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El Dorado une utopie
Amazon Experience的点评
点评：Une aventure qui s’est bien déroulée dans l’ensemble, nous avons découvert énormément de choses concernant la faune, la flore et la culture locale. Un grand merci à Timo et John qui nous ont accompagnés durant ces neuf jours.
À la fin de notre séjour, nous avons demandé à rencontrer une personne des bureaux mais personne n’était présent. Nous les avons également contacté par message mais aucune réponse de leur part au bout d’une semaine d’attente. Nous nous permettons donc de laisser cet avis afin de prévenir leurs futurs clients potentiels.
Cette agence est commence à ressembler davantage à une usine à séjours plutôt qu’à une expérience privée. Nous sommes partis fin septembre, le séjour de 9 jours promouvait la destination finale d’El Dorado qui a pour le coup été utopique. Aucune vérification en amont de si l’accès y était possible et pourtant l’agence a connaissance de l’assèchement de la rivière compromettant les longs trajets. Malgré cela, ils nous ont vendu ce type de séjour sans nous prévenir de la situation.
Au bout de 2 jours seulement, la rivière était tellement desséchée que nous ne pouvions plus avancer. Nous sommes retournés au point de départ après une journée de transport. L’agence a ensuite préféré nous faire attendre jusqu’à 15h00 le lendemain pour nous mettre avec d’autres passagers. On nous promettait que nous allions ensuite continuer plus loin, mais la deuxième rivière sur laquelle nous étions était également bloquée.
Nous espérons que l’agence prendra note de cet incident, que les personnes travaillant en amont le séjour des clients soient beaucoup plus réactifs (2 jours d’attente à chaque fois pour répondre). L’unique moment où ils ont pu être réactifs a été au début pour nous envoyer le lien de paiement…. Ceci n’étant que le retour de notre expérience, certaines personnes que nous avons rencontrées semblaient avoir eu une aventure mieux organisée. Comme indiqué à l’agence, le travail des guides n’est en aucun cas remis en question. Cette note aurait pu être meilleure si le travail ainsi que le suivi réalisé par l’équipe des bureaux était vraiment qualitatif.
À la fin de notre séjour, nous avons demandé à rencontrer une personne des bureaux mais personne n’était présent. Nous les avons également contacté par message mais aucune réponse de leur part au bout d’une semaine d’attente. Nous nous permettons donc de laisser cet avis afin de prévenir leurs futurs clients potentiels.
Cette agence est commence à ressembler davantage à une usine à séjours plutôt qu’à une expérience privée. Nous sommes partis fin septembre, le séjour de 9 jours promouvait la destination finale d’El Dorado qui a pour le coup été utopique. Aucune vérification en amont de si l’accès y était possible et pourtant l’agence a connaissance de l’assèchement de la rivière compromettant les longs trajets. Malgré cela, ils nous ont vendu ce type de séjour sans nous prévenir de la situation.
Au bout de 2 jours seulement, la rivière était tellement desséchée que nous ne pouvions plus avancer. Nous sommes retournés au point de départ après une journée de transport. L’agence a ensuite préféré nous faire attendre jusqu’à 15h00 le lendemain pour nous mettre avec d’autres passagers. On nous promettait que nous allions ensuite continuer plus loin, mais la deuxième rivière sur laquelle nous étions était également bloquée.
Nous espérons que l’agence prendra note de cet incident, que les personnes travaillant en amont le séjour des clients soient beaucoup plus réactifs (2 jours d’attente à chaque fois pour répondre). L’unique moment où ils ont pu être réactifs a été au début pour nous envoyer le lien de paiement…. Ceci n’étant que le retour de notre expérience, certaines personnes que nous avons rencontrées semblaient avoir eu une aventure mieux organisée. Comme indiqué à l’agence, le travail des guides n’est en aucun cas remis en question. Cette note aurait pu être meilleure si le travail ainsi que le suivi réalisé par l’équipe des bureaux était vraiment qualitatif.
翻译：总体来说，这是一次顺利的旅程，我们了解到了许多关于当地动植物及文化的信息。非常感谢Timo和John在这九天里陪伴着我们。
行程结束时，我们希望能见到办公室的工作人员，但当时没有人在场。我们也发消息联系他们，可等待了一周后仍没有任何回复。因此，我们决定留下此评论，以警示他们未来的潜在客户。
这家旅行社现在越来越像一家“行程制造工厂”，而非提供个性化体验的服务商。我们于9月底出发，为期9天的行程原本宣传的目的地是“埃尔多拉多”，但实际上那是个可望而不可及的乌托邦。旅行社事先并未核实能否顺利抵达那里，可他们明明知道河流干涸会导致长途旅行受阻。尽管如此，他们还是向我们出售了这种行程，却没有告知我们实际情况。
仅仅两天后，河水就干涸得让我们无法继续前行。经过一天的跋涉，我们又回到了起点。随后，旅行社让我们等到第二天下午3点，以便与其他乘客汇合。他们向我们保证，之后我们就能继续前行。但是，我们所在的第二条河流也堵塞了。
我们希望旅行社能注意到这一情况，也希望负责客户前期接待的工作人员能更加迅速作出反应（他们每次都要等两天才回复）。他们唯一能迅速反应的时候，就是最开始发给我们付款链接的时候……以上只是我们的体验反馈而已。我们遇到的有些人似乎拥有安排得更好的旅行行程。正如旅行社所说，导游的工作绝无任何可挑剔之处。倘若办公室团队的工作及后续跟进真的具备高质量，这份评价本可以更高。
行程结束时，我们希望能见到办公室的工作人员，但当时没有人在场。我们也发消息联系他们，可等待了一周后仍没有任何回复。因此，我们决定留下此评论，以警示他们未来的潜在客户。
这家旅行社现在越来越像一家“行程制造工厂”，而非提供个性化体验的服务商。我们于9月底出发，为期9天的行程原本宣传的目的地是“埃尔多拉多”，但实际上那是个可望而不可及的乌托邦。旅行社事先并未核实能否顺利抵达那里，可他们明明知道河流干涸会导致长途旅行受阻。尽管如此，他们还是向我们出售了这种行程，却没有告知我们实际情况。
仅仅两天后，河水就干涸得让我们无法继续前行。经过一天的跋涉，我们又回到了起点。随后，旅行社让我们等到第二天下午3点，以便与其他乘客汇合。他们向我们保证，之后我们就能继续前行。但是，我们所在的第二条河流也堵塞了。
我们希望旅行社能注意到这一情况，也希望负责客户前期接待的工作人员能更加迅速作出反应（他们每次都要等两天才回复）。他们唯一能迅速反应的时候，就是最开始发给我们付款链接的时候……以上只是我们的体验反馈而已。我们遇到的有些人似乎拥有安排得更好的旅行行程。正如旅行社所说，导游的工作绝无任何可挑剔之处。倘若办公室团队的工作及后续跟进真的具备高质量，这份评价本可以更高。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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