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Pablo Diego B
Péssimo atendimento pela Selvagem Tours e falta de envio de documento de segurança
Selvagem Tours的点评
点评：Em outubro de 2025, entrei em contato com o senhor Carlos Barbosa Felizardo, representante da agência de turismo 'Selvagem Tours' (CNPJ 20.347.342/0001-90), solicitando o envio do certificado de vistoria emitido pela Marinha do Brasil ou pela Capitania Fluvial, que comprove que a embarcação utilizada pela empresa está em conformidade legal para o transporte de passageiros e atividades turísticas.
Em resposta, o referido representante limitou-se a informar que eu deveria procurar tal documento diretamente junto à Marinha do Brasil, demonstrando descaso com o cliente e falta de preparo em prestar informações básicas exigidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Isso demonstra que a Selvagem Tours não poderia realizar atividades turísticas.
Diante do atendimento insatisfatório e da ausência de comprovação quanto à segurança e regularidade das embarcações da Selvagem Tours, decidi não contratar os serviços da empresa.
Como orientação aos consumidores, antes de fechar qualquer pacote de passeio com uma agência de turismo, recomenda-se solicitar os seguintes documentos e informações:
- Comprovante de registro da agência no CADASTUR (Ministério do Turismo), assegurando que a empresa está ativa e regular perante o Governo Federal;
- Cópia da habilitação do piloteiro ou condutor da embarcação;
- Documento de licenciamento do barco ou lancha, emitido pela Marinha do Brasil/Capitania Fluvial;
- Fotografias atualizadas das embarcações, para verificação das condições de conservação e segurança;
- Cópia do alvará de funcionamento da Prefeitura Municipal, comprovando a regularização da agência junto ao poder público local;
- Informação sobre a existência de seguro de responsabilidade civil ou de acidentes pessoais que cubra os passeios turísticos.
Em resposta, o referido representante limitou-se a informar que eu deveria procurar tal documento diretamente junto à Marinha do Brasil, demonstrando descaso com o cliente e falta de preparo em prestar informações básicas exigidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Isso demonstra que a Selvagem Tours não poderia realizar atividades turísticas.
Diante do atendimento insatisfatório e da ausência de comprovação quanto à segurança e regularidade das embarcações da Selvagem Tours, decidi não contratar os serviços da empresa.
Como orientação aos consumidores, antes de fechar qualquer pacote de passeio com uma agência de turismo, recomenda-se solicitar os seguintes documentos e informações:
- Comprovante de registro da agência no CADASTUR (Ministério do Turismo), assegurando que a empresa está ativa e regular perante o Governo Federal;
- Cópia da habilitação do piloteiro ou condutor da embarcação;
- Documento de licenciamento do barco ou lancha, emitido pela Marinha do Brasil/Capitania Fluvial;
- Fotografias atualizadas das embarcações, para verificação das condições de conservação e segurança;
- Cópia do alvará de funcionamento da Prefeitura Municipal, comprovando a regularização da agência junto ao poder público local;
- Informação sobre a existência de seguro de responsabilidade civil ou de acidentes pessoais que cubra os passeios turísticos.
翻译：2025年10月，我联系了Selvagem Tours旅行社（CNPJ 20.347.342/0001-90）的代表Carlos Barbosa Felizardo先生，要求其提供由巴西海军或内河船长办公室签发的检验证书，以证明该公司使用的船只符合客运和旅游活动的合法要求。
作为回应，该代表只是告诉我，我应该直接从巴西海军获取此类文件，这体现了他们对客户的漠视，并且没有准备好提供《消费者保护法》所要求的基本信息。这表明Selvagem Tours无权开展旅游活动。
鉴于Selvagem Tours服务质量不佳，且缺乏关于其船只安全性和正常运营情况的证明，我决定不与该公司签订服务合同。
为方便消费者，在通过旅行社预订任何旅游套餐之前，我们建议您索取以下文件和信息：
- 代理机构在巴西旅游部 (CADASTUR) 的注册证明，确保该公司在联邦政府机构中保持活跃且信誉良好；
- 船舶驾驶员执照或驾驶执照复印件；
- 由巴西海军/河流主管部门签发的船舶或快艇牌照文件；
- 船舶的最新照片，以验证其状况和安全性；
- 市政厅签发的营业执照复印件，证明该代理机构已在当地政府注册；
- 是否已购买涵盖该旅游项目的民事责任险或人身意外险。
作为回应，该代表只是告诉我，我应该直接从巴西海军获取此类文件，这体现了他们对客户的漠视，并且没有准备好提供《消费者保护法》所要求的基本信息。这表明Selvagem Tours无权开展旅游活动。
鉴于Selvagem Tours服务质量不佳，且缺乏关于其船只安全性和正常运营情况的证明，我决定不与该公司签订服务合同。
为方便消费者，在通过旅行社预订任何旅游套餐之前，我们建议您索取以下文件和信息：
- 代理机构在巴西旅游部 (CADASTUR) 的注册证明，确保该公司在联邦政府机构中保持活跃且信誉良好；
- 船舶驾驶员执照或驾驶执照复印件；
- 由巴西海军/河流主管部门签发的船舶或快艇牌照文件；
- 船舶的最新照片，以验证其状况和安全性；
- 市政厅签发的营业执照复印件，证明该代理机构已在当地政府注册；
- 是否已购买涵盖该旅游项目的民事责任险或人身意外险。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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