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Infelxíveis e incompreensíveis
MY TRAVEL VIAGENS的点评
点评：Em outubro/novembro de 2019 comprei nesta agência uma viagem para duas pessoas às Maldivas a realizar em julho de 2020, tendo pago por transferência bancária, uma vez que resido a cerca de 30km da loja desta agência. Porém, devido à pandemia, a viagem foi cancelada. e, por ordem do governo e por lei, foi emitido um voucher no valor da viagem a ser utilizado até 31 Dezembro de 2021 e, apenas se este não fosse utilizado até esta data, seria reembolsada.
Assim foi. A 2 de Janeiro de 2022, enviei e-mail para a agência a solicitar o reembolso. Pediram me IBAN num documento oficial do banco, que eu enviei por e-mail.
Porém, uns dias depois, recebi um e-mail a dizer que apenas me reembolsavam por cheque e que teria que me deslocar à agência - fazendo uma viagem de 60km e tendo gastos extra com combustível, com um bebé de 3 meses, para reaver o meu dinheiro. Pedi para o reembolso ser feito por transferência, mas foram inflexíveis.
São extremamente simpáticos quando se trata de vender, mas no serviço pós-venda não sabem como cativar o cliente.
Foi pena, pois antes pandemia eu realizava cerca de 3 viagens por ano. Poderiam ter lucrado muito se tivessem realizado o reembolso por transferência e não tivessem sido tão inflexíveis.
Assim foi. A 2 de Janeiro de 2022, enviei e-mail para a agência a solicitar o reembolso. Pediram me IBAN num documento oficial do banco, que eu enviei por e-mail.
Porém, uns dias depois, recebi um e-mail a dizer que apenas me reembolsavam por cheque e que teria que me deslocar à agência - fazendo uma viagem de 60km e tendo gastos extra com combustível, com um bebé de 3 meses, para reaver o meu dinheiro. Pedi para o reembolso ser feito por transferência, mas foram inflexíveis.
São extremamente simpáticos quando se trata de vender, mas no serviço pós-venda não sabem como cativar o cliente.
Foi pena, pois antes pandemia eu realizava cerca de 3 viagens por ano. Poderiam ter lucrado muito se tivessem realizado o reembolso por transferência e não tivessem sido tão inflexíveis.
翻译：2019 年 10 月/11 月，我在该机构购买了 2020 年 7 月两人前往马尔代夫的旅行，并通过银行转账付款，因为我住在距离该机构商店约 30 公里的地方。但是，由于大流行，该行程被取消了。并且，根据政府命令和法律，已针对 2021 年 12 月 31 日之前使用的旅行价值发放了代金券，只有在该日期之前未使用的代金券才会退还。
原来如此。 2022 年 1 月 2 日，我向该机构发送了一封电子邮件，要求退款。他们在我通过电子邮件发送的官方银行文件中要求我提供 IBAN。
然而，几天后，我收到一封电子邮件，说他们只会通过支票退款给我，而且我必须去代理商 - 进行 60 公里的旅行并有额外的燃料费用，还有一个 3 个月大的婴儿，收回我的钱。我要求通过转帐退款，但他们不灵活。
他们在销售方面非常友好，但在售后服务方面他们不知道如何吸引客户。
很遗憾，因为在大流行之前，我每年大约进行 3 次旅行。如果他们通过转帐进行退款并且不那么死板，他们可能会获利很多。
原来如此。 2022 年 1 月 2 日，我向该机构发送了一封电子邮件，要求退款。他们在我通过电子邮件发送的官方银行文件中要求我提供 IBAN。
然而，几天后，我收到一封电子邮件，说他们只会通过支票退款给我，而且我必须去代理商 - 进行 60 公里的旅行并有额外的燃料费用，还有一个 3 个月大的婴儿，收回我的钱。我要求通过转帐退款，但他们不灵活。
他们在销售方面非常友好，但在售后服务方面他们不知道如何吸引客户。
很遗憾，因为在大流行之前，我每年大约进行 3 次旅行。如果他们通过转帐进行退款并且不那么死板，他们可能会获利很多。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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