llevó los neoprenos justos, sin margen para cambiar de talla. A mi padre le quedaba tan pequeño que terminó saliendo del agua con dolor, mientras que a mí me quedaba tan grande que pasé muchísimo frío, hasta el punto de acabar con los labios morados y con síntomas de estar entrando en hipotermia. Se lo comunicamos y su respuesta fue básicamente que era lo que había, sin ofrecernos ninguna solución.
Además, Paco vino acompañado de una amiga. Durante los primeros 15 minutos nos enseñaron cuatro peces, todos muy cerca de la orilla e incluso en las escaleras por las que habíamos entrado al agua. Después, Paco y su amiga se dedicaron a bajar por su cuenta para hacerse fotos y vídeos mientras nosotros nos quedábamos arriba, sin apenas ver nada y cada vez más congelados. Durante el resto de la hora prácticamente no vimos nada más. Si hubiéramos sabido que la actividad iba a consistir en eso, evidentemente no habríamos pagado más de 50 € por persona.
A esto se suma el trato recibido por parte de Paco. En todo momento tuvo una actitud arrogante y poco respetuosa, especialmente conmigo y con mi hermana, haciendo comentarios y burlas sobre el hecho de que practicamos natación y sobre que supuestamente no sabíamos hacer snorkel. Una cosa es explicar cómo mejorar la técnica y otra muy diferente es menospreciar a los clientes durante prácticamente toda la actividad.
Por último, mi madre enfermó gravemente durante la noche anterior y no pudo acudir. Éramos únicamente nuestra familia y Paco con su acompañante, por lo que no había ningún problema de plazas que hubiera dejado vacía una reserva para un grupo mayor. Aun así, Paco se negó a devolvernos el importe correspondiente alegando que «la web no se lo permitía», a pesar de que previamente nos había dejado claro que él era el responsable y el jefe. Entiendo perfectamente que una cancelación pueda suponer perder una plaza y que existan unas condiciones de cancelación, pero en este caso considero que la situación merecía al menos cierta consideración y una explicación coherente.
En definitiva, sentimos que Paco se aprovechó de que nos alojábamos en el norte de la isla para llevarnos a una zona cercana con su amiga, hacer básicamente lo que ellos querían y cobrarnos el precio completo de una actividad que no se correspondió con lo que habíamos solicitado. Si hubiéramos sabido de antemano que no habría barco, que íbamos a hacer snorkel prácticamente desde la orilla, que no se iba a realizar una búsqueda real de la fauna que habíamos pedido y que íbamos a pasar buena parte de la actividad viendo cómo ellos se hacían fotos, no habríamos contratado la excursión.
No recomiendo esta actividad. El problema no es no haber visto tortugas, rayas o pulpos —eso, evidentemente, no se puede garantizar—, sino la falta de profesionalidad, el material inadecuado, el trato recibido y que el servicio ofrecido no se correspondiera con lo que habíamos solicitado y se nos había vendido.
翻译：这次体验非常令人失望。坦率地说，我觉得自己被帕科的服务欺骗了——他自始至终都以负责人的身份自居，并明确表示自己就是负责人。
在预订活动之前，我们清楚地向他说明，我们的目的是进行浮潜，寻找海龟、鳐鱼和章鱼。我们还告诉他，希望乘船出海，这样就能远离海岸，前往更深的水域，在那里更有可能看到海洋生物。然而，帕科带我们沿海岸线行进，这与我们要求的完全相反。
那个地区原本被认为是私密且鲜为人知的地方，但到达后我们发现那里到处都是自行来浮潜的人，还有潜水员。后来我们还发现，这里也并不是一个因有我们要寻找的那些动物而闻名的地方。显然如此。我们完全理解，在浮潜活动中无法保证一定能看到特定的动物。尽管竭尽全力去寻找，它们却始终不见踪影，这是一回事；而在事先已经说明我们想看什么的情况下，还特意把我们带到几乎不可能找到它们的区域，则是截然不同的另一回事。
装备也是一个大问题。帕科带的潜水服数量刚好够用，连更换尺码的余地都没有。我父亲的泳衣对他来说太小了，结果他疼得从水里出来；而我的泳衣又太大，让我冷得要命，嘴唇都发紫了，还出现了体温过低的迹象。我们把情况告诉了他们，但他们的回应基本上是“就是这样”，并没有给我们任何解决办法。
此外，帕科还带了一位女伴一起来。在最初的15分钟里，他们只给我们展示了四条鱼。大家都离岸边很近，甚至就在我们下水时走的台阶附近。之后，帕科和他的女伴自行下到水里去拍照、拍视频，而我们则留在上面，几乎什么都看不见，而且越来越冷。在接下来的一个小时里，我们几乎什么也看不到。如果我们事先知道这项活动就是这样，显然我们不会为每人支付超过50欧元的费用。除此之外，还有帕科的对待方式。他始终表现得傲慢且不尊重人，尤其是对我和我的妹妹。他对我们练习游泳这件事，以及我们 allegedly 不会浮潜的事实冷嘲热讽。指导如何改进技术是一回事，但在整个活动过程中一直轻视客户则是截然不同的另一回事。
最后。我的母亲在前一晚病得很重，因此没能前来。当时只有我们一家人和帕科及其同伴，所以根本不存在因大型团体预订而空出座位的问题。即便如此，帕科仍拒绝退还我们相应的费用，声称“网站不允许这么做”，尽管他之前已明确表示自己才是负责人和决策者。我完全理解取消预订可能会导致失去名额，也明白会有相应的取消政策，但在这种情况下，我认为这种情况至少值得予以考虑并给出一个合理的解释。
总而言之，我们觉得帕科利用了我们住在岛屿北部这一情况，把我们带到了他朋友所在的附近区域。他们基本上做了自己想做的事，却向我们收取了与我们所要求的服务内容并不相符的全额费用。如果我们事先知道不会有船、我们几乎只能从岸边进行浮潜、不会真正按照我们的要求去寻找动植物，而且我们大部分时间都得看着他们自拍，那我们绝对不会预订这项活动。
我不推荐这项活动。问题并不在于没看到海龟、鳐鱼或章鱼——显然这一点无法保证——而是缺乏专业性、设备不达标、服务态度欠佳，以及所提供的服务与我们要求及购买时的承诺不符。
在预订活动之前，我们清楚地向他说明，我们的目的是进行浮潜，寻找海龟、鳐鱼和章鱼。我们还告诉他，希望乘船出海，这样就能远离海岸，前往更深的水域，在那里更有可能看到海洋生物。然而，帕科带我们沿海岸线行进，这与我们要求的完全相反。
那个地区原本被认为是私密且鲜为人知的地方，但到达后我们发现那里到处都是自行来浮潜的人，还有潜水员。后来我们还发现，这里也并不是一个因有我们要寻找的那些动物而闻名的地方。显然如此。我们完全理解，在浮潜活动中无法保证一定能看到特定的动物。尽管竭尽全力去寻找，它们却始终不见踪影，这是一回事；而在事先已经说明我们想看什么的情况下，还特意把我们带到几乎不可能找到它们的区域，则是截然不同的另一回事。
装备也是一个大问题。帕科带的潜水服数量刚好够用，连更换尺码的余地都没有。我父亲的泳衣对他来说太小了，结果他疼得从水里出来；而我的泳衣又太大，让我冷得要命，嘴唇都发紫了，还出现了体温过低的迹象。我们把情况告诉了他们，但他们的回应基本上是“就是这样”，并没有给我们任何解决办法。
此外，帕科还带了一位女伴一起来。在最初的15分钟里，他们只给我们展示了四条鱼。大家都离岸边很近，甚至就在我们下水时走的台阶附近。之后，帕科和他的女伴自行下到水里去拍照、拍视频，而我们则留在上面，几乎什么都看不见，而且越来越冷。在接下来的一个小时里，我们几乎什么也看不到。如果我们事先知道这项活动就是这样，显然我们不会为每人支付超过50欧元的费用。除此之外，还有帕科的对待方式。他始终表现得傲慢且不尊重人，尤其是对我和我的妹妹。他对我们练习游泳这件事，以及我们 allegedly 不会浮潜的事实冷嘲热讽。指导如何改进技术是一回事，但在整个活动过程中一直轻视客户则是截然不同的另一回事。
最后。我的母亲在前一晚病得很重，因此没能前来。当时只有我们一家人和帕科及其同伴，所以根本不存在因大型团体预订而空出座位的问题。即便如此，帕科仍拒绝退还我们相应的费用，声称“网站不允许这么做”，尽管他之前已明确表示自己才是负责人和决策者。我完全理解取消预订可能会导致失去名额，也明白会有相应的取消政策，但在这种情况下，我认为这种情况至少值得予以考虑并给出一个合理的解释。
总而言之，我们觉得帕科利用了我们住在岛屿北部这一情况，把我们带到了他朋友所在的附近区域。他们基本上做了自己想做的事，却向我们收取了与我们所要求的服务内容并不相符的全额费用。如果我们事先知道不会有船、我们几乎只能从岸边进行浮潜、不会真正按照我们的要求去寻找动植物，而且我们大部分时间都得看着他们自拍，那我们绝对不会预订这项活动。
我不推荐这项活动。问题并不在于没看到海龟、鳐鱼或章鱼——显然这一点无法保证——而是缺乏专业性、设备不达标、服务态度欠佳，以及所提供的服务与我们要求及购买时的承诺不符。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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