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Une superbe montagne, MAIS...
Le Massif de Charlevoix的点评
点评：Le Massif de Charlevoix est sans aucun doute la plus belle montagne de tout l'est de l'Amérique du Nord, ça c'est un 5 sur 5. Toutefois, les décision prises par la direction et l'arrivée du Club Med en ont fait une station inaccessible au skieur qui a un budget limité.
La où le bât blesse, c'est au chapitre de l'hébergement ski in/ski out. Après trois séjours choisis auprès d'Hébergements le Massif et deux séjours au Club Med (seuls opérateurs hôteliers sur la montagne), force est de constater que l'hébergement n'est pas à la hauteur.
Au Club Med, nous avons eu de la difficulté à recevoir des services en français. À la réception, nous avons du donner nos numéros de réservations en anglais pour être bien compris et la plupart des serveuses et serveurs au buffet de la cafétéria étaient hispanophones et avaient de la difficulté à comprendre nos demandes. Par chance, mon épouse et moi avons de bonnes bases d'espagnol, mais même en s'adressant à eux dans la langue de Cervantes, c'était très difficile d'obtenir un service minimal. On aurait cru que les employés de ce club faisaient tout en leur pouvoir pour ne pas être au devant de la clientèle et surtout pour regarder ailleurs qu'aux tables . Une expérience pénible en comparaison avec ce que nous avions vécu dans d'autres Club Med. 2 sur 5 est une note généreuse pour ce Club Med.
La palme de la médiocrité revient à Hébergements le Massif: deux séjours à la base de la montagne dans des condos à la propreté douteuse et à l'isolation acoustique risible (on aurait cru que les murs sont en carton) nous ont déçu au plus haut point. En janvier dernier nous avons toutefois récidivé en louant un refuge au sommet de la montagne. Nous avons loué un refuge pour trois jours, nous avons obtenu un terrier enseveli sous la neige sans vue ni lumière. Bien que nous ayons signalé le manque d'entretien et la faille de sécurité en découlant (une seule issue, située à côté de l'entrée électrique) il aura fallu deux jours avant que le propriétaire du refuge ne vienne lui-même déneiger la terrasse. C'est dire que deux jours sur trois nous n'avons rien eu de ce pourquoi nous avions payé.
En guide de dédommagement, Hébergements le Massif nous a proposé une réduction de 150,00 $ sur notre prochain séjour, à condition que celui-ci soit d'un minimum de deux nuitées, dans le même refuge et hors des dates des fêtes ou de la relâche scolaire. Ce crédit ne représente même pas un dixième de la valeur de la location que nous avons défrayée. Ce service à la clientèle ne mérite même pas 0 sur 5 mais -5 sur 5. C'est fort dommage car de telles pratiques entachent l'image de marque d'une station qui aurait tout pour plaire et attirer une clientèle variée et fidèle.
Par chance, à quinze minutes de voiture, il y a l'Hôtel Germain Charlevoix. Ce n'est pas ski aux pieds, mais lorsqu'on y séjourne, ce magnifique hôtel est à la hauteur des attentes des clients ayant les plus hauts standards de qualité. Nous y avons dormi plusieurs dizaines de nuitées depuis son ouverture et n'avons jamais été déçus.
Pour information, j'inclus deux photographies de ce que nous avons obtenu d'Hébergemets le Massif
La où le bât blesse, c'est au chapitre de l'hébergement ski in/ski out. Après trois séjours choisis auprès d'Hébergements le Massif et deux séjours au Club Med (seuls opérateurs hôteliers sur la montagne), force est de constater que l'hébergement n'est pas à la hauteur.
Au Club Med, nous avons eu de la difficulté à recevoir des services en français. À la réception, nous avons du donner nos numéros de réservations en anglais pour être bien compris et la plupart des serveuses et serveurs au buffet de la cafétéria étaient hispanophones et avaient de la difficulté à comprendre nos demandes. Par chance, mon épouse et moi avons de bonnes bases d'espagnol, mais même en s'adressant à eux dans la langue de Cervantes, c'était très difficile d'obtenir un service minimal. On aurait cru que les employés de ce club faisaient tout en leur pouvoir pour ne pas être au devant de la clientèle et surtout pour regarder ailleurs qu'aux tables . Une expérience pénible en comparaison avec ce que nous avions vécu dans d'autres Club Med. 2 sur 5 est une note généreuse pour ce Club Med.
La palme de la médiocrité revient à Hébergements le Massif: deux séjours à la base de la montagne dans des condos à la propreté douteuse et à l'isolation acoustique risible (on aurait cru que les murs sont en carton) nous ont déçu au plus haut point. En janvier dernier nous avons toutefois récidivé en louant un refuge au sommet de la montagne. Nous avons loué un refuge pour trois jours, nous avons obtenu un terrier enseveli sous la neige sans vue ni lumière. Bien que nous ayons signalé le manque d'entretien et la faille de sécurité en découlant (une seule issue, située à côté de l'entrée électrique) il aura fallu deux jours avant que le propriétaire du refuge ne vienne lui-même déneiger la terrasse. C'est dire que deux jours sur trois nous n'avons rien eu de ce pourquoi nous avions payé.
En guide de dédommagement, Hébergements le Massif nous a proposé une réduction de 150,00 $ sur notre prochain séjour, à condition que celui-ci soit d'un minimum de deux nuitées, dans le même refuge et hors des dates des fêtes ou de la relâche scolaire. Ce crédit ne représente même pas un dixième de la valeur de la location que nous avons défrayée. Ce service à la clientèle ne mérite même pas 0 sur 5 mais -5 sur 5. C'est fort dommage car de telles pratiques entachent l'image de marque d'une station qui aurait tout pour plaire et attirer une clientèle variée et fidèle.
Par chance, à quinze minutes de voiture, il y a l'Hôtel Germain Charlevoix. Ce n'est pas ski aux pieds, mais lorsqu'on y séjourne, ce magnifique hôtel est à la hauteur des attentes des clients ayant les plus hauts standards de qualité. Nous y avons dormi plusieurs dizaines de nuitées depuis son ouverture et n'avons jamais été déçus.
Pour information, j'inclus deux photographies de ce que nous avons obtenu d'Hébergemets le Massif
翻译：沙勒瓦高原毫无疑问是北美东部最美丽的山峰，满分为 5 分。然而，管理层的决定和 Club Med 的到来使它成为一个难以接近的度假胜地。预算有限的滑雪者。
问题出在滑雪进出住宿方面。在 Hébergements le Massif 选择了 3 次住宿，并在 Club Med（山上唯一的酒店运营商）选择了 2 次住宿后，很明显，住宿不符合标准。
在 Club Med，我们很难接受法语服务。在接待处，我们必须用英语提供预订号码才能被理解，自助餐厅的大多数女服务员和服务员都讲西班牙语，很难理解我们的要求。幸运的是，我和我的妻子有很好的西班牙语基础，但即使用塞万提斯的语言与他们交谈，也很难获得最低限度的服务。你可能会认为这个俱乐部的员工正在竭尽全力不在顾客面前，尤其是不看桌子以外的其他地方。与我们在其他 Club Med 经历的经历相比，这是一次痛苦的经历。满分 5 分的 2 分是对 Club Med 的慷慨评价。
平庸奖颁给了Hébergements le Massif：两次住在山脚下的公寓，清洁程度令人怀疑，隔音效果可笑（有人会认为墙壁是用纸板做的），让我们感到非常失望。然而，去年一月，我们又这么做了，在山顶租了一个避难所。我们租了三天的庇护所，我们得到了一个埋在雪下的洞穴，没有视野，也没有光线。尽管我们报告了缺乏维护和由此导致的安全漏洞（只有一个出口，位于电力入口旁边），但避难所的主人花了两天时间才亲自清除露台上的积雪。这意味着三天中有两天我们付出的代价一无所获。
作为补偿指南，Hébergements le Massif 为我们下次入住提供了 150.00 美元的折扣，前提是在同一避难所且在节假日或学校放假日期之外至少入住两晚。这笔抵免额甚至不及我们支付的租金价值的十分之一。这种客户服务甚至不值得 5 分中的 0 分，而是 5 分中的 -5 分。这是一个巨大的耻辱，因为这种做法玷污了一个电台的品牌形象，而这个电台本来可以满足一切需求并吸引各种各样的忠实客户。
幸运的是，距离酒店 15 分钟车程就有 Hôtel Germain Charlevoix。虽然不能滑雪进出，但当您入住时，这家宏伟的酒店会以最高的质量标准满足客人的期望。自从开业以来我们已经在那里住了几十晚并且从未失望过。
作为参考，我附上了两张我们从 Hébergemets le Massif 获得的照片
问题出在滑雪进出住宿方面。在 Hébergements le Massif 选择了 3 次住宿，并在 Club Med（山上唯一的酒店运营商）选择了 2 次住宿后，很明显，住宿不符合标准。
在 Club Med，我们很难接受法语服务。在接待处，我们必须用英语提供预订号码才能被理解，自助餐厅的大多数女服务员和服务员都讲西班牙语，很难理解我们的要求。幸运的是，我和我的妻子有很好的西班牙语基础，但即使用塞万提斯的语言与他们交谈，也很难获得最低限度的服务。你可能会认为这个俱乐部的员工正在竭尽全力不在顾客面前，尤其是不看桌子以外的其他地方。与我们在其他 Club Med 经历的经历相比，这是一次痛苦的经历。满分 5 分的 2 分是对 Club Med 的慷慨评价。
平庸奖颁给了Hébergements le Massif：两次住在山脚下的公寓，清洁程度令人怀疑，隔音效果可笑（有人会认为墙壁是用纸板做的），让我们感到非常失望。然而，去年一月，我们又这么做了，在山顶租了一个避难所。我们租了三天的庇护所，我们得到了一个埋在雪下的洞穴，没有视野，也没有光线。尽管我们报告了缺乏维护和由此导致的安全漏洞（只有一个出口，位于电力入口旁边），但避难所的主人花了两天时间才亲自清除露台上的积雪。这意味着三天中有两天我们付出的代价一无所获。
作为补偿指南，Hébergements le Massif 为我们下次入住提供了 150.00 美元的折扣，前提是在同一避难所且在节假日或学校放假日期之外至少入住两晚。这笔抵免额甚至不及我们支付的租金价值的十分之一。这种客户服务甚至不值得 5 分中的 0 分，而是 5 分中的 -5 分。这是一个巨大的耻辱，因为这种做法玷污了一个电台的品牌形象，而这个电台本来可以满足一切需求并吸引各种各样的忠实客户。
幸运的是，距离酒店 15 分钟车程就有 Hôtel Germain Charlevoix。虽然不能滑雪进出，但当您入住时，这家宏伟的酒店会以最高的质量标准满足客人的期望。自从开业以来我们已经在那里住了几十晚并且从未失望过。
作为参考，我附上了两张我们从 Hébergemets le Massif 获得的照片
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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