下载App
资质规则
旅行
账户
Tripadvisor用户
Сервис на нуле
塔塞斯卡亚奥克塔俱乐部酒店的点评
点评：Сервис отвратительный!!!
Приехали издалека в царскую охоту 25.07.2024 семьёй 2 взрослых и 2 детей, подгадывали к заселению к 14 часам специально, чтобы не ждать лишнее время пока уборка пройдет.На ресепшене нас встретил администратор Олеся, документы заполнили, всё хорошо, поселили нас в 211 номер. Зайдя в нормер, мы обнаружили, что свет на входе и в туалете работает, всё остальное электричество нет, горячей воды нет, все коплекты разложены на двух человек, а нас четверо (халаты, полотенца, мыла, шампуни, зубные щетки, вода, чай, кофе, стаканы, кружки, тарелки, ложки и тд). Мы решили пойти на бассейн и по пути на ресепшене сказали о всех минусах, которые нужно исправить (нерабочее эл-во, нет горячей воды, комплекты на двух человек, а нас четверо), администратор Олеся записала всё, сказала все исправят, бойлер подключат пока мы в бассейне, заверила нас, что вода точно успеет нагреется пока мы в бассейне). Мы со спокойной душой отдыхали до 17 часов на басике, пришли в номер, всё как было, так и есть, никто даже не приходил к нам в номер, чтобы что-то исправить. Муж ушел ругаться на ресепшн, после этого к нам пришла горничная, которая оценила своим взглядом, масштаб бедствия, пошла в щиток, перезапустила нам электричество, сказала пробки выбило, я сама говорит исправила, чтобы долго мастера не ждать, бойлер подключила, пошел нагрев слава Богу.
Мое терпение лопнуло и пошла на ресепшен, уточнить почему такое отвратительное отношение и почему нас никто не ждал, деньги заплачены, а сервиса никакого! Потребовалось больше больше 3х часов, для того чтобы хоть что-то начали делать. Хотя предоплату списывают в полном объеме, при бронировании номера за несколько дней заранее. В системе сразу видно, сколько и какие гости едут, если или нет там дети, и какого возраста. Когда я подходила к ресепшену, администратор Олеся с девушкой весело обсуждали что-то, явно не наши проблемы, при этом девушка стояла рядом со стороны администратора, но ни бейджа ни имени на ней не было. На мой вопрос, почему такие проблемы, и почему бойлер не был включен к нашему приходу мне сказали, что горничные только что вернулись из гостевых домов, там убирались. Я говорю, что в достойных отелях, где действительно ждут своих гостей, всё готовится к времени заселения, к 14 часам, а не пойми к какому времени, мы за это деньги заплатили, система отображает количество гостей при бронировании, всё должно быть на 4х, и мы не должны бегать и звонить по 100 раз что этого и этого нет. Бойлер почему не работает к нашему приезду. Мы вот приехали, хотели в душ все сходить после дороги, а вода леденая. Мне девушка Управравляющая Татьяна сказала, что у них регламент работы такой, сначала уборка гостевых домиков, а потом все остальное. И бойлер же включили уже (замечу это был 6ой час вечера, нам только что подключила горничная) вода нагреется за 20-30 минут. Я им говорю не может такой огромный бойлер нагреться за это время, чтобы четверо человек смогли помыться. Хорошо я поднялась обратно в номер, пришли горничные принесли наконец-то комплекты всего на оставшиеся две персоны, постельное белье и полотенца были в больших сумках на замочках, нам это всё поставили к стеночке, сами разберёте, и постели детям нам с мужем пришлось самим стелить, это сервис отеля прошу заменить 4 звезды заявлен.
После 18 часов мы смотрим на бойлер, там 28 градусов. Я звоню на ресепшн, 101, потом 102, трубку не берут ни тот, ни тот. Пришлось идти вниз на ресепшн, говорю администратору, чтобы она поднялась со мной в номер, объясняю что прошло уже больше 30 минут, вода не нагрелась, детей такой не будешь мыть, вода холодная. Мы приехали не смогли помыться и с басика пришли опять не можем помыться. Заставила администратора Олесю пройти в ванну и посмотреть в воду на ощупь, и убедиться, что вода холодная, хотя Татьяна управляющая утвердительно настаивала, на том что вода нагреется за 20-30 минут. Не может бойлер 70-80 кубов нагреться за такое время, НЕ МОЖЕТ!!! минимум час- полтора необходимо.
Вообщем сервис на ноль! Единицу поставила, за то что было чисто в номере изначально. Просто необходимо нанять еще людей, чтобы они убирали, готовили номера полностью к прибытию и заселению гостей. Это элементарная нехватка персонала, хозяин экономит на персонале, вот вся экономия боком выходит, сервис у гостинице на ноль! Не уважение по отношению к гостям отеля! На фото видно какая темпа была на бойлере когда мы вернулись второй раз с басика, и сколько времени было уже в тот момент на часах.
Мы приехали отдыхать в отель, у нас в семье знаменательные даты, именины, годовщина свадьбы, а в реальности нам просто испортили настроение и отдых в целом своей НЕ подготовкой и НЕуважением!!!
Из плюсов можем посоветовать только размещение на беседках, жарить шашлык, и зона на бассейне очень достойная, есть лежаки, полотенца отдельно приобретаются, есть горка, есть качели, туалет и раздевалка, кафе с перекусом и напитками. Огромная зеленая территория, чистый воздух, можно прекрасно гулять. Есть зона с фонтаном и рыбками в нем, мостик, всё красиво. Возле гостиницы парковка на 11 авто всего, есть еще отдельная парковка у бассейна, там чуть больше она. Вот в принципе и всё...
Приехали издалека в царскую охоту 25.07.2024 семьёй 2 взрослых и 2 детей, подгадывали к заселению к 14 часам специально, чтобы не ждать лишнее время пока уборка пройдет.На ресепшене нас встретил администратор Олеся, документы заполнили, всё хорошо, поселили нас в 211 номер. Зайдя в нормер, мы обнаружили, что свет на входе и в туалете работает, всё остальное электричество нет, горячей воды нет, все коплекты разложены на двух человек, а нас четверо (халаты, полотенца, мыла, шампуни, зубные щетки, вода, чай, кофе, стаканы, кружки, тарелки, ложки и тд). Мы решили пойти на бассейн и по пути на ресепшене сказали о всех минусах, которые нужно исправить (нерабочее эл-во, нет горячей воды, комплекты на двух человек, а нас четверо), администратор Олеся записала всё, сказала все исправят, бойлер подключат пока мы в бассейне, заверила нас, что вода точно успеет нагреется пока мы в бассейне). Мы со спокойной душой отдыхали до 17 часов на басике, пришли в номер, всё как было, так и есть, никто даже не приходил к нам в номер, чтобы что-то исправить. Муж ушел ругаться на ресепшн, после этого к нам пришла горничная, которая оценила своим взглядом, масштаб бедствия, пошла в щиток, перезапустила нам электричество, сказала пробки выбило, я сама говорит исправила, чтобы долго мастера не ждать, бойлер подключила, пошел нагрев слава Богу.
Мое терпение лопнуло и пошла на ресепшен, уточнить почему такое отвратительное отношение и почему нас никто не ждал, деньги заплачены, а сервиса никакого! Потребовалось больше больше 3х часов, для того чтобы хоть что-то начали делать. Хотя предоплату списывают в полном объеме, при бронировании номера за несколько дней заранее. В системе сразу видно, сколько и какие гости едут, если или нет там дети, и какого возраста. Когда я подходила к ресепшену, администратор Олеся с девушкой весело обсуждали что-то, явно не наши проблемы, при этом девушка стояла рядом со стороны администратора, но ни бейджа ни имени на ней не было. На мой вопрос, почему такие проблемы, и почему бойлер не был включен к нашему приходу мне сказали, что горничные только что вернулись из гостевых домов, там убирались. Я говорю, что в достойных отелях, где действительно ждут своих гостей, всё готовится к времени заселения, к 14 часам, а не пойми к какому времени, мы за это деньги заплатили, система отображает количество гостей при бронировании, всё должно быть на 4х, и мы не должны бегать и звонить по 100 раз что этого и этого нет. Бойлер почему не работает к нашему приезду. Мы вот приехали, хотели в душ все сходить после дороги, а вода леденая. Мне девушка Управравляющая Татьяна сказала, что у них регламент работы такой, сначала уборка гостевых домиков, а потом все остальное. И бойлер же включили уже (замечу это был 6ой час вечера, нам только что подключила горничная) вода нагреется за 20-30 минут. Я им говорю не может такой огромный бойлер нагреться за это время, чтобы четверо человек смогли помыться. Хорошо я поднялась обратно в номер, пришли горничные принесли наконец-то комплекты всего на оставшиеся две персоны, постельное белье и полотенца были в больших сумках на замочках, нам это всё поставили к стеночке, сами разберёте, и постели детям нам с мужем пришлось самим стелить, это сервис отеля прошу заменить 4 звезды заявлен.
После 18 часов мы смотрим на бойлер, там 28 градусов. Я звоню на ресепшн, 101, потом 102, трубку не берут ни тот, ни тот. Пришлось идти вниз на ресепшн, говорю администратору, чтобы она поднялась со мной в номер, объясняю что прошло уже больше 30 минут, вода не нагрелась, детей такой не будешь мыть, вода холодная. Мы приехали не смогли помыться и с басика пришли опять не можем помыться. Заставила администратора Олесю пройти в ванну и посмотреть в воду на ощупь, и убедиться, что вода холодная, хотя Татьяна управляющая утвердительно настаивала, на том что вода нагреется за 20-30 минут. Не может бойлер 70-80 кубов нагреться за такое время, НЕ МОЖЕТ!!! минимум час- полтора необходимо.
Вообщем сервис на ноль! Единицу поставила, за то что было чисто в номере изначально. Просто необходимо нанять еще людей, чтобы они убирали, готовили номера полностью к прибытию и заселению гостей. Это элементарная нехватка персонала, хозяин экономит на персонале, вот вся экономия боком выходит, сервис у гостинице на ноль! Не уважение по отношению к гостям отеля! На фото видно какая темпа была на бойлере когда мы вернулись второй раз с басика, и сколько времени было уже в тот момент на часах.
Мы приехали отдыхать в отель, у нас в семье знаменательные даты, именины, годовщина свадьбы, а в реальности нам просто испортили настроение и отдых в целом своей НЕ подготовкой и НЕуважением!!!
Из плюсов можем посоветовать только размещение на беседках, жарить шашлык, и зона на бассейне очень достойная, есть лежаки, полотенца отдельно приобретаются, есть горка, есть качели, туалет и раздевалка, кафе с перекусом и напитками. Огромная зеленая территория, чистый воздух, можно прекрасно гулять. Есть зона с фонтаном и рыбками в нем, мостик, всё красиво. Возле гостиницы парковка на 11 авто всего, есть еще отдельная парковка у бассейна, там чуть больше она. Вот в принципе и всё...
翻译：服务太恶心了！！！
我们于2024年7月25日从远方来到皇家狩猎场，一家人有2名成人和2名儿童，我们特意安排在下午2点办理入住，以免等待额外的时间进行清洁工作。接待处管理员Olesya迎接了我们，我们填写了文件，一切都很好，我们被安排在211房间。进了标间，发现门口和厕所的灯都亮了，其他的电都没有了，没有热水，所有的布景都是两个人的，我们四个人（浴袍） 、毛巾、肥皂、洗发水、牙刷、水、茶、咖啡、眼镜、杯子、盘子、勺子等）。我们决定去游泳池，在接待处的路上，我们告诉了管理员所有需要纠正的缺点（不工作的电力，没有热水，适合两个人的设施，我们有四个人），管理员Olesya 写下了一切，说一切都会修好，锅炉会在我们在泳池里时连接起来，她向我们保证，当我们在泳池里时，水肯定有时间加热）。我们安心的休息到了17点贝斯，我们来到房间，一切都如常，就这样，甚至没有人来我们房间修任何东西。我丈夫去接待处咒骂，之后一个女佣来找我们，她用眼睛评估了灾难的规模，走到控制面板，重新启动我们的电源，说插头被撞坏了，我说我修好了为了不让修理工等太久，接上了锅炉，供暖开始了，感谢上帝。
我的耐心耗尽了，我去接待处询问为什么态度如此恶心，为什么没有人等我们，钱付了，但没有服务！任何人都花了3个多小时才开始做任何事。尽管提前几天预订房间，预付款仍需全额收取。系统立即显示有多少客人、哪些客人出行、是否有儿童以及年龄。当我走近接待处时，管理员奥莱斯亚和那个女孩正在兴高采烈地讨论一些事情，显然不是我们的问题，而那个女孩站在管理员旁边，但她没有徽章或名字。当我问为什么会出现这样的问题，以及为什么我们到达时锅炉没有打开时，我被告知女佣刚刚从招待所回来，正在那里打扫卫生。我说的是，像样的酒店，他们真的很欢迎客人，一切都准备好了，入住时间是14:00，谁知道什么时间，我们付了钱，预订时系统会显示客人数量，一切都应该是 4x，我们不应该四处奔走并调用 100 次这个或那个不存在。为什么我们到达时锅炉不工作？我们刚到，旅途结束后想洗澡，但是水是冰冷的。经理塔蒂亚娜告诉我，他们的工作安排是这样的：先打扫宾馆，然后再做其他的事情。而且锅炉已经打开了（注意当时是晚上6点，女佣刚刚帮我们打开），20-30分钟后水就会加热。我告诉他们这么大的锅炉暂时不能供四个人洗澡。嗯，我回房间了，服务员来了，最后拿来了剩下两个人的套子，床单和毛巾都装在有拉链的大袋子里，都给我们靠在墙上了，你自己整理吧，我和老公还得自己给孩子铺床，这就是酒店的服务，我请你们把标明的4星换掉。
18点以后我们看锅炉，那里有28度。我拨打接待处，101，然后102，无人接听电话。我只好下楼到接待处，我叫管理员跟我一起上房间，我解释说已经过去了30多分钟，水还没有热起来，你不能这样给孩子洗澡，水很冷。我们到达后无法洗澡，当我们从公共汽车到达时，我们又无法洗澡。她强迫管理员Olesya进入浴缸，用手触摸水以确保水是冷的，尽管经理Tatyana坚决坚持水会在20-30分钟内加热。 70-80立方米的锅炉在这样的时间内无法加热，它不能！至少需要一个半小时。
总的来说，服务为零！我给了一个，因为房间一开始就很干净。您只需要雇用更多的人来打扫房间并为客人的到来和入住做好准备。这就是简单的人手不足，老板在节省人手，但所有的节省都适得其反，酒店的服务为零！不尊重酒店客人！照片显示了我们第二次从贝斯回来时锅炉上的温度，以及当时时钟上已经有多少时间。
我们来到酒店放松身心，我们在家庭中有重要的约会，命名日，结婚纪念日，但实际上他们只是因为没有做好准备和不尊重而破坏了我们的心情和假期！
从好的方面来说，我们只能推荐凉亭住宿，烧烤，泳池区很不错，有躺椅，毛巾可以单独购买，有滑梯，有秋千，厕所和更衣室，一家提供小吃和饮料的咖啡馆。广阔的绿地，清新的空气，可以美美地散步。 有一个区域，里面有喷泉和鱼，还有一座桥，一切都很美丽。酒店附近共有11个停车位；泳池边还有一个独立的停车场，稍微大一点。基本上就是这样...
我们于2024年7月25日从远方来到皇家狩猎场，一家人有2名成人和2名儿童，我们特意安排在下午2点办理入住，以免等待额外的时间进行清洁工作。接待处管理员Olesya迎接了我们，我们填写了文件，一切都很好，我们被安排在211房间。进了标间，发现门口和厕所的灯都亮了，其他的电都没有了，没有热水，所有的布景都是两个人的，我们四个人（浴袍） 、毛巾、肥皂、洗发水、牙刷、水、茶、咖啡、眼镜、杯子、盘子、勺子等）。我们决定去游泳池，在接待处的路上，我们告诉了管理员所有需要纠正的缺点（不工作的电力，没有热水，适合两个人的设施，我们有四个人），管理员Olesya 写下了一切，说一切都会修好，锅炉会在我们在泳池里时连接起来，她向我们保证，当我们在泳池里时，水肯定有时间加热）。我们安心的休息到了17点贝斯，我们来到房间，一切都如常，就这样，甚至没有人来我们房间修任何东西。我丈夫去接待处咒骂，之后一个女佣来找我们，她用眼睛评估了灾难的规模，走到控制面板，重新启动我们的电源，说插头被撞坏了，我说我修好了为了不让修理工等太久，接上了锅炉，供暖开始了，感谢上帝。
我的耐心耗尽了，我去接待处询问为什么态度如此恶心，为什么没有人等我们，钱付了，但没有服务！任何人都花了3个多小时才开始做任何事。尽管提前几天预订房间，预付款仍需全额收取。系统立即显示有多少客人、哪些客人出行、是否有儿童以及年龄。当我走近接待处时，管理员奥莱斯亚和那个女孩正在兴高采烈地讨论一些事情，显然不是我们的问题，而那个女孩站在管理员旁边，但她没有徽章或名字。当我问为什么会出现这样的问题，以及为什么我们到达时锅炉没有打开时，我被告知女佣刚刚从招待所回来，正在那里打扫卫生。我说的是，像样的酒店，他们真的很欢迎客人，一切都准备好了，入住时间是14:00，谁知道什么时间，我们付了钱，预订时系统会显示客人数量，一切都应该是 4x，我们不应该四处奔走并调用 100 次这个或那个不存在。为什么我们到达时锅炉不工作？我们刚到，旅途结束后想洗澡，但是水是冰冷的。经理塔蒂亚娜告诉我，他们的工作安排是这样的：先打扫宾馆，然后再做其他的事情。而且锅炉已经打开了（注意当时是晚上6点，女佣刚刚帮我们打开），20-30分钟后水就会加热。我告诉他们这么大的锅炉暂时不能供四个人洗澡。嗯，我回房间了，服务员来了，最后拿来了剩下两个人的套子，床单和毛巾都装在有拉链的大袋子里，都给我们靠在墙上了，你自己整理吧，我和老公还得自己给孩子铺床，这就是酒店的服务，我请你们把标明的4星换掉。
18点以后我们看锅炉，那里有28度。我拨打接待处，101，然后102，无人接听电话。我只好下楼到接待处，我叫管理员跟我一起上房间，我解释说已经过去了30多分钟，水还没有热起来，你不能这样给孩子洗澡，水很冷。我们到达后无法洗澡，当我们从公共汽车到达时，我们又无法洗澡。她强迫管理员Olesya进入浴缸，用手触摸水以确保水是冷的，尽管经理Tatyana坚决坚持水会在20-30分钟内加热。 70-80立方米的锅炉在这样的时间内无法加热，它不能！至少需要一个半小时。
总的来说，服务为零！我给了一个，因为房间一开始就很干净。您只需要雇用更多的人来打扫房间并为客人的到来和入住做好准备。这就是简单的人手不足，老板在节省人手，但所有的节省都适得其反，酒店的服务为零！不尊重酒店客人！照片显示了我们第二次从贝斯回来时锅炉上的温度，以及当时时钟上已经有多少时间。
我们来到酒店放松身心，我们在家庭中有重要的约会，命名日，结婚纪念日，但实际上他们只是因为没有做好准备和不尊重而破坏了我们的心情和假期！
从好的方面来说，我们只能推荐凉亭住宿，烧烤，泳池区很不错，有躺椅，毛巾可以单独购买，有滑梯，有秋千，厕所和更衣室，一家提供小吃和饮料的咖啡馆。广阔的绿地，清新的空气，可以美美地散步。 有一个区域，里面有喷泉和鱼，还有一座桥，一切都很美丽。酒店附近共有11个停车位；泳池边还有一个独立的停车场，稍微大一点。基本上就是这样...
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
