下载App
资质规则
旅行
账户
Tripadvisor用户
Обман, хамство, некомпетентность
Retrit Spa Salon的点评
点评：Обман, хамство, некомпетентность
Забронировали комнату в этом Ретрит отеле для того чтобы провести выходные в ближашем пригороде.
Бронь и оплату произвели через сервис Яндекс путешествия. В день заселения, мы приехали к указанному времени (после 15:00) , но на подъезде к отелю нам позвонила девушка и сказала, что заселять нас никто не собирается, потому что номер в отеле УЖЕ ЗАНЯТ другими гостями и что мы должны самостоятельно отменить бронь и уезжать во свояси, так как нас никто не ждет. На вопросы почему так произошло и как нам вернуть деньги, нам было сказано что произошло "двойное бронирование" и все вопросы по возврату средств необходимо выяснять с Яндексом. Все это время мы стояли у входа в отель, на улице было -10 градусов, мы по сути остались на улице из за ошибки сотрудников отеля.
На вопрос, что нам делать в сложившийся ситуации нам в шутку предложили подселить нас к уже заселившимся гостям, однако в этот момент на улице уже темнело и нам было совершенно не до шуток.
Спустя час откровенного хамства по телефону, со стороны отеля, нам все же удалось получить возврат от яндекс путешествий. Со стороны сервиса никаких ошибок не было, вся вина в сложившейся ситуации на администрации отеля
По итогу: испорченные выходные, потерянные время и нервы, я не рекомендую НИКОМУ обращаться к услугам данного отеля и не повторять моих ошибок.
Забронировали комнату в этом Ретрит отеле для того чтобы провести выходные в ближашем пригороде.
Бронь и оплату произвели через сервис Яндекс путешествия. В день заселения, мы приехали к указанному времени (после 15:00) , но на подъезде к отелю нам позвонила девушка и сказала, что заселять нас никто не собирается, потому что номер в отеле УЖЕ ЗАНЯТ другими гостями и что мы должны самостоятельно отменить бронь и уезжать во свояси, так как нас никто не ждет. На вопросы почему так произошло и как нам вернуть деньги, нам было сказано что произошло "двойное бронирование" и все вопросы по возврату средств необходимо выяснять с Яндексом. Все это время мы стояли у входа в отель, на улице было -10 градусов, мы по сути остались на улице из за ошибки сотрудников отеля.
На вопрос, что нам делать в сложившийся ситуации нам в шутку предложили подселить нас к уже заселившимся гостям, однако в этот момент на улице уже темнело и нам было совершенно не до шуток.
Спустя час откровенного хамства по телефону, со стороны отеля, нам все же удалось получить возврат от яндекс путешествий. Со стороны сервиса никаких ошибок не было, вся вина в сложившейся ситуации на администрации отеля
По итогу: испорченные выходные, потерянные время и нервы, я не рекомендую НИКОМУ обращаться к услугам данного отеля и не повторять моих ошибок.
翻译：欺骗、粗鲁、无能
我们在这家度假酒店预订了一个房间，以便在附近的郊区度过一个周末。
预订和付款是通过 Yandex 旅行服务进行的。入住当天，我们按照规定的时间（15:00以后）到达，但是在酒店门口有一个女孩打电话给我们，说没有人要给我们办理入住，因为酒店房间已经满了被其他客人占用，我们不得不自己取消预订并回家，因为没有人在等我们。当被问及为什么会发生这种情况以及如何拿回退款时，我们被告知发生了“双重预订”，所有有关退款的问题都需要与 Yandex. 澄清。这段时间我们一直站在酒店门口，外面的温度是-10度，由于酒店工作人员的失误，我们基本上被留在了街上。
当被问到这种情况下我们该怎么办时，他们开玩笑地提出让我们搬到已经入住的客人那里，但当时外面已经天黑了，我们根本没有时间开玩笑。
在酒店打了一个小时的粗鲁电话后，我们仍然设法从 Yandex Travel 获得退款。服务方面没有任何错误；目前的情况全部归咎于酒店管理人员。
结果：周末毁了，浪费了时间和精力，我不建议任何人使用这家酒店的服务，不要重复我的错误。
我们在这家度假酒店预订了一个房间，以便在附近的郊区度过一个周末。
预订和付款是通过 Yandex 旅行服务进行的。入住当天，我们按照规定的时间（15:00以后）到达，但是在酒店门口有一个女孩打电话给我们，说没有人要给我们办理入住，因为酒店房间已经满了被其他客人占用，我们不得不自己取消预订并回家，因为没有人在等我们。当被问及为什么会发生这种情况以及如何拿回退款时，我们被告知发生了“双重预订”，所有有关退款的问题都需要与 Yandex. 澄清。这段时间我们一直站在酒店门口，外面的温度是-10度，由于酒店工作人员的失误，我们基本上被留在了街上。
当被问到这种情况下我们该怎么办时，他们开玩笑地提出让我们搬到已经入住的客人那里，但当时外面已经天黑了，我们根本没有时间开玩笑。
在酒店打了一个小时的粗鲁电话后，我们仍然设法从 Yandex Travel 获得退款。服务方面没有任何错误；目前的情况全部归咎于酒店管理人员。
结果：周末毁了，浪费了时间和精力，我不建议任何人使用这家酒店的服务，不要重复我的错误。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
