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Silke B
Freche Antwort des Managements auf konstruktive Kritik
Hotel Drei Linden的点评
点评：Das habe ich noch nie erlebt, obwohl ich schon in vielen Hotels im In- und Ausland übernachtet habe, Ich habe zwei Nächte gebucht, das Frühstück war durchschnittlich bis einfach, das Zimmer war sauber, unterm Dach, aber ohne Nachtisch, keine Seife o.ä. Im Bad. Kissen sehr mächtig, ich bat am zweiten Tag um ein dünneres - nichts passiert. Gepäck durfte ich am Abreisetag nirgends deponieren.
Ich habe in einer Mail konstruktiv Kritik geübt ( es ging ausdrücklich nicht um Erstattung!) und vom Management eine wirklich unverschämte Antwort bekommen:
„Wir können nicht nachvollziehen, dass Sie ihre Sachen auf den Fußboden stellen mussten, schließlich steht in dem Einzelzimmer ein Schreibtisch
in „Griffweite“…
Was das Bereitstellen des Duschgels angeht, sehen wir dies bei einem Zimmerpreis von 79,00 Euro (92,00 Euro incl. Frühstück) nicht als Standard, sondern als kleine
Aufmerksamkeit, welche wir in der Hotelbeschreibung nicht erwähnen und somit auch kein Anspruch darauf besteht.
Bei freundlicher Nachfrage legen wir selbstverständlich kostenfrei nach, obwohl man eigentlich davon ausgeht, dass Sportler oder auch Nichtsportler ihre Toilettenartikel
mitbringen.
Was das Kopfkissen betrifft, hat man es sehr wohl in ihrem Zimmer gewechselt. Wir verfügen nicht über diverse Füllungen und/oder Größen.
Das wäre bei einem Peis von 92,00 Euro incl. Frühstück auch nicht tragbar.
Wir empfehlen Gästen, deren Ansprüchen wir nicht genügen, Hotels gehobenerer Klasse zu buchen. „
Ich habe in einer Mail konstruktiv Kritik geübt ( es ging ausdrücklich nicht um Erstattung!) und vom Management eine wirklich unverschämte Antwort bekommen:
„Wir können nicht nachvollziehen, dass Sie ihre Sachen auf den Fußboden stellen mussten, schließlich steht in dem Einzelzimmer ein Schreibtisch
in „Griffweite“…
Was das Bereitstellen des Duschgels angeht, sehen wir dies bei einem Zimmerpreis von 79,00 Euro (92,00 Euro incl. Frühstück) nicht als Standard, sondern als kleine
Aufmerksamkeit, welche wir in der Hotelbeschreibung nicht erwähnen und somit auch kein Anspruch darauf besteht.
Bei freundlicher Nachfrage legen wir selbstverständlich kostenfrei nach, obwohl man eigentlich davon ausgeht, dass Sportler oder auch Nichtsportler ihre Toilettenartikel
mitbringen.
Was das Kopfkissen betrifft, hat man es sehr wohl in ihrem Zimmer gewechselt. Wir verfügen nicht über diverse Füllungen und/oder Größen.
Das wäre bei einem Peis von 92,00 Euro incl. Frühstück auch nicht tragbar.
Wir empfehlen Gästen, deren Ansprüchen wir nicht genügen, Hotels gehobenerer Klasse zu buchen. „
翻译：我从来没有经历过这种情况，虽然我住过国内外很多酒店，但我订了两晚，早餐一般到基本，房间干净，阁楼，但没有甜点，没有肥皂什么的。 。 在浴室。枕头非常强大，第二天我要求换一个更薄的 - 没有任何反应。出发当天我不被允许在任何地方寄存行李。
我在一封电子邮件中发出了建设性的批评（这显然不是关于退款！），并收到了管理层的一个非常令人愤慨的答复：
“我们不明白为什么你要把东西放在地板上，毕竟单人间里有一张桌子
触手可及...
至于沐浴露的提供，我们并不认为这是 79.00 欧元房价（含早餐 92.00 欧元）的标配，而是小
请注意，我们在酒店描述中没有提及这一点，因此没有任何要求。
当然，如果您友善地提出要求，我们将免费补充它们，尽管您实际上认为运动员或非运动员都会使用他们的洗漱用品
带来。
至于枕头，他们可能已经在她的房间里换过了。我们没有各种馅料和/或尺寸。
含早餐 92 欧元的价格，这也是无法接受的。
对于不符合我们要求的客人，我们建议您预订更高级别的酒店。 ”
我在一封电子邮件中发出了建设性的批评（这显然不是关于退款！），并收到了管理层的一个非常令人愤慨的答复：
“我们不明白为什么你要把东西放在地板上，毕竟单人间里有一张桌子
触手可及...
至于沐浴露的提供，我们并不认为这是 79.00 欧元房价（含早餐 92.00 欧元）的标配，而是小
请注意，我们在酒店描述中没有提及这一点，因此没有任何要求。
当然，如果您友善地提出要求，我们将免费补充它们，尽管您实际上认为运动员或非运动员都会使用他们的洗漱用品
带来。
至于枕头，他们可能已经在她的房间里换过了。我们没有各种馅料和/或尺寸。
含早餐 92 欧元的价格，这也是无法接受的。
对于不符合我们要求的客人，我们建议您预订更高级别的酒店。 ”
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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