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Una grande delusione che ha rovinato una giornata perfetta.
SergioViaggiatore
Una grande delusione che ha rovinato una giornata perfetta.
Terrazza Marconi的点评
点评：Avevo organizzato una cena con amici venuti appositamente da lontano. Per tempo – diversi giorni prima – avevo effettuato la prenotazione tramite The Fork. L’app aveva dato immediata conferma, e poco dopo era arrivata anche un’email direttamente dal ristorante a ribadire l’avvenuta prenotazione. Tutto sembrava a posto.
A quel punto, tranquillo, avviso gli amici: tutto confermato.
Peccato che, poche ore prima dell’orario previsto, mi arrivi una notifica sull’app: prenotazione cancellata dal ristorante. A seguire, una mail che mi informa che il locale è al completo.
Una gestione del genere è francamente inaccettabile. Se non si è in grado di gestire correttamente le prenotazioni online, sarebbe più onesto non offrire questo servizio.
Come se non bastasse, nessuna risposta al telefono per chiarimenti: totale disorganizzazione e mancanza di rispetto verso i clienti.
Un vero peccato. Un’occasione importante completamente rovinata.
A quel punto, tranquillo, avviso gli amici: tutto confermato.
Peccato che, poche ore prima dell’orario previsto, mi arrivi una notifica sull’app: prenotazione cancellata dal ristorante. A seguire, una mail che mi informa che il locale è al completo.
Una gestione del genere è francamente inaccettabile. Se non si è in grado di gestire correttamente le prenotazioni online, sarebbe più onesto non offrire questo servizio.
Come se non bastasse, nessuna risposta al telefono per chiarimenti: totale disorganizzazione e mancanza di rispetto verso i clienti.
Un vero peccato. Un’occasione importante completamente rovinata.
翻译：我特意和远道而来的朋友们安排了一场晚餐。提前几天，我通过The Fork预订了座位。应用程序立即确认，不久之后餐厅也直接发来邮件确认预订。一切似乎都很好。
然后，我平静地通知了我的朋友们：一切都确认了。
可惜的是，在预定时间的几个小时前，我收到了应用程序上的通知：餐厅取消了预订。随后，又收到一封邮件，通知我餐厅已经订满了。
坦白说，这种管理方式令人无法接受。如果连在线预订都管理不好，那么不提供这项服务就更不公平了。
更糟糕的是，打电话过去却无人接听，要求澄清：完全混乱，对顾客的尊重也荡然无存。
真可惜。一个重要的时刻彻底毁了。
然后，我平静地通知了我的朋友们：一切都确认了。
可惜的是，在预定时间的几个小时前，我收到了应用程序上的通知：餐厅取消了预订。随后，又收到一封邮件，通知我餐厅已经订满了。
坦白说，这种管理方式令人无法接受。如果连在线预订都管理不好，那么不提供这项服务就更不公平了。
更糟糕的是，打电话过去却无人接听，要求澄清：完全混乱，对顾客的尊重也荡然无存。
真可惜。一个重要的时刻彻底毁了。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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