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Completo desrespeito ao cliente
Arthur H
Completo desrespeito ao cliente
Xin Hua Restaurante的点评
点评：Delivery terrível. Fiz pedido pelo iFood com previsão de entrega de 40-50 minutos. Foi entregue em 1h15min.
Entrei em contato 3 minutos após a previsão do iFood pelo chat quando me informaram que tinha acabado de chamar o entregador do app pois o da loja ainda demoraria a voltar de uma entrega.
Entrei em contato por telefone pois era a segunda vez que algo parecido acontecia (da primeira deram saída no pedido antes da hora e fiquei 30min esperando o entregador na entrada do prédio).
De início a gerente Lucimar só me deu desculpas tentando dizer que haviam chamado o entregador do app para não atrasar o pedido. Apenas após eu dizer que estava somente dando desculpas veio um pedido de desculpas. Tentou me dizer que eu deveria pedir direto no restaurante para evitar o atraso numa evidente tentativa de esquivar da responsabilidade. Não ofereceram nenhum tipo de compensação, somente após eu questionar sobre isso e dizer que era o mínimo esperado numa situação como essa ela me disse que eu poderia ter uma cortesia num próximo pedido.
Ainda tive que engolir o almoço em 5 minutos pois tinha um cliente já aguardando cujo horário já havia passado inclusive.
Tarde demais, inclusive porque não foi a primeira vez e é inaceitável que o restaurante não assuma imediatamente a responsabilidade por um erro assim.
Postura totalmente amador e completo desrespeito pelo cliente. Ex-cliente no caso pois não voltarei a comprar.
Entrei em contato 3 minutos após a previsão do iFood pelo chat quando me informaram que tinha acabado de chamar o entregador do app pois o da loja ainda demoraria a voltar de uma entrega.
Entrei em contato por telefone pois era a segunda vez que algo parecido acontecia (da primeira deram saída no pedido antes da hora e fiquei 30min esperando o entregador na entrada do prédio).
De início a gerente Lucimar só me deu desculpas tentando dizer que haviam chamado o entregador do app para não atrasar o pedido. Apenas após eu dizer que estava somente dando desculpas veio um pedido de desculpas. Tentou me dizer que eu deveria pedir direto no restaurante para evitar o atraso numa evidente tentativa de esquivar da responsabilidade. Não ofereceram nenhum tipo de compensação, somente após eu questionar sobre isso e dizer que era o mínimo esperado numa situação como essa ela me disse que eu poderia ter uma cortesia num próximo pedido.
Ainda tive que engolir o almoço em 5 minutos pois tinha um cliente já aguardando cujo horário já havia passado inclusive.
Tarde demais, inclusive porque não foi a primeira vez e é inaceitável que o restaurante não assuma imediatamente a responsabilidade por um erro assim.
Postura totalmente amador e completo desrespeito pelo cliente. Ex-cliente no caso pois não voltarei a comprar.
翻译：糟糕的交货。我通过 iFood 下了订单，预计 40-50 分钟内送达。 1小时15分钟内送达。
在 iFood 预报 3 分钟后，我通过聊天联系了我，当时他们告诉我，他们刚刚给应用程序的送货员打电话，因为商店的送货员仍然需要一段时间才能从送货回来。
我通过电话联系了，因为这是第二次发生类似的事情（第一次订单提前发货，我在大楼门口等了30分钟送货员）。
起初，Lucimar经理只是给我找借口，试图说他们已经给应用程序送货人员打电话了，以免延误订单。直到我说我只是找借口之后，他们才道歉。他试图告诉我，我应该直接在餐厅点餐，以避免延误，这显然是为了逃避责任。他们没有提供任何类型的补偿，只有在我询问并说这是在这种情况下的最低预期之后，她才告诉我可以在下一个订单中得到礼貌。
我还得在五分钟内把午餐吞下去，因为已经有一位顾客已经在等了，但时间已经过去了。
为时已晚，尤其是因为这已经不是第一次了，而且餐厅没有立即对这样的错误承担责任，这是不可接受的。
完全业余的态度和对客户的完全不尊重。以前的客户在这种情况下我不会再购买。
在 iFood 预报 3 分钟后，我通过聊天联系了我，当时他们告诉我，他们刚刚给应用程序的送货员打电话，因为商店的送货员仍然需要一段时间才能从送货回来。
我通过电话联系了，因为这是第二次发生类似的事情（第一次订单提前发货，我在大楼门口等了30分钟送货员）。
起初，Lucimar经理只是给我找借口，试图说他们已经给应用程序送货人员打电话了，以免延误订单。直到我说我只是找借口之后，他们才道歉。他试图告诉我，我应该直接在餐厅点餐，以避免延误，这显然是为了逃避责任。他们没有提供任何类型的补偿，只有在我询问并说这是在这种情况下的最低预期之后，她才告诉我可以在下一个订单中得到礼貌。
我还得在五分钟内把午餐吞下去，因为已经有一位顾客已经在等了，但时间已经过去了。
为时已晚，尤其是因为这已经不是第一次了，而且餐厅没有立即对这样的错误承担责任，这是不可接受的。
完全业余的态度和对客户的完全不尊重。以前的客户在这种情况下我不会再购买。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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